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Avaya Experience Platform

Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit eines digitalen Contact Centers

Erstellen und skalieren Sie das Contact Center, das Ihr Unternehmen benötigt, mit der Avaya Experience Platform. Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe und verbinden Sie Kunden über jeden Kanal, während Sie Agenten mit Echtzeit-Kundendaten in einer einzigen Desktop-Ansicht befähigen.

Man Smiling While Using Smartphone

Nutzen Sie KI für intelligenten Kundenservice.

Mit der Leistungsfähigkeit von KI bringen Sie alle schneller auf den gleichen Stand. Nutzen Sie Echtzeit-Kundendaten, um hochgradig personalisierte Kundenerfahrungen zu bestimmen. Verlassen Sie sich auf die KI-Geräuschunterdrückung, um klare, deutliche Gespräche zu führen.

  • Hören Sie nur das, was Sie hören wollen.
  • Kein Rätselraten mehr, mithilfe von KI.
  • Klare, deutliche Konversationen, immer und überall.

Binden Sie Ihre Agenten ein, um zufriedene Kunden zu gewinnen.

Die Bereitstellung der richtigen Tools für die Interaktion mit Kunden und untereinander trägt wesentlich dazu bei, Agenten zu motivieren und Burnouts zu verhindern. Überwachen Sie Live-Gespräche, um Agenten zu coachen und Gelegenheiten zur kontinuierlichen Verbesserung mit Live-Eingabeaufforderungen und automatischen Scorecards für Anrufaufzeichnungen bereitzustellen.

  • Zeichnen Sie Interaktionen automatisch auf – Verbessern Sie die Einhaltung von Vorschriften und reduzieren Sie die Haftungsrisiken, indem Sie mündliche und digitale Interaktionen automatisch erfassen und bearbeiten.
  • Optimieren Sie die Mitarbeiterebenen – Nutzen Sie historische Trends und Daten, um jederzeit einen hervorragenden Service und den richtigen Personalbestand zu bieten.
  • Überwachen Sie Interaktionen in Echtzeit – Helfen Sie Agenten in Echtzeit mit Aufforderungen, Kundendaten, Ressourcen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
  • Verwalten Sie die Leistung Ihrer Agentenn – Überwachen, bewerten und coachen Sie die Mitarbeiterleistung mit automatischen Scorecards für Anrufaufzeichnungen.
  • Konsolidieren Sie Agenten-Desktops – Verwalten Sie Zeitpläne, Schulungen, Kundeninformationen und mehr von jedem Touchpoint aus und in einer einzigen, einheitlichen Ansicht.
  • Generieren Sie einen schnellen ROI – Bezahlen Sie nur für das, was Sie brauchen, mit nutzungsbasierter Preisgestaltung im Voraus. Schnelle Skalierung, um bei Bedarf neue Funktionen hinzuzufügen.
     

Video: Avaya-Workforce Engagement verändert die Kundenerfahrung

Rechner: Wie viel könnten Sie sparen?

Blog: Digitale Mitarbeiter können helfen

Video: Allegiance konzentriert sich auf die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen

Man working from home, using headset during video call or customer call
Woman using mobile device at home

Aufbau von engeren Beziehungen durch intelligenteres Routing.

Ordnen Sie jedem Kunden den richtigen Agenten zu, basierend auf Dingen wie bevorzugter Sprache, gewünschter Aufgabe, Situation und mehr — und stimmen Sie Attribute in Echtzeit ab für ein besseres Erlebnis im Handumdrehen.

  • Feinabstimmung von Gesprächen—Fügen Sie Kundenattribute im Handumdrehen basierend auf umfassenden Anruferdaten in einem einheitlichen Agentendesktop hinzu oder entfernen Sie die Kundenattribute.
  • Vertiefen Sie Kundenbeziehungen—Personalisieren Sie jede Kundeninteraktion mit Echtzeiteinblicken über jeden Touchpoint in der Customer Journey.
  • Helfen Sie Agenten, erfolgreich zu sein—Ermöglichen Sie es Agenten, schneller besseren Service zu bieten, mit kontextgesteuerten Vorhersagedaten und einer 360-Grad-Kundenansicht.
  • Antizipieren Sie, was als Nächstes kommt—Fordern Sie Agenten auf, Kunden über Verkaufs- und Servicemöglichkeiten zu informieren und dabei zu helfen, langfristige Bestellungen und Verzeichnisse zu gestalten.
     

Video: 9 Millionen zufriedene Kunden schaffen

eBook: Die richtigen Verbindungen für großartige Kundenerfahrungen

Blog: Durch verbesserten Kundenservice herausragen

Gestalten Sie einfache Erfahrungen

Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Self-Service-Optionen über den von ihnen bevorzugten Kanal und zu ihrer eigenen Zeit, rund um die Uhr. Und helfen Sie den Mitarbeitern, damit sie sich auf größere Aufgaben konzentrieren können.

  • Personalisieren Sie den Self-Service—Machen Sie Self-Service-Interaktionen so natürlich und persönlich wie das Gespräch mit einem Live-Agenten.
  • Erreichen Sie mehr Kunden—Verbinden Sie sich mit Kunden, wo, wann und wie diese es wünschen.
  • Wechseln Sie von Transaktionen zu Verbindungen—Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen, indem Sie einfache und intuitive Apps verwenden.
  • Entlasten Sie Agenten, damit sie sich interessanteren Dingen widmen können—Lassen Sie Automatisierung einfache Aufgaben übernehmen – und geben Sie so Ihren Agenten die Zeit und Energie zum Angehen größerer Kundenbedürfnisse.
     

Infografik: Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center 

Blog: Dank Automatisierung wettbewerbsfähig bleiben 

 

A happy senior businesswoman talking to somebody on the phone
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Sehen Sie, wie es funktioniert

Sehen Sie sich genauer an, wie die Avaya Experience Platform Ihr Contact Center transformieren kann.

Woman with glasses using tablet

Lassen Sie sich von unseren ACES-Experten helfen, innovativ zu sein.

Das professionelle Service-Team von Avaya Customer Experience Services verwendet einen sorgfältigen Prozess für die Analyse, das Design und die Implementierung, um Ihnen dabei zu helfen, neue cloudbasierte Kundenerfahrungen zu schaffen und gleichzeitig die betriebliche Kontinuität zu wahren.

Sind Sie bereit, mehr über die Avaya Experience Platform zu erfahren?

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