Stellen Sie eine bessere Verbindung her

Ergänzen Sie Ihr AXP On-Prem mit den besten Cloud-Technologien der Avaya Experience Platform.

Treten Sie mit Ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg in Verbindung.

Ergänzen Sie Ihr AXP On-Prem mit digitalen Kanälen, über die Ihre Kunden Sie je nach Wunsch kontaktieren können, ohne Ihre bestehenden Abläufe zu unterbrechen.

Lassen Sie Ihre Kunden frei wählen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten: per E-Mail, Chat, Messaging, soziale Medien und mehr.
Verzichten Sie auf externe digitale Drittanbieter-Erfahrungen und schaffen Sie nahtlose Erfahrungen für Kunden und Agenten.
Fügen Sie digitale Funktionen hinzu und skalieren Sie schnell je nach den jeweiligen Kundenanforderungen.
Kontrollieren Sie Ihr Budget mithilfe von nutzungsabhängigen Finanzierungsmodellen.

Man and woman on their laptops inside a coffee shop

Erweitern Sie die Reichweite von AXP On-Prem

Fügen Sie Telefon-Agenten aus der Avaya-Cloud hinzu.

Unterstützen Sie neue Geschäftszweige, starten Sie eine neue Kampagne, erweitern Sie die geografische Reichweite und nutzen Sie saisonalbedingte Fluktuationen.
Unterstützen Sie Ihr bestehendes Avaya Call Center Elite mit Avaya-Cloud-Agenten; verbessern Sie Interaktionen mithilfe kontextbezogener Attributen und umfangreicher Informationen.
Bereiten Sie sich gut auf das Unvorhersehbare vor. Planen Sie voraus, indem Sie ortsunabhängiges Arbeiten ermölichen.

Geräuschentfernung mit nativer KI: Hören Sie nur das, was Sie hören wollen.

Klare Kommunikationsleitungen, unabhängig davon, wo Ihre Konversationen stattfinden. Beseitigen Sie unerwünschte Hintergrundgeräusche für Kunden und Agenten.

Fördern Sie Gesundheit und Wohlbefinden.
Garantieren Sie kristallklare Klangqualität, ganz gleich, von wo aus Ihre Agenten Gerspräche mit Ihren Kunden führen.
Ermöglichen Sie Agenten und Supervisorn klare, deutliche Anrufaufzeichnungen, um stets akkurate Transkripten zu garantieren.
Verbessern Sie KPIs und erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden schneller dank weniger Ablenkungen.

Verhindern Sie Ablenkungen mithilfe von KI-Geräuschentfernung.

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Bieten Sie Ihren Agenten einen intuitiven, konsolidierten Desktop.

Stellen Sie Ihren Agenten einheitliche WebRTC-Desktops mit nativer KI-Geräuschbeseitigung bereit.
Der intelligente Desktop liefert für alle Interaktionen schnell und einfach relevante Informationen aus verschiedenen Quellen, einschließlich CRM-Systemen und Anwendungen von Drittanbietern.
Die intuitive Benutzeroberfläche führt zu produktiveren Mitarbeitern und reduziert die Anrufabwicklungszeit.
Betreuen Sie mehrere digitale Kundeninteraktionen gleichzeitig und verbessern Sie die Kontakt-KPIs.
Die 360-Grad-Ansicht bietet den Agenten Einblicke in frühere Interaktionen in den Bereichen Voice, Digital Cloud und vor Ort.
Die Widget-Architektur ermöglicht es Ihnen, das beste Layout für Ihre Agenten und deren Erfahrung zu entwerfen.

Contact Center-Agentin, die von ihrer Küche aus arbeitet.

Ortsunabhängigkeit von Agenten

Der WebRTC-Desktop ermöglicht die einfachere Rekrutierung und Einstellung von Talenten von jedem Ort aus.
Eine einheitliche Benutzeroberfläche und gleiche Erfahrung für Mitarbeiter vor Ort und Remote-Mitarbeiter vergrößert den Arbeitskräftepool.
Eine schnellere Einarbeitung und kürzere Schulungszeiten verbessern die Mitarbeiterbindung und entlasten die IT.

Zwei Männer sitzen im Büro und blicken auf den Computerbildschirm.

Bleiben Sie vor Ort und nutzen Sie die Leistungsstärke der Cloud.

Sie müssen Ihr aktuelles System nicht ersetzen.
Setzen Sie IT-Talente dort ein, wo sie zur Erreichung der Geschäftsziele braucht werden.
Problemlose Upgrades, Support und Verwaltung ermöglichen eine schnellere Reaktion auf sich ständig ändernde Geschäftsanforderungen.
Innovieren Sie, sobald neue Funktionen und Upgrades verfügbar werden, ohne Ausfallzeiten.

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Sind Sie bereit für die Innovation Ihres AXP On-Prem?

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