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KI und Wissen

Intelligentere Tools, bessere Erfahrungen

Die hohen Erwartungen der Kunden von heute lassen sich ohne technologische Hilfe für Ihre Mitarbeiter nicht länger optimal erfüllen. Mit in Avaya OneCloud CCaaS integrierter KI haben Ihre Mitarbeiter stets die richtigen Antworten bereit.

Smartere Interaktionen schaffen

Ein Cloud-basiertes Contact Center ermöglicht eine einheitliche Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter. Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, sich auf den Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen zu konzentrieren, indem Sie alle relevanten Informationen auf einem einzigen Bildschirm bereitstellen.

Stärken Sie die Markentreue Ihrer Kunden

Schaffen Sie langfristige Kundenbeziehungen. Werden Mitarbeiter und Kunden auf intelligente Weise verbunden, können Anfragen schneller und mit dem richtigen Wissensstand beantwortet werden. So erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Tools

Helfen Sie Mitarbeitern, sich auf ihre wichtigste Aufgabe zu konzentrieren – Kundeninteraktion. Integrierte Echtzeit-KI-Tools bieten Aufforderungen und Hilfestellungen für ihre Interaktion mit Kunden.

Für uns war es wichtig, KI sinnvoll und zweckgerichtet einzusetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Effizienzsteigerungen zu erreichen. Die KI-basierten Transkriptionsfunktionen von Avaya Conversational Intelligence haben bahnbrechende Veränderungen bewirkt.

Michael Flodin

Präsident, Atento

Erreichen Sie mehr mit Avaya

Optimieren Sie Ihre Anrufergebnisse

Sorgen Sie für bestmögliche Ergebnisse. Leistungsstarke, KI-basierte Transkriptionen von Sprache zu Text können die Mitarbeiterleistung in Echtzeit steigern, indem sie Aufforderungen und Vorschläge auf Basis von Worten und Ausdrücken bereitstellen.

Weitere Informationen

Schnellere Antworten, bessere Ergebnisse

Lassen Sie Ihr herkömmliches IVR hinter sich. KI-fähige virtuelle Agenten bieten kommunikationsfähigen Kundensupport rund um die Uhr und verbinden Kunden bei Bedarf mit einem Live-Agenten. Mitarbeiter erhalten Kommunikationsdetails mit Aufforderungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Kundenanfragen zu beantworten.

Weitere Informationen

Geben Sie die richtigen Antworten

Stellen Sie den Mitarbeitern und Kunden über eine Self-Service-Funktion das richtige Wissen zur Verfügung. Verbessern Sie Kundenerfahrungen, erhöhen Sie die Lösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme und verbessern Sie die Einheitlichkeit und die Qualität der Antworten.

Kundenerfahrung mit Avaya Conversational Intelligence transformieren

Transformieren Sie Kundenbindung, wenn es darauf ankommt

Frost & Sullivan berichtet über einen bahnbrechenden Ansatz, bei dem KI in Echtzeit genutzt wird, um Kundenerfahrungen zu verbessern. 

Maximieren Sie Kunden- und Markentreue

Sorgen Sie für bessere Anrufergebnisse: Automatische Gesprächstranskription zeigt Echtzeit-Aktionen auf, die Sie ergreifen können, um Ihre Kundenerfahrungen zu verbessern.

Wie Avaya KI in das Contact Center einbringt

Fördern Sie eine verbesserte KI-Nutzung im Contact Center

KI ist bei der Navigation eines neuen Lebens- und Unternehmenszeitalters wesentlich. Erfahren Sie im KI-Forschungsbericht von Vanson Bourne mehr über den aktuellen Stand der KI im Contact Center, einschließlich praktischer Anwendungen, Messstrategien und Hindernisse bei der Einführung.

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Ressourcen

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