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Kundennutzen

Jeden Abschnitt der Customer Journey miteinander verbinden

Erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, wo und wann auch immer sie sich verbinden. Visualisieren Sie die gesamte Kundenerfahrung aus der Kundenperspektive, wo sie waren, wie sie dorthin gekommen sind und wie Sie sie unterstützen können, wenn sie dort sind.

Personalisierung 2.0

Hören Sie auf, stumpfsinnig Daten zu sammeln und beginnen Sie, die Daten intelligent zu verwenden, um eine echte Wirkung zu erzielen. Verbessern Sie Ihre Prozesse nachvollziehbar, durch Nutzung relevanter Erkenntnisse, die aus der gesamten Customer Journey gewonnen wurden, um personalisierte kontinuierliche Erfahrungen zu bieten, die sich über alle digitalen Kanäle und Geräte erstrecken.

Verbessern Sie die Arbeit Ihrer Agenten

Rüsten Sie Ihre Agenten automatisch mit vorhersagenden, kontextbezogenen, Analyse-getriebenen Informationen für jede Kundeninteraktion aus. Entfernen Sie die Hindernisse, die Ihre Mitarbeiter überwinden müssen, indem Sie eine Verwaltung aller digitalen Kanäle über einen einzelnen Arbeitsplatz ermöglichen.

Intelligenter Ressourcen-Abgleich

Machen Sie es gleich beim ersten Mal richtig, indem Sie die Kunden automatisch mit dem richtigen Mitarbeiter verbinden, basierend auf den entsprechenden Informationen, die Sie eingeholt haben. Schreiben Sie kundenspezifische Lern-Algorithmen, die Interaktionen antizipieren und Kunden in loyale Marken-Botschafter verwandeln.

Profitieren Sie von der Cloud-Flexibilität

Wählen Sie die Einsatzorte (public, privat, hybrid) und die Finanzierungsmodelle (CAPEX, OPEX), die für Ihr Unternehmen am besten sind.

Produktinformationen

Avaya IX Digital

  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten mit Hilfe eines konsolidierten Blickes auf die Kundeninformationen auf demselben, neuesten Stand sind.
  • Vermeiden Sie Kommunikationschaos, damit die Agenten vollständig eingebunden, aktiv und konzentriert bleiben.
  • Daten-getriebene Erkenntnisse schaffen ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und erzielen daher bessere Ergebnisse.
Transformieren Sie Ihre Strategie

Avaya IX Workspaces

  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten mit Hilfe eines konsolidierten Blickes auf die Kundeninformationen auf demselben, neuesten Stand sind.
  • Vermeiden Sie Kommunikationschaos, damit die Agenten vollständig eingebunden, aktiv und konzentriert bleiben.
  • Daten-getriebene Erkenntnisse schaffen ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und erzielen daher bessere Ergebnisse.
Verbesserte Leistung

KI + Contact Centre

  • Intelligentes Routing, behavioral pairing, ergebnisorientierte Personalisierung.
  • Nutzen Sie die Kraft eines offenen Datenmodells, um Erfahrungen zu liefern, die einen Unterschied ausmachen.
  • Verbessern Sie Umsatz-Konvertierungsraten und reduzieren Sie Betriebskosten.
Erfahren Sie mehr

Avaya Bots

  • Binden Sie Kunden sozial in ein sicheres und kontrolliertes Umfeld ein.
  • Automatisieren Sie Chats.
  • Nutzen Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache.

Avaya Conversational Intelligence

  • Transkribieren Sie und fassen Sie Sprachinteraktionen in Echtzeit zusammen, um tiefere und personalisiertere Zusammenarbeit zu erzielen.
  • Kennzeichnen Sie Schlüsselworte und Stimmungen.
  • Reduzieren Sie die Arbeit des Agenten nach dem Anruf.
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