Omnichannel - automatisierte Kundenerfahrung


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Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Unified Voice und Self-Service für mehrere Kanäle

  • Geben Sie Ihren Kunden die Wahl
  • Kundenerfahrungen mit dynamischen, automatisierten Dienstleistungen verbessern
  • Verbessern Sie Kundenerfahrungen ohne Ihre Infrastruktur zu überfordern
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Video-, Social Media- und Mobilanwendungen für das Contact Center

  • Setzen Sie Web, Video, Social Media und Mobilgeräten in Ihrem Contact Center ein
  • Agenten als schnelle Problemlöser
  • Die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten vertiefen
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Einheitliches Kundenerfahrungsmanagement

  • Bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Benutzererlebnis
  • Geringere Implementierungs- und Betriebskosten
  • Schutz vorhandener Investitionen
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Erstellen und verwalten Sie ausgehende Kampagnen und Kundenkontakte

  • Lassen Sie Ihren Agenten die größtmögliche Zahl an Live-Anrufen zukommen
  • Optimieren Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten
  • Steigern Sie Ihre Betriebseffizienz durch Blending
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Automated Outbound Customer Care

  • Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und auf dem gewünschten Kommunikationskanal
  • Liefern Sie wertvolle Informationen bei gleichzeitiger Kostensenkung
  • Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Produkte und Dienstleistungen
Avaya Oceana™ Lösung
Avaya Oceana™ Solution

Schaffen Sie die besten Kundenerfahrungen: Über alle Kanäle und vom Inhalt gesteuert.

Schauen Sie wie Oceana funktioniert >
Broschüre
Mastering Omnichannel Customer Engagement

Echtes Multi-Touch-Customer-Engagement

Weitere Informationen >
Video
7 Things You Didn’t Know Were Possible with Self Service and Automation

Die Zukunft der Kundenzufriedenheit

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