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Avaya Call Center Elite

Befähigen Sie Ihre Agenten für einen herausragenden Kundenservice

Porträt eines weiblichen Call-Center-Agenten bei der Arbeit in ihrem Büro

Ergänzen Sie außergewöhnliche Services, die zu einer stärkeren Loyalität führen

Mit Avaya Call Center Elite betreiben Sie ein voll funktionsfähiges Contact Center, das eingehende und Outbound-Kontakte verwaltet, und zwar mit Echtzeit- und historischen Berichten. Und jetzt können Sie die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern, indem Sie Ihr Contact Center mit Avaya-Innovationen ausstatten und so für mehr Zufriedenheit und Loyalität sorgen. Und das alles, ohne Ihren laufenden Betrieb zu unterbrechen.

Vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter

Smiling senior woman with headphones at the table in home office, working

Aktivieren Sie ein ortsunabhängiges Contact Center

Halten Sie mit den Trends Schritt und betreiben Sie ein Contact Center, das vollständig standortunabhängig ist oder eine Kombination aus Mitarbeitern im Büro und Mitarbeitern zu Hause umfasst. Cloud-Agenten und -Teams können von überall aus arbeiten, mit einheitlichen Funktionen.

Businesswoman using cell phone

Vernetzen Sie Ihre Experten

Eine App für Sprachaufnahmen und Videos verbindet Agenten mit Ihren Experten außerhalb des Contact Centers, die sich bei Bedarf direkt mit Kunden zusammenschließen können. Diese Lösung für die Zusammenarbeit funktioniert auf jedem Gerät und an jedem Standort und umfasst Anrufe, Kontakte, Protokolle, IM und Kalenderintegration.

Two male call center agents responding to calls

Stärken Sie Ihr gesamtes Contact Center Team

  • Verwenden Sie die unternehmensweite Aufzeichnung, Kennzeichnung und Archivierung von Anrufen, um die Compliance und den Haftungsschutz zu verbessern.
  • Erschließen Sie verwertbare Informationen für Tausende von unstrukturiert aufgezeichneten Anrufen.
  • Schulen Sie Ihre Mitarbeiter mit Hilfe von automatisiertem Qualitätsmanagement.
  • Vereinfachen Sie Einstellungen, Prognosen und Terminplanung.
  • Optimieren Sie die Personalplanung und minimieren Sie Überstunden.

Office manager and employee looking at computer

Entwickeln Sie Geschäftsprozessintegrationen für Ihr Contact Center

  • Integrieren Sie Geschäfts- und Gesprächsanwendungen von Cloud zu Cloud oder von lokal zu Cloud.
  • Entwickeln und integrieren Sie auf effiziente Weise Anwendungen für Geschäftslösungen, indem Sie Webdienst-Schnittstellen, SDKs und REST-APIs nutzen.
  • Greifen Sie über erweiterte Telefonie-APIs, Protokolle, Webdienste und REST-APIs auf Funktionen zur Verarbeitung von Anrufen, Medien und zur Verwaltung zu.

Bereitstellen, verwalten, erweitern - Sie haben die Wahl

Afroamerikanischer Mann am Telefon und beim Tippen auf dem Computer

Jetzt Upgrade durchführen

Halten Sie Ihre Software auf dem neuesten Stand, um die Leistungsfähigkeit zu maximieren.

  • Sprechen Sie mit Ihrem Avaya-Kundenbetreuer über den besten Weg für Ihr Unternehmen.
  • Erfahren Sie, welche Vorteile Ihnen ein Wechsel zum aktuellen Release bringt.

Lächelnde Call-Center-Agentin aus dem Nahen Osten mit Kopftuch

Cloud your way

Modernisieren Sie Ihre Kundenerfahrung:

  • Mit Avaya Enterprise Cloud übertragen Sie Ihr Avaya Call Center Elite auf eine gesicherte und dedizierte Instanz auf Microsoft Azure.
  • Ergänzen Sie die cloudbasierten Funktionen der Avaya Experience Platform , damit Kunden sich so miteinander in Verbindung setzen können, wie sie es wünschen, und geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Tools an die Hand, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Asiatische Frau mit einer Tasse Kaffee in der Hand

Zu Ihren Diensten

Bleiben Sie auf dem Laufenden und sorgen Sie mit Avaya Managed Services für einen reibungslosen Betrieb:

  • Arbeiten Sie mit einer einzelnen Anlaufstelle für den Support.
  • Reduzieren Sie das Risiko von Ausfällen durch proaktive Problemvermeidung, schnelle Auflösung und kontinuierliche Optimierung.
  • Reduzieren Sie die IT-Workloads und beschleunigen Sie die Bereitstellung.

Weitere Informationen

White Paper

Warum standortbasierte Kommunikationssysteme sinnvoll sind

Commfusion untersucht, wie Avaya-Kunden die Bereitstellung vor Ort, in der Cloud oder einer Kombination davon wählen können.

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White Paper

Whitepaper von Ventana Research: Migration zur Hybrid-Cloud

Analysten erläutern die Vorteile einer hybriden Implementierung zur Verbesserung der Leistung und Bereitstellung...

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Datenblatt

Avaya Call Center Elite-Lösung

Bieten Sie eine individualisierte Kundenerfahrung, die Markenbildung und langfristige Kundenbindung fördern.

Sehen Sie hier wie

Analysten Report

Gartner über Cloud-Strategie vs. Cloud-Einführungsplan

Eine Cloud-Strategie gibt Auskunft darüber, was benötigt wird und warum, ein Cloud-Einführungsplan erklärt, wie...

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Infobrief

Umstellung auf Cloud ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs

Avaya nutzt die Forschungsergebnisse von Gartner, um die Optionen für Ihre Journey der Innovation zu veranschaulichen. Erfahren...

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