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Verwenden Sie KI, um tiefere Verbindungen zu schaffen

Bieten Sie Agenten und Kunden mit KI-gestützten Funktionen auf der Avaya Experience Platform einen schnelleren Weg zu einer gemeinsamen Basis.

Kommunikation, die nicht mehr „fehlschlägt“

Mit der KI-Rauschunterdrückung und aktuellen Kundendaten wissen die Agenten, dass sie die ganze Geschichte kennen und zwar jedes Mal, egal was passiert.

Call center worker

Hören Sie alles, was Sie brauchen – und nichts, was Sie nicht brauchen

Halten Sie die Kommunikationsleitungen klar, unabhängig davon, wo Gespräche stattfinden. Beseitigen Sie unerwünschte Hintergrundgeräusche für Kunden und Agenten mit der KI-Rauschunterdrückung.

  • Seien Sie genau: Geben Sie Agenten und Vorgesetzten klare, deutliche Anrufaufzeichnungen, die jedes Mal zu genauen Transkripten führen.
  • Bleiben Sie professionell: Bieten Sie Ihren Kunden eine kristallklare Klangqualität — ganz gleich, wo die Agenten arbeiten.
  • Verkürzen Sie die Wartezeiten: Klare Kommunikation ohne Ablenkungen bedeutet, dass die Bedürfnisse der Kunden schneller erfüllt werden.
An asian woman talking to the camera

Beseitigen Sie Rätselraten mit einer KI-gestützten Anleitung

Erfahren Sie mit integrierter Überwachung, wie jeder Anruf verläuft, um die Kundenstimmung zu bewerten und sicherzustellen, dass Agenten bei jeder Interaktion erfolgreich sind — alles von einer einzigen Desktop-Ansicht aus.

  • Stellen Sie bei jedem Anruf einen Coach ein: Helfen Sie Agenten, Kunden zu helfen, mit Live-Überwachung, Keyword-Spotting, Stimmungsanalyse und mehr.
  • Greifen Sie sich zum richtigen Zeitpunkt ein: Sehen Sie, wie jeder Anruf in Echtzeit abläuft, und helfen Sie bei Bedarf.
  • Sehen Sie den Puls Ihres Unternehmens: Nutzen Sie KI-gestützte Wortwolken, um aktuelle Themen, wichtige Trends, die Kundenstimmung und vieles mehr zu verstehen.

Klare, deutliche Konversation – egal was passiert

Lassen Sie sich von unseren ACES-Experten helfen.

Das Avaya Customer Experience Services-Team nutzt einen sorgfältigen Prozess für Analyse, Design und Implementierung, um Kundenerfahrungen – einschließlich KI-Lösungen – zu schaffen, die perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.

Woman sitting at a desk

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White Paper

Der Einsatz von Generativer KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Ein großer Vorteil der generativen KI-Technologie ist ihre Fähigkeit, große Mengen an Inhalten zu verarbeiten.

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Datenblatt

Avaya Experience Platform & Google Speaker ID

Datenblatt zu Active Voice- und Passive Voice-Authentifizierungsmethoden, die mit der Avaya Experience Platform verwendet werden...

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eBook

Innovation für eine neue Welt. Arbeiten Sie mit KI.

Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen (maschinelles Lernen, natürliche...

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Podcast

Entdecken Sie KI-fähiges Banking

Erfahren Sie von Experten von Avaya und Accenture, wie KI mühelose Banking-Erfahrungen ermöglicht.

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Referenzen

Kürzere Anrufzeiten, höhere Zufriedenheit

Erfahren Sie, wie Attento KI einsetzt, um die Nachbereitung von Anrufen um 65 % zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit...

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Blog

Modernisierung ohne Unterbrechung

Erfahren Sie, wie KI in einer hybriden Cloud-Lösung die Kundenbeziehungen verbessern und den Umsatz steigern kann.

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