Customer Experience Management


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Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

Die weltweit am häufigsten verwendete Contact Center-Lösung

  • Günstigere Kontaktkanäle für den Kundendialog nutzen
  • Erhöhen Sie die Leistung Ihrer Contact Center
  • Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kontaktkanäle
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

All-in-One Multi Channel Contact Center-Lösung

  • Eine einzelne Benutzeroberfläche zur Bewältigung aller Kundeninteraktionen
  • Bieten Sie Ihren Kunden unterschiedliche Kontaktmedien für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen an
  • Ermöglichen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Unified Voice und Self-Service für mehrere Kanäle

  • Geben Sie Ihren Kunden die Wahl
  • Kundenerfahrungen mit dynamischen, automatisierten Dienstleistungen verbessern
  • Verbessern Sie Kundenerfahrungen ohne Ihre Infrastruktur zu überfordern
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Interaktionen mit Kunden besser verstehen

  • Verwenden Sie eine umfassende Plattform für alle Ihre Betriebsabläufe
  • Hohe Auslastungen vorhersagen und darauf reagieren
  • Helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, erfolgreicher zu sein
Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Contact Center Select

Eine Multichannel Contact Center-Lösung für Avaya IP Office™

  • Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu benutzen
  • Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und die Agentenproduktivität
  • Verbessern Sie die Gesamtleistung Ihres Contact Centers
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ Contact Center

Eine benutzerfreundliche und leistungsfähige IP Office Multichannel Contact Center Lösung

  • Steigern Sie das positive Kundenerlebnis
  • Optimieren Sie Geschäftsprozesse und Kundenführung
  • Erhöhen Sie die Produktivität
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Control Manager

Zentrale Organisation und zentrales Management für Ihre Avaya Contact Center

  • Ein Admin-Tool für alle Avaya Contact Center-Produkte
  • Keine technischen Kenntnisse erforderlich
  • Keine Anweisungen erforderlich
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Video-, Social Media- und Mobilanwendungen für das Contact Center

  • Setzen Sie Web, Video, Social Media und Mobilgeräten in Ihrem Contact Center ein
  • Agenten als schnelle Problemlöser
  • Die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten vertiefen
Avaya Aura Call Center Elite

Customer Interaction Express

Customer Interaction Express (CIE) ist eine umfangreiche Contact Center-Komplettlösung für mittelständische Unternehmen.

  • Avaya Customer Interaction Express (CIE) verfügt über alle Werkzeuge, die Ihr Unternehmen für einen optimalen Kundenservice benötigen.
  • Damit liegen dem Mitarbeiter im Contact Center bereits alle wichtigen Informationen zum Kundenverhältnis, den Vertragsdaten und/oder den letzten Kontakten vor, so dass ein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden kann.
  • Des Weiteren werden Kontakte per E-Mail (z.B. aus einem Kontaktformular) automatisch an zuständige Mitarbeiter verteilt.
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Einheitliches Kundenerfahrungsmanagement

  • Bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Benutzererlebnis
  • Geringere Implementierungs- und Betriebskosten
  • Schutz vorhandener Investitionen
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Mehrkanallösung für Avaya Aura® Call Center Elite

  • Günstigere Kontaktkanäle für den Kundendialog nutzen
  • Erfüllen Sie Service-Level-Vorgaben
  • Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kontaktkanäle
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Erstellen und verwalten Sie ausgehende Kampagnen und Kundenkontakte

  • Lassen Sie Ihren Agenten die größtmögliche Zahl an Live-Anrufen zukommen
  • Optimieren Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten
  • Steigern Sie Ihre Betriebseffizienz durch Blending
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Automated Outbound Customer Care

  • Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und auf dem gewünschten Kommunikationskanal
  • Liefern Sie wertvolle Informationen bei gleichzeitiger Kostensenkung
  • Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Produkte und Dienstleistungen
Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

Sammeln, messen und analysieren Sie Ihre Kundeninteraktionen

  • Lernen Sie aus jeder Kundeninteraktion
  • Erhalten Sie die Funktionen einer Enterprise-Lösung für das Budget eines mittelständischen Unternehmens
  • Nutzen Sie die Vorteile der nahtlosen Integration in die Avaya Customer Engagement Plattform
Avaya Oceana™ Lösung
Avaya Oceana™ Solution

Schaffen Sie die besten Kundenerfahrungen: Über alle Kanäle und vom Inhalt gesteuert.

Schauen Sie wie Oceana funktioniert >
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