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Contact Center
Avaya Experience Platform
Esplora tutti i modi in cui puoi affrontare la creazione di esperienze semplici nella tua attività. Guarda cosa dicono gli analisti, leggi le ultime ricerche e comprendi le possibilità tecnologiche.
Noi rendiamo le cose semplici: le funzionalità di Avaya Experience Platform si adattano a qualsiasi organizzazione di qualsiasi dimensione. E i numerosi e significativi vantaggi vi permettono di scalare nei modi e nei tempi più adatti alle vostre esigenze, senza preoccupazioni.
Scopri come puoi creare esperienze migliori sia per i tuoi clienti che per il tuo personale. Leggi storie di diverse aziende che hanno risolto le loro sfide di assistenza clienti utilizzando Avaya Experience Platform. Esploriamo le soluzioni alimentate dall'AI per i desktop integrati e gli assistenti virtuali, il recupero dei dati in tempo reale, il reporting in tempo reale e una forza lavoro potenziata.
Premi Aragon Research Globe per il Contact Center Intelligente
Questo report analizza i principali fornitori sul mercato relativamente alle capacità di IA conversazionale e ai trend futuri. L'IA conversazionale nel contact center è un must per qualsiasi organizzazione che desideri soddisfare le nuove aspettative di coinvolgimento dei clienti nel contesto di un servizio clienti di alto livello.
Per il quarto anno consecutivo, Avaya è in testa all’Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers. Avaya ExperiencePlatform utilizza l’automazione e l’intelligenza per offrire un’esperienza migliore sia ai clienti che ai dipendenti che li assistono. Avaya ha una delle più grandi piattaforme di contact center in grado di offrire cloud privato, pubblico e ibrido.
L’azienda di tecnologia finanziaria e pagamenti, Global Payments, si concentra sulle esperienze cliente con Avaya. Gli agenti di tutto il mondo rispondono alle chiamate chiedendo: "Come possiamo migliorare la tua giornata?"
Constellation Research punta sui cinque trend principali che stanno spingendo i Contact Center a evolversi per diventare una risorsa aziendale strategica - un hub per la voce del cliente e l’intelligence che promuove l’esperienza aziendale verso durature e profittevoli relazioni con i clienti.
Migliora l’esperienza del cliente con nuovi servizi digitali che collegano ogni canale di comunicazione, servono ogni dispositivo e mettono nelle migliori condizioni sia i team di supporto che i clienti. Lascia che ti mostriamo come fare.
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Quando tutti i tuoi dipendenti, non solo gli addetti al servizio clienti, sono responsabili del successo dei clienti, puoi offrire loro esperienze davvero innovative. Fallo integrando una soluzione UCaaS e CCaaS basata sul cloud per tutti. Metrigy spiega cosa sapere e come iniziare.
L’automazione dei contact center migliora l’esperienza di clienti e dipendenti
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Intelligenza Artificiale & Automazione
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Usare l’ia generativa per migliorare la customer experience
Uno dei maggiori vantaggi della tecnologia AI generativa è la sua capacità di elaborare grandi quantità di...
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Bot AI per l’esperienza cliente: tendenze, informazioni strategiche ed esempi
Come puoi implementare i bot AI nella tua azienda e in che modo questi potranno aiutarti?
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Come soddisfare i tuoi clienti in modo più intelligente
L’aggiunta di funzionalità all’avanguardia basate su cloud nel Contact Center è emersa come strumento potente per la trasformazione...
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Il percorso del cliente Avaya basato su IA
Scopri come l’IA può contribuire a migliorare l’esperienza dei clienti e la produttività dei dipendenti per...
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Innovazione per un nuovo mondo. Lavora con l’intelligenza artificiale.
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Report degli analisti
Gartner Trend Insights: un nuovo modo di concepire l’esperienza del cliente con il modello CX
Gartner afferma che, fino al 2025, metà delle grandi organizzazioni non unificherà i canali di engagement. Scopri cosa serve per...
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Tutelare l’esperienza cliente tramite l’autenticazione biometrica con i servizi cloud ibridi di Avaya.
I clienti Avaya possono ora sfruttare le soluzioni di autenticazione senza password basate su cloud per gli agenti dei Contact...
Il cloud privato alimenterà il futuro del lavoro anche negli enti governativi
Scopri le comunicazioni cloud e le opzioni del Contact Center che consentono alle agenzie governative di far fronte in modo più...
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Attenzione totale all’esperienza cliente
Grazie all’Avaya Experience Platform, l’azienda globale di esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) Bayview Technologies,...
Come Avaya Experience Platform accelera l’esperienza cliente, rendendola eccezionale
Più del prodotto e del prezzo, quando si offre un servizio ai clienti, la prima cosa da tenere in considerazione è l’esperienza.
Una straordinaria esperienza per dipendenti e clienti
Avaya Experience Platform offre l’innovazione di Silver Spring Pathfinder tramite Contact Center omnicanale, funzionalità di lavoro...
Crea una cultura aziendale basata su una collaborazione che pone al centro il cliente
È impossibile raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione, dei clienti e dei dipendenti senza la giusta cultura, vale a dire quella...
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