Avaya Oceana™ Lösung

Avaya Oceana & Oceanalytics - Die Omnichannel Lösung für die Kundenbindung

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

Ihre Kunden fordern zu jeder Zeit außergewöhnliche, personalisierte Erfahrungen. Avaya Oceana™, unsere umfassende Omnichannel-Lösung, verschafft Ihnen die nötigen Einblicke und Tools für eine erhöhte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Nutzen Sie 360-Grad-Daten in Echtzeit, um smartere Entscheidungen zu ermöglichen, das Verhältnis zwischen Agenten und Kunden zu verbessern und die Kundenbindung zu fördern. Optimieren Sie Ihre betrieblichen Abläufe mit reibungslosen System- und Workflowintegrationen und nutzen Sie neue Möglichkeiten mit kundenspezifischen standardisierten Lösungen. Entscheiden Sie sich für diejenige Bereitstellungsoption, die am besten zu Ihnen passt. Nutzen Sie unser umfangreiches Fachwissen zur Entwicklung, Implementierung und Optimierung Ihrer Lösung.

null

Auf jedem Gerät. Auf jedem Kanal. Bei jedem Kontakt

Bieten Sie ein Kundenerlebnis mit der Möglichkeit zu beliebiger Zeit jedes Gerät Ihrer Wahl verwenden zu können – vom Telefon über Mobilgeräte bis zum Internet. Verschaffen Sie sich Kontext während der Kundenkontakte, indem Sie all Ihre Interaktionsdaten erfassen. Kombinieren Sie vergangene Interaktionsinfos aus Ihren vorhandenen Systemen mit Erfahrungsdaten in Echtzeit von Avaya Oceana. Ordnen Sie anschließend mittels eines eigenschaftsbasierten Abgleichs Ihren Kunden die richtigen Agenten und Ressourcen zu. Übergänge erfolgen nahtlos: Ihre Agenten verfügen stets über die erforderlichen Kenntnisse – und Ihre Kunden müssen nicht darum gebeten werden, sich zu wiederholen.

null

Kundenerfahrungen auf allen Kanälen

Mit Avaya Oceana™ Workspaces für Agenten und Führungskräfte können Sie sofort damit beginnen, die Erlebnisse Ihrer Kunden über alle Kanäle zu bewerten und zu verbessern. Kontext, der über alle Kanäle hinweg zugängig ist, sorgt dafür, dass Ihr Team motiviert bleibt und den Kunden immer mit den relevantesten Informationen zur Seite steht. Oceana Workspaces bietet Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen in einer zusammengefassten Desktop-Ansicht, mit der Agenten die Kundenerfahrung auf jedem Kanal personalisieren können. Helfen Sie Ihren Kunden durch Co-Browsing oder bei Webformularen. Setzen Sie Chatbots ein, um automatisierte Meldungen zu nutzen. Beantworten Sie kontextbezogen kanalübergreifend Fragen. Zeigen Sie die Kundenreise an und interagieren Sie damit. Oceana Workspaces ist intuitiv und benutzerfreundlich, d. h., Sie sparen bereits beim Schulungsbudget.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Leichte Anwendungsentwicklung

Versorgen Sie Ihre Agenten, Supervisor und Mitarbeiter im richtigen Moment mit genau den Informationen, die sie benötigen.

Mit Avaya Breeze™ Client SDK können Sie einzigartige Avaya Oceana Kundenanwendungen, integrierte Workflows und benutzerdefinierte Agenten- und Supervisor-Desktop-Benutzeroberflächen erstellen – wie wir es für Avaya Oceana Workspaces getan haben.

Ihre Roadmap zur Transformation der Kommunikation

Lassen Sie sich bei differenzierten Kundenerfahrungen von Experten unterstützen

Setzen Sie Ihre Vision und Strategie in der Kundenerfahrung (Customer Engagement) mit unseren effektiven Professional Services, Managed Services und Support Services um. Unsere Dienste erstrecken sich von der anfänglichen Planung und Konzeption über die reibungslose Umsetzung bis hin zur Integration und kontinuierlichen Optimierung. Verlassen Sie sich auf Experten von Avaya, um Ihre Leistung und Wirtschaftlichkeit (ROI) zu verbessern, Risiken und die Gesamtkosten des Betriebes (TCO) zu reduzieren, die Markteinführungszeit zu verkürzen und IT-Mitarbeiter zu ergänzen.

Echtes Multi-Touch-Customer-Engagement

Avaya Oceana verschafft Ihnen einen deutlicheren und umfassenderen Blick auf die Aktivitäten digitaler Kunden. Dadurch können Sie:

  • die Agentenproduktivität steigern,
  • die Kundenzufriedenheit erhöhen
  • und Ihre Marke hervorheben.

Weitere Informationen >

Schaffen Sie einen unvergesslichen Kundenservice

Avaya Oceana führt die Kundenreise. Denn jetzt können Sie jede Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen personalisieren.

  • Multi-Touch-Kundenerfahrung
  • Kontextgefülltes Arbeitsumfeld für Agenten
  • Nahtlote Interaktionen und Übergaben

So funktioniert es >

Avaya Expertenblog zum Customer Engagement

Unsere Blogger teilen Ansichten, Wissen und Erkenntnisse sich schnell entwickelnder Technologien und Lösungen zur Kundenbindung.

Weitere Blogs >

Erfahren Sie im Avaya Webinar mehr über Oceana

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Die Ansicht des Chief Experience Officers

Für eine hohe Kundenzufriedenheit ist es wichtig, sich auf die gesamte Kundenerfahrung zu konzentrieren.

Jetzt teilnehmen >
Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Der Wert der globalen Allianz von Avaya und Salesforce

Erfahren Sie, wie diese einzigartige Software- und Serviceintegration Ihnen großartige Kundenerfahrungen auf allen Kanälen verschaffen kann.

Jetzt teilnehmen >
Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Die Kundenerfahrung mit Avaya Services verbessern

Entdecken Sie die vielen verschiedenen Möglichkeiten, wie Avaya die Betreiber von Contact Centern bei den bestmöglichen Supporterfahrungen unterstützen kann.

Jetzt teilnehmen >

Erfahren Sie, wie Sie die beste Customer Journey erzeugen können

Critical Innovations Driving Future Experiences

Wichtige Innovative Erfahrungen der Zukunft

Erschaffen Sie eine reibungslose Erfahrung, die der Kunde genießen kann und die vom Team einfach bereitzustellen ist.

Jetzt ansehen >
Customer Engagement Takes the Spotlight

Kundenengagement im Fokus

Erfahren Sie mehr über die drei Säulen der Kundenerfahrung und wie man die Erfahrung der Kunden digital transformieren kann.

Jetzt ansehen >
Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative

Avaya Oceana: Smart, personalisiert, transformativ

Experten von Frost & Sullivan und Avaya erläutern, wie man außergewöhnliche Customer Journeys erreicht.

Video ansehen >
Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching

Aus der Warteschlange heraustreten: Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrungen mit Attributabgleichen

Ihre Kunden schnell an den besten Mitarbeiter weiterzuleiten ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.

Den Blog lesen >
Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX

Avaya Oceana: Attributabgleich für eine optimierte Kundenerfahrung

Frost & Sullivan und Avaya diskutieren, wie man Kunden mit den besten Agenten zusammenführen kann.

Video ansehen >

Mehr erfahren über Avaya Contact Center Lösungen

Die Grundlagen der digitalen Transformation
Die Grundlagen der digitalen Transformation

Kommunikationslösungen, die mit Ihren Kunden Schritt halten

Jetzt lesen >
Avaya Learning Certificate Program
Avaya Learning Certificate Program

Designt für Entwickler und Administratoren – Werden Sie Avaya Oceana App-Building Experte

Jetzt registrieren >
Video
Avaya Oceana liefert die Multi-Touch-Kundenerfahrung

Sprechen Sie mit Avaya

Deutschland

0800 - 4628292

Außerhalb Deutschlands

+49 (0) 800 4628292

Österreich

+43 (0) 1 87870-0

Schweiz

0800 - 800 229

Error: There was a problem processing your request.