Compare Plans

5-10 %

Forrester erwartet, dass Unternehmen, die KI effektiv einsetzen, eine Umsatzsteigerung von 5 % bis 10 % erreichen werden.[49]

72%

Gartner geht davon aus, dass im Jahr 2022 ein Anteil von 72 % der Kundeninteraktionen neu aufkommende Technologien wie maschinelles Lernen beinhalten werden[46]

#1

Avaya ist der Weltmarktführer Nr. 1 für Lösungen für Contact Center[1]

Kundennutzen

Müheloser Self-Service

KI erlaubt es Ihnen, großartige Self-Service-Erfahrungen zu bieten und Ihren Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen. 

Sofort verfügbare Anleitungen für Agenten

Stärken Sie Ihre Agenten mit Tools und Informationen, die sofort verfügbar sind, z. B. KI-Chat, Lösungsvorschläge und Next-Best-Action sowie Sentiment- und Emotionsanalysen in Echtzeit.

Kunden-Agenten-Matching

Identifizieren Sie Ihren Kunden und teilen sie ihm den besten Agenten zu, um beim ersten Versuch zu einem erfolgreichen Abschluss zu kommen.

Smart Interactions

Mit leistungsstarken KI-Technologien können Sie intelligente, dialogorientierte Interaktionen erstellen, die zu verbesserten Geschäftsergebnissen führen.

Bevollmächtigte Agenten

Die Agenten werden durch eine KI-gesteuerte Anleitung für Inhalte und Handlungsvorschläge unterstützt. Tools helfen Agenten bei der Beschleunigung von After-Call-Prozessen.

Vereinfachte Bedienung

Reduzieren Sie die Komplexität für Kunden und Agenten gleichermaßen, indem Sie KI-Modelle verwenden.   Schaffen Sie ein Self-Service-Erlebnis, indem Sie Prozess automatisieren und mit dem bestmöglichen Agenten zusammenzuarbeiten.

Produktinformationen

Avaya Bots

  • Sorgen Sie für Kundenengagement durch die Integration von Social Messaging
  • Automatisierte digitale Interaktionen
  • Dank Chat Bot und Natural Language Processing (NLP)
Steigern Sie Kundenzufriedenheit und Umsatz

Avaya Conversational Intelligence

  • Übertragen Sie Gespräche automatisch in Kundendatensätze
  • Nutzen Sie die Agentenüberwachung und Skriptvorschläge, um die besten Kundenerfahrungen zu bieten

Afiniti Behavioral Pairing

  • Verwenden Sie KI für die Weiterleitung von Kunden an Agenten
  • um Mitarbeiter in die Contact Center-Lösungen von Avaya zu transformieren
Mehr erfahren

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