Soluzioni per le attuali sfide nella definizione della customer experience (CX) e dell’esperienza dei dipendenti (EX) nelle aziende.
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Contact Center
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Estendi la tua soluzione con le API Avaya disponibili pubblicamente e offri ai tuoi clienti esperienze uniche e personalizzate.
Metti tutti sulla stessa lunghezza d’onda più velocemente con la potenza dell’intelligenza artificiale. Sfrutta i dati dei clienti in tempo reale per definire esperienze altamente personalizzate. Affidati alla rimozione del rumore dell’intelligenza artificiale per ottenere conversazioni chiare e nitide.
Fornire agli agenti gli strumenti giusti per interagire tra loro e con i clienti aiuta a motivarli e a prevenire eventuali burnout. Monitora le conversazioni dal vivo per formare gli agenti in tempo reale e offrire opportunità di miglioramento continuo con suggerimenti e schede di valutazione automatiche per le registrazioni delle chiamate.
Video: il coinvolgimento della forza lavoro di Avaya trasforma l’esperienza cliente
Calcolatore: quanto potresti risparmiare?
Blog: i coworker digitali possono aiutarti
Video: Allegiance si concentra sia sull’esperienza dei clienti che dei dipendenti
Abbina ogni cliente all’agente giusto in base a elementi come la lingua preferita, l’attività desiderata, la situazione e altro ancora e perfeziona gli attributi in tempo reale per una migliore esperienza nel momento dell’interazione.
Video:9 milioni di clienti soddisfatti.
eBook: le connessioni giuste per esperienze cliente straordinarie
Blog: distinguiti migliorando il servizio clienti
Offri ai clienti opzioni self-service personalizzate sul loro canale preferito e nel loro orario, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E dai un aiuto ai dipendenti in modo che possano concentrarsi su attività più importanti.
Infografica: un giorno nella vita del tuo contact center
Blog: rimani competitivo con l’automazione
Il team Avaya Customer Experience Services si serve di un meticoloso processo di analisi, progettazione e implementazione per creare esperienze cliente, tra cui soluzioni di IA, perfettamente in linea con le tue esigenze aziendali.
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