Compare Plans

5-10 %

Forrester erwartet, dass Unternehmen, die KI effektiv einsetzen, eine Umsatzsteigerung von 5 % bis 10 % erreichen werden.[49]

72%

Gartner geht davon aus, dass im Jahr 2022 ein Anteil von 72 % der Kundeninteraktionen neu aufkommende Technologien wie maschinelles Lernen beinhalten werden[46]

#1

Avaya ist der Weltmarktführer Nr. 1 für Lösungen für Contact Center[1]

Kundennutzen

Müheloser Self-Service

KI erlaubt es Ihnen, großartige Self-Service-Erfahrungen zu bieten und Ihren Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen. 

Sofort verfügbare Anleitungen für Agenten

Stärken Sie Ihre Agenten mit Tools und Informationen, die sofort verfügbar sind, z. B. KI-Chat, Lösungsvorschläge und Next-Best-Action sowie Sentiment- und Emotionsanalysen in Echtzeit.

Kunden-Agenten-Matching

Identifizieren Sie Ihren Kunden und teilen sie ihm den besten Agenten zu, um beim ersten Versuch, zu einem erfolgreichen Abschluss zu kommen.

Smart Interactions

Mit leistungsstarken KI-Technologien können Sie intelligente, dialogorientierte Interaktionen erstellen, die zu verbesserten Geschäftsergebnissen führen.

Bevollmächtigte Agenten

Die Agenten werden durch eine KI-gesteuerte Anleitung für Inhalte und Handlungsvorschläge unterstützt. Tools helfen Agenten bei der Beschleunigung von After-Call-Prozessen.

Vereinfachte Bedienung

Reduzieren Sie die Komplexität für Kunden und Agenten gleichermaßen, indem Sie KI-Modelle verwenden. Schaffen Sie ein Self-Service-Erlebnis, indem Sie Prozess automatisieren und mit dem bestmöglichen Agenten zusammenzuarbeiten.

Produktinformationen

Avaya IX Digital

  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten mit Hilfe eines konsolidierten Blickes auf die Kundeninformationen auf demselben, neuesten Stand sind.
  • Vermeiden Sie Kommunikationschaos, damit die Agenten vollständig eingebunden, aktiv und konzentriert bleiben.
  • Daten-getriebene Erkenntnisse schaffen ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und erzielen daher bessere Ergebnisse.
Transformieren Sie Ihre Strategie

Avaya IX Workspaces

  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten mit Hilfe eines konsolidierten Blickes auf die Kundeninformationen auf demselben, neuesten Stand sind.
  • Vermeiden Sie Kommunikationschaos, damit die Agenten vollständig eingebunden, aktiv und konzentriert bleiben.
  • Daten-getriebene Erkenntnisse schaffen ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und erzielen daher bessere Ergebnisse.
Verbesserte Leistung

KI + Contact Centre

  • Intelligentes Routing, behavioral pairing, ergebnisorientierte Personalisierung.
  • Nutzen Sie die Kraft eines offenen Datenmodells, um Erfahrungen zu liefern, die einen Unterschied ausmachen.
  • Verbessern Sie Umsatz-Konvertierungsraten und reduzieren Sie Betriebskosten.
Erfahren Sie mehr

Avaya Bots

  • Binden Sie Kunden sozial in ein sicheres und kontrolliertes Umfeld ein.
  • Automatisieren Sie Chats.
  • Nutzen Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache.

Avaya Conversational Intelligence

  • Transkribieren Sie und fassen Sie Sprachinteraktionen in Echtzeit zusammen, um tiefere und personalisiertere Zusammenarbeit zu erzielen.
  • Kennzeichnen Sie Schlüsselworte und Stimmungen.
  • Reduzieren Sie die Arbeit des Agenten nach dem Anruf.
Video ansehen

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.