Stellen Sie eine bessere Verbindung her
Ergänzen Sie Ihr AXP On-Prem mit den besten Cloud-Technologien der Avaya Experience Platform.
Treten Sie mit Ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg in Verbindung.
Ergänzen Sie Ihr AXP On-Prem mit digitalen Kanälen, über die Ihre Kunden Sie je nach Wunsch kontaktieren können, ohne Ihre bestehenden Abläufe zu unterbrechen.
- Lassen Sie Ihre Kunden frei wählen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten: per E-Mail, Chat, Messaging, soziale Medien und mehr.
- Verzichten Sie auf externe digitale Drittanbieter-Erfahrungen und schaffen Sie nahtlose Erfahrungen für Kunden und Agenten.
- Fügen Sie digitale Funktionen hinzu und skalieren Sie schnell je nach den jeweiligen Kundenanforderungen.
- Kontrollieren Sie Ihr Budget mithilfe von nutzungsabhängigen Finanzierungsmodellen.
Erweitern Sie die Reichweite von AXP On-Prem
Fügen Sie Telefon-Agenten aus der Avaya-Cloud hinzu.
- Unterstützen Sie neue Geschäftszweige, starten Sie eine neue Kampagne, erweitern Sie die geografische Reichweite und nutzen Sie saisonalbedingte Fluktuationen.
- Unterstützen Sie Ihr bestehendes Avaya Call Center Elite mit Avaya-Cloud-Agenten; verbessern Sie Interaktionen mithilfe kontextbezogener Attributen und umfangreicher Informationen.
- Bereiten Sie sich gut auf das Unvorhersehbare vor. Planen Sie voraus, indem Sie ortsunabhängiges Arbeiten ermölichen.
Geräuschentfernung mit nativer KI: Hören Sie nur das, was Sie hören wollen.
Klare Kommunikationsleitungen, unabhängig davon, wo Ihre Konversationen stattfinden. Beseitigen Sie unerwünschte Hintergrundgeräusche für Kunden und Agenten.
- Fördern Sie Gesundheit und Wohlbefinden.
- Garantieren Sie kristallklare Klangqualität, ganz gleich, von wo aus Ihre Agenten Gerspräche mit Ihren Kunden führen.
- Ermöglichen Sie Agenten und Supervisorn klare, deutliche Anrufaufzeichnungen, um stets akkurate Transkripten zu garantieren.
- Verbessern Sie KPIs und erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden schneller dank weniger Ablenkungen.
Bieten Sie Ihren Agenten einen intuitiven, konsolidierten Desktop.
- Stellen Sie Ihren Agenten einheitliche WebRTC-Desktops mit nativer KI-Geräuschbeseitigung bereit.
- Der intelligente Desktop liefert für alle Interaktionen schnell und einfach relevante Informationen aus verschiedenen Quellen, einschließlich CRM-Systemen und Anwendungen von Drittanbietern.
- Die intuitive Benutzeroberfläche führt zu produktiveren Mitarbeitern und reduziert die Anrufabwicklungszeit.
- Betreuen Sie mehrere digitale Kundeninteraktionen gleichzeitig und verbessern Sie die Kontakt-KPIs.
- Die 360-Grad-Ansicht bietet den Agenten Einblicke in frühere Interaktionen in den Bereichen Voice, Digital Cloud und vor Ort.
- Die Widget-Architektur ermöglicht es Ihnen, das beste Layout für Ihre Agenten und deren Erfahrung zu entwerfen.
Ortsunabhängigkeit von Agenten
- Der WebRTC-Desktop ermöglicht die einfachere Rekrutierung und Einstellung von Talenten von jedem Ort aus.
- Eine einheitliche Benutzeroberfläche und gleiche Erfahrung für Mitarbeiter vor Ort und Remote-Mitarbeiter vergrößert den Arbeitskräftepool.
- Eine schnellere Einarbeitung und kürzere Schulungszeiten verbessern die Mitarbeiterbindung und entlasten die IT.
Bleiben Sie vor Ort und nutzen Sie die Leistungsstärke der Cloud.
- Sie müssen Ihr aktuelles System nicht ersetzen.
- Setzen Sie IT-Talente dort ein, wo sie zur Erreichung der Geschäftsziele braucht werden.
- Problemlose Upgrades, Support und Verwaltung ermöglichen eine schnellere Reaktion auf sich ständig ändernde Geschäftsanforderungen.
- Innovieren Sie, sobald neue Funktionen und Upgrades verfügbar werden, ohne Ausfallzeiten.