Avaya Call Center Elite

Befähigen Sie Ihre Agenten für einen herausragenden Kundenservice

Portrait of a female call center agent working in her office

Ergänzen Sie außergewöhnliche Services, die zu einer stärkeren Loyalität führen

Mit Avaya Experience Platform On-Prem (vormals Avaya Call Center Elite) betreiben Sie ein voll funktionsfähiges Contact Center, das eingehende und ausgehende Kontakte verwaltet, und zwar mit Echtzeit- und Verlaufsberichten. Und jetzt können Sie die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern, indem Sie Ihr Contact Center mit Avaya-Innovationen ausstatten und so für mehr Zufriedenheit und Loyalität sorgen. Und das alles, ohne Ihren laufenden Betrieb zu unterbrechen.

Vereinfachen Sie die Geschäftsbeziehungen

Treten Sie mit Ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg in Verbindung

Fügen Sie digitale Kanäle hinzu, damit Ihre Kunden Sie auf jede beliebige Weise kontaktieren können. Ihre neuen Cloud-Agenten können Sie per E-Mail, Chat, Messaging, über soziale Medien und mehr unterstützen.

Leiten Sie Ihre Sprachaufnahmen an Cloud-Agenten weiter

Leiten Sie Sprachaufnahmen an Ihre Cloud-Agenten weiter, die von kontextbezogenen Attributen und informationsangereicherten Interaktionen profitieren. Fangen Sie klein an—vielleicht mit Anrufen für ein neues Produkt, einer Kampagne oder einer Region—und skalieren Sie nach Bedarf. Sie können jederzeit schnell und einfach zusätzliche Cloud-Agenten einbinden.

Lassen Sie KI zwischen Sprache und Lärm unterscheiden

Avaya AI unterdrückt Hintergrundgeräusche in Sprachanrufen aus der Cloud, so dass Sie genauere Aufzeichnungen und klarere Gespräche zwischen Agent und Kunde erhalten.

Bieten Sie Ihren Agenten einen intuitiven, konsolidierten Desktop

Verarbeiten Sie Sprachaufnahmen in einem Browser oder als separaten Medien-Endpunkt. Betreuen Sie mehrere digitale Kundeninteraktionen gleichzeitig. Sehen Sie relevante Kundeninformationen aus mehreren Quellen, einschließlich CRM-Systemen und Anwendungen von Drittanbietern. Beobachten Sie die Leistung Ihres Call Centers auf dem Desktop-Wallboard. Verwenden Sie Widgets, um auf einfache Weise das beste Desktop-Layout für Ihre Agenten zu entwerfen.

Woman working with clients online from her living room

Aktivieren Sie ein ortsunabhängiges Contact Center

Halten Sie mit den Trends Schritt und betreiben Sie ein Contact Center, das vollständig standortunabhängig ist oder eine Kombination aus Mitarbeitern im Büro und Mitarbeitern zu Hause umfasst. Cloud-Agenten und -Teams können von überall aus arbeiten, mit einheitlichen Funktionen.

Businesswoman using smart phone in office

Vernetzen Sie Ihre Experten

Eine App für Sprachaufnahmen und Videos verbindet Agenten mit Ihren Experten außerhalb des Contact Centers, die sich bei Bedarf direkt mit Kunden zusammenschließen können. Diese Lösung für die Zusammenarbeit funktioniert auf jedem Gerät und an jedem Standort und umfasst Anrufe, Kontakte, Protokolle, IM und Kalenderintegration.

Stärken Sie Ihr gesamtes Contact Center Team

Verwenden Sie die unternehmensweite Aufzeichnung, Kennzeichnung und Archivierung von Anrufen, um die Compliance und den Haftungsschutz zu verbessern.
Erschließen Sie verwertbare Informationen für Tausende von unstrukturiert aufgezeichneten Anrufen.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter mit Hilfe von automatisiertem Qualitätsmanagement.
Vereinfachen Sie Einstellungen, Prognosen und Terminplanung.
Optimieren Sie die Personalplanung und minimieren Sie Überstunden.

Develop business process integrations for contact center

Entwickeln Sie Geschäftsprozessintegrationen für Ihr Contact Center

Integrieren Sie Geschäfts- und Gesprächsanwendungen von Cloud zu Cloud oder von lokal zu Cloud.
Entwickeln und integrieren Sie auf effiziente Weise Anwendungen für Geschäftslösungen, indem Sie Webdienst-Schnittstellen, SDKs und REST-APIs nutzen.
Greifen Sie über erweiterte Telefonie-APIs, Protokolle, Webdienste und REST-APIs auf Funktionen zur Verarbeitung von Anrufen, Medien und zur Verwaltung zu.

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Jetzt Upgrade durchführen

Halten Sie Ihre Software auf dem neuesten Stand, um die Leistungsfähigkeit zu maximieren.

Sprechen Sie mit Ihrem Avaya-Kundenbetreuer über den besten Weg für Ihr Unternehmen.
Erfahren Sie, welche Vorteile Ihnen ein Wechsel zum aktuellen Release bringt.

Friendly operator woman agent with headsets working in a call centre

Cloud your way

Modernisieren Sie Ihre Kundenerfahrung:

Mit Avaya Enterprise Cloud übertragen Sie Ihr Avaya Call Center Elite auf eine gesicherte und dedizierte Instanz auf Microsoft Azure.
Ergänzen Sie die cloudbasierten Funktionen der Avaya Experience Platform, damit Kunden sich so miteinander in Verbindung setzen können, wie sie es wünschen, und geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Tools an die Hand, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Customer care representative sitting on chair at home

Zu Ihren Diensten

Bleiben Sie auf dem Laufenden und sorgen Sie mit Avaya Managed Services für einen reibungslosen Betrieb:

Arbeiten Sie mit einer einzelnen Anlaufstelle für den Support.
Reduzieren Sie das Risiko von Ausfällen durch proaktive Problemvermeidung, schnelle Auflösung und kontinuierliche Optimierung.
Reduzieren Sie die IT-Workloads und beschleunigen Sie die Bereitstellung.

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