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Avaya Experience Platform

le Vendite

Esplora tutti i modi in cui puoi affrontare la creazione di esperienze semplici nella tua attività. Guarda cosa dicono gli analisti, leggi le ultime ricerche e comprendi le possibilità tecnologiche.

E’ sempre una questione di esperienza

Noi rendiamo le cose semplici: le funzionalità di Avaya Experience Platform si adattano a qualsiasi organizzazione di qualsiasi dimensione. E i numerosi e significativi vantaggi vi permettono di scalare nei modi e nei tempi più adatti alle vostre esigenze, senza preoccupazioni.

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Contact center agents illustration
Contact center agents illustration

Un Giorno nel tuo Contact Center

Scopri come puoi creare esperienze migliori sia per i tuoi clienti che per il tuo personale. Leggi storie di diverse aziende che hanno risolto le loro sfide di assistenza clienti utilizzando Avaya Experience Platform. Esploriamo le soluzioni alimentate dall'AI per i desktop integrati e gli assistenti virtuali, il recupero dei dati in tempo reale, il reporting in tempo reale e una forza lavoro potenziata.

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Premi Aragon Research Globe per il Contact Center Intelligente

IA conversazionale nel contact center intelligente, 2023

Questo report analizza i principali fornitori sul mercato relativamente alle capacità di IA conversazionale e ai trend futuri. L'IA conversazionale nel contact center è un must per qualsiasi organizzazione che desideri soddisfare le nuove  aspettative di coinvolgimento dei clienti nel contesto di un servizio clienti di alto livello.

Intelligent Contact Center, 2022

Per il quarto anno consecutivo, Avaya è in testa  all’Aragon Research Globe  for Intelligent Contact Centers. Avaya ExperiencePlatform utilizza l’automazione e l’intelligenza per offrire un’esperienza migliore sia ai clienti che ai dipendenti che li assistono. Avaya ha una delle più grandi piattaforme di contact center in grado di offrire cloud privato, pubblico e ibrido.

Seated woman holding a cup of coffee and smiling

L’automazione dei contact center migliora l’esperienza di clienti e dipendenti

Scopri come l’automazione e l’intelligenza conversazionale migliorano l’accuratezza, la personalizzazione e le prestazioni delle interazioni con i clienti. Inoltre, i tuoi agenti sono liberi di fornire un maggior numero di servizi di assistenza complessi e di maggior valore, che solo loro sono in grado di fornire.

Intelligenza Artificiale & Automazione

whitepapers

Usare l’ia generativa per migliorare la customer experience

Uno dei maggiori vantaggi della tecnologia AI generativa è la sua capacità di elaborare grandi quantità di...

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Blog

Bot AI per l’esperienza cliente: tendenze, informazioni strategiche ed esempi

Come puoi implementare i bot AI nella tua azienda e in che modo questi potranno aiutarti? 

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Blog

Come soddisfare i tuoi clienti in modo più intelligente

L’aggiunta di funzionalità all’avanguardia basate su cloud nel Contact Center è emersa come strumento potente per la trasformazione...

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Video

Il percorso del cliente Avaya basato su IA

Scopri come l’IA può contribuire a migliorare l’esperienza dei clienti e la produttività dei dipendenti per...

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eBook

Innovazione per un nuovo mondo. Lavora con l’intelligenza artificiale.

Per creare esperienze straordinarie per clienti e dipendenti, integra le funzionalità dell’intelligenza artificiale, come...

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Scopri quanto puoi risparmiare con Avaya

Scopri quanto puoi risparmiare con Avaya

Il nostro Workforce Engagement Savings Calculator (Calcolatore dei risparmi generati dall’engagement della forza lavoro) monitora la modalità di lavoro del tuo team di assistenza clienti e predice i potenziali risparmi con l’aggiornamento di Avaya. Si tratta di migliorare la produttività e i processi. Cambiamenti che possono realmente aggiungere valore.

Una migliore Employee & Customer Experience

Infografiche

Ottieni un vantaggio competitivo aggiungendo funzionalità di contact center in cloud

Distinguiti e ottieni risultati grazie a canali digitali, servizi autonomi facilitati ed esperienze cliente personalizzate.

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Report degli analisti

Gartner Trend Insights: un nuovo modo di concepire l’esperienza del cliente con il modello  CX

Gartner afferma che, fino al 2025, metà delle grandi organizzazioni non unificherà i canali di engagement. Scopri cosa serve per...

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Blog

Tutelare l’esperienza cliente tramite l’autenticazione biometrica con i servizi cloud ibridi di Avaya.

I clienti Avaya possono ora sfruttare le soluzioni di autenticazione senza password basate su cloud per gli agenti dei Contact...

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Report degli analisti

Il cloud privato alimenterà il futuro del lavoro anche negli enti governativi

Scopri le comunicazioni cloud e le opzioni del Contact Center che consentono alle agenzie governative di far fronte in modo più...

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Video

Attenzione totale all’esperienza cliente

Grazie all’Avaya Experience Platform, l’azienda globale di esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) Bayview Technologies,...

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Blog

Come Avaya Experience Platform accelera l’esperienza cliente, rendendola eccezionale

Più del prodotto e del prezzo, quando si offre un servizio ai clienti, la prima cosa da tenere in considerazione è l’esperienza.

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Video

Una straordinaria esperienza per dipendenti e clienti

Avaya Experience Platform offre l’innovazione di Silver Spring Pathfinder tramite Contact Center omnicanale, funzionalità di lavoro...

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Video

Crea una cultura aziendale basata su una collaborazione che pone al centro il cliente

È impossibile raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione, dei clienti e dei dipendenti senza la giusta cultura, vale a dire quella...

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eBook

Successo significa essere presenti sempre e ovunque

Offri l’esperienza dei dipendenti e l’esperienza dei clienti con le soluzioni cloud per UCaaS e CCaaS.

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Riconoscimenti di settore per le soluzioni del contact center di Avaya

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya Named a Contact Center Leader for Fourth Straight Year
TrustRadius 2022 Top Rated Award
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider

Riconoscimenti di settore per le soluzioni del contact center di Avaya

Aragon Globe Leader 2023 Logo
Avaya Named a Contact Center Leader for Fourth Straight Year
TrustRadius 2022 Top Rated Award
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider

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