Forja una mejor conexión

Agrega las mejores tecnologías de la nube desde Avaya Experience Platform a tu Avaya Call Center Elite.

Conéctate con clientes en todos los puntos de contacto.

Agrega canales digitales a tu Avaya Call Center Elite de manera que los clientes puedan contactarte, como sea que ellos quieran, sin interrumpir tus operaciones existentes.

Libertad de elección para tus clientes al permitirles contactarte mediante correo electrónico, chat, mensajes, redes sociales y mucho más.
Elimina experiencias digitales desarticuladas de terceros al brindar experiencias fluidas para clientes y agentes.
Agrega capacidades digitales y amplía o disminuye la escala según sea necesario para satisfacer las demandas de los clientes.
Los modelos financieros de pago por uso mantienen tus presupuestos controlados.

Man and woman on their laptops inside a coffee shop

Amplía el alcance de tu Avaya Call Center Elite

Agrega agentes de voz desde la nube de Avaya.

Apoya nuevas líneas de negocios, inicia una campaña nueva, amplía el alcance geográfico y aprovecha las fluctuaciones estacionales.
Amplía tu Avaya Call Center Elite existente a agentes en la nube de Avaya; mejora el manejo de las interacciones con atributos contextuales e información abundante.
Espera lo inesperado y planifica para lo imprevisto al poder trabajar desde cualquier lugar.

Man having a call while riding public transportation

Eliminación de ruido de AI nativa: escucha todo lo que necesitas, y nada de...

Mantén las líneas de comunicación claras, sin importar en dónde tengan lugar las conversaciones. Elimina los sonidos de fondo no deseados para clientes y agentes.

Mejora la salud y el bienestar.
Brinda a los clientes calidad de sonido nítida, sin importar en dónde elijan trabajar los agentes.
Proporciona a los agentes y supervisores grabaciones de llamadas claras y nítidas que conduzcan a transcripciones precisas en todo momento.
Mejora los KPI, ya que menos distracciones se traducen en que las necesidades de los clientes se satisfacen más rápido.

Elimina las distracciones con la eliminación de ruido de IA

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Equipa a tus agentes un escritorio fácil de entender, consolidado.

Equipa a tus agentes con un escritorio WebRTC y funciones de eliminación de ruido de IA nativa.
Un escritorio inteligente brinda información desde múltiples fuentes, incluyendo sistemas CRM y aplicaciones de terceros en toda interacción; menos esfuerzo en la búsqueda de información y contexto.
La interfaz fácil de entender genera empleados más productivos y reduce el tiempo de identificación de llamadas.
Gestiona múltiples interacciones con clientes digitales simultáneas y mejora los KPI de contacto.
La vista de 360 grados le brinda a los agentes información sobre interacciones previas de voz, nube digital y locales.
El diseño de widget permite a las organizaciones implementar el mejor diseño para los agentes y su experiencia.

Contact center agent working remotely in her kitchen

Tus agentes pueden estar en cualquier lugar

El escritorio WebRTC permite reclutar y contratar talentos con mayor facilidad desde cualquier ubicación.
La misma experiencia e interfaz para trabajadores remotos y locales amplía el mercado laboral.
Una incorporación más rápida y un tiempo de capacitación reducido mejora la retención con menos esfuerzo en TI.

Two men sitting in an office looking at a computer screen

Mantén tu estructura local y usa el poder de la nube

No es necesario sustituir tu sistema actual.
Transfiere el talento de TI a donde sea necesario para lograr tus objetivos comerciales.
Actualizaciones sin interrupciones, soporte y administración que te permiten dar respuesta más rápida a las necesidades comerciales cambiantes.
Innova a medida que nuevas funciones y actualizaciones estén disponibles, con cero tiempo de inactividad.

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