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Kundennutzen

Jeden Abschnitt der Customer Journey miteinander verbinden

Erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, wo und wann auch immer sie sich verbinden. Visualisieren Sie die gesamte Kundenerfahrung aus der Kundenperspektive, wo sie waren, wie sie dorthin gekommen sind und wie Sie sie unterstützen können, wenn sie dort sind.

Personalisierung 2.0

Hören Sie auf, stumpfsinnig Daten zu sammeln und beginnen Sie, die Daten intelligent zu verwenden, um eine echte Wirkung zu erzielen. Verbessern Sie Ihre Prozesse nachvollziehbar, durch Nutzung relevanter Erkenntnisse, die aus der gesamten Customer Journey gewonnen wurden, um personalisierte kontinuierliche Erfahrungen zu bieten, die sich über alle digitalen Kanäle und Geräte erstrecken.

Verbessern Sie die Arbeit Ihrer Agenten

Rüsten Sie Ihre Agenten automatisch mit vorhersagenden, kontextbezogenen, analyse-getriebenen Informationen für jede Kundeninteraktion aus. Entfernen Sie die Hindernisse, die Ihre Mitarbeiter überwinden müssen, indem Sie eine Verwaltung aller digitalen Kanäle über einen einzelnen Arbeitsplatz ermöglichen.

Intelligenter Ressourcen-Abgleich

Machen Sie es gleich beim ersten Mal richtig, indem Sie die Kunden automatisch mit dem richtigen Mitarbeiter verbinden, basierend auf den entsprechenden Informationen, die Sie eingeholt haben. Schreiben Sie kundenspezifische Lern-Algorithmen, die Interaktionen antizipieren und Kunden in loyale Marken-Botschafter verwandeln.

Profitieren Sie von der Cloud-Flexibilität

Wählen Sie die Einsatzorte (public, privat, hybrid) und die Finanzierungsmodelle (CAPEX, OPEX), die für Ihr Unternehmen am besten sind.

Produktinformationen

Avaya Digital

  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten mit Hilfe eines konsolidierten Blickes auf die Kundeninformationen auf demselben, neuesten Stand sind.
  • Vermeiden Sie Kommunikationschaos, damit die Agenten vollständig eingebunden, aktiv und konzentriert bleiben.
  • Datengetriebene Erkenntnisse schaffen ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und erzielen daher bessere Ergebnisse.
Transformieren Sie Ihre Strategie

Avaya Workspaces

  • Lesen Sie Interaktionsdaten aus mehreren Quellen.
  • Geben Sie Agenten relevante Informationen und Tools.
  • Entscheiden Sie besser und schneller.
  • Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit auf Kunden.
Weitere Informationen

Avaya Teamspace

  • Stimmen Sie Ihre Prozesse, Mitarbeiter und Anwendungen aufeinander ab, um kundenzentrierte Erfahrungen in den Mittelpunkt zu stellen und zu liefern.
  • Fördern Sie eine intelligentere Zusammenarbeit, schnellere Informationsweitergabe und bessere Entscheidungsfindung unter Mitarbeitern.
  • Verbinden Sie Kunden schneller mit Experten. Sorgen Sie für schnellere Lösungen und mehr Zufriedenheit.

Avaya Agent Scripting

  • Schaffen Sie natürliche Verbindungen – ob menschlich oder automatisiert, digital oder physisch, routinemäßig oder anspruchsvoll – über alle Kanäle hinweg.
  • Machen Sie Ihre gesamte Kundenerfahrung für alle nahtlos und mühelos.
  • Steigern Sie sowohl Mitarbeiter- als auch Kundenzufriedenheitswerte.

Avaya Insights

  • Verwandeln Sie Daten schnell in Echtzeitinformationen, auf die Ihr CX-Management zurückgreifen kann, um sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitern eine bessere Erfahrung zu bieten.
  • Setzen Sie Ihre Mitarbeiter und Ressourcen effektiver ein.
  • Sorgen Sie für schnellere und bessere Lösungen bei Kundenbeschwerden und Serviceproblemen.

Avaya Conversational Intelligence

  • Transkribieren Sie und fassen Sie Sprachinteraktionen in Echtzeit zusammen, um tiefere und personalisiertere Zusammenarbeit zu erzielen.
  • Kennzeichnen Sie Schlüsselworte und Stimmungen.
  • Reduzieren Sie die Arbeit des Agenten nach dem Anruf.
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