Compare Plans

5-10 %

Forrester erwartet, dass Unternehmen, die KI effektiv einsetzen, eine Umsatzsteigerung von 5 % bis 10 % erreichen werden.[49]

72%

Gartner geht davon aus, dass im Jahr 2022 ein Anteil von 72 % der Kundeninteraktionen neu aufkommende Technologien wie maschinelles Lernen beinhalten werden[46]

#1

Avaya ist der Weltmarktführer Nr. 1 für Lösungen für Contact Center[1]

Wie Avaya KI in das Contact Center einbringt

Kundennutzen

Müheloser Self-Service

KI erlaubt es Ihnen, großartige Self-Service-Erfahrungen zu bieten und Ihren Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen. 

Sofort verfügbare Anleitungen für Agenten

Stärken Sie Ihre Agenten mit Tools und Informationen, die sofort verfügbar sind, z. B. KI-Chat, Lösungsvorschläge und Next-Best-Action sowie Sentiment- und Emotionsanalysen in Echtzeit.

Kunden-Agenten-Matching

Identifizieren Sie Ihren Kunden und teilen sie ihm den besten Agenten zu, um beim ersten Versuch, zu einem erfolgreichen Abschluss zu kommen.

Smart Interactions

Mit leistungsstarken KI-Technologien können Sie intelligente, dialogorientierte Interaktionen erstellen, die zu verbesserten Geschäftsergebnissen führen.

Bevollmächtigte Agenten

Die Agenten werden durch eine KI-gesteuerte Anleitung für Inhalte und Handlungsvorschläge unterstützt. Tools helfen Agenten bei der Beschleunigung von After-Call-Prozessen.

Vereinfachte Bedienung

Reduzieren Sie die Komplexität für Kunden und Agenten gleichermaßen, indem Sie KI-Modelle verwenden. Schaffen Sie ein Self-Service-Erlebnis, indem Sie Prozess automatisieren und mit dem bestmöglichen Agenten zusammenzuarbeiten.

Produktinformationen

Avaya Digital

  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten mit Hilfe eines konsolidierten Blickes auf die Kundeninformationen auf demselben, neuesten Stand sind.
  • Vermeiden Sie Kommunikationschaos, damit die Agenten vollständig eingebunden, aktiv und konzentriert bleiben.
  • Datengetriebene Erkenntnisse schaffen ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und erzielen daher bessere Ergebnisse.
Transformieren Sie Ihre Strategie

Avaya Workspaces

  • Lesen Sie Interaktionsdaten aus mehreren Quellen.
  • Geben Sie Agenten relevante Informationen und Tools.
  • Entscheiden Sie besser und schneller.
  • Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit auf Kunden.
Weitere Informationen

Avaya Teamspace

  • Stimmen Sie Ihre Prozesse, Mitarbeiter und Anwendungen aufeinander ab, um kundenzentrierte Erfahrungen in den Mittelpunkt zu stellen und zu liefern.
  • Fördern Sie eine intelligentere Zusammenarbeit, schnellere Informationsweitergabe und bessere Entscheidungsfindung unter Mitarbeitern.
  • Verbinden Sie Kunden schneller mit Experten. Sorgen Sie für schnellere Lösungen und mehr Zufriedenheit.

Avaya Agent Scripting

  • Schaffen Sie natürliche Verbindungen – ob menschlich oder automatisiert, digital oder physisch, routinemäßig oder anspruchsvoll – über alle Kanäle hinweg.
  • Machen Sie Ihre gesamte Kundenerfahrung für alle nahtlos und mühelos.
  • Steigern Sie sowohl Mitarbeiter- als auch Kundenzufriedenheitswerte.

Avaya Insights

  • Verwandeln Sie Daten schnell in Echtzeitinformationen, auf die Ihr CX-Management zurückgreifen kann, um sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitern eine bessere Erfahrung zu bieten.
  • Setzen Sie Ihre Mitarbeiter und Ressourcen effektiver ein.
  • Sorgen Sie für schnellere und bessere Lösungen bei Kundenbeschwerden und Serviceproblemen.

Avaya Conversational Intelligence

  • Transkribieren Sie und fassen Sie Sprachinteraktionen in Echtzeit zusammen, um tiefere und personalisiertere Zusammenarbeit zu erzielen.
  • Kennzeichnen Sie Schlüsselworte und Stimmungen.
  • Reduzieren Sie die Arbeit des Agenten nach dem Anruf.
Video ansehen
Error: There was a problem processing your request.