AVAYA EXPERIENCE PLATFORM ON-PREM

Consenti agli agenti di offrire un’esperienza straordinaria

Portrait of a female call center agent working in her office

Aggiungi servizi eccezionali che portano a una maggiore fedeltà

Con Avaya Experience Platform On-Prem (ex Avaya Call Center Elite), disponi di un call center completo che amministra contatti in entrata e in uscita, il tutto gestibile con informazioni sui rapporti cronologici e in tempo reale. E ora puoi migliorare l’esperienza di dipendenti e clienti, aumentando la soddisfazione e la fedeltà, aggiungendo le innovazioni Avaya al tuo contact center. Il tutto senza interrompere l’operatività.

Sblocca ulteriori innovazioni per AXP On-Prem

Semplifica le tue collaborazioni

Entra in contatto con i clienti da tutti i punti di contatto

Aggiungi canali digitali in modo che i clienti possano contattarti nel modo che preferiscono. I nuovi agenti cloud possono fornire assistenza via e-mail, chat, messaggistica, social media e altro ancora.

Overflow del canale voce agli agenti in cloud

Instrada le chiamate vocali ai tuoi agenti in cloud, che hanno il vantaggio di avere attributi contestualizzati e interazioni aggiornate con le ultime informazioni. Inizia in piccolo (magari con chiamate per un nuovo prodotto, una campagna o un’area geografica) e scala in base alle necessità. Aggiungere agenti in cloud è sempre facile e veloce.

Lascia che l’IA distingua il parlato dal rumore

Avaya IA blocca il rumore di fondo nelle chiamate vocali dal cloud, offrendo registrazioni più accurate e conversazioni più chiare tra agente e cliente.

Offri agli agenti un desktop intuitivo e consolidato

Gestisci la voce in un browser o come endpoint multimediale separato. Servi simultaneamente più interazioni digitali con i clienti. Visualizza le informazioni rilevanti sui clienti provenienti da più fonti, tra cui sistemi CRM e app di terze parti. Guarda le prestazioni del call center sui wallboard desktop. Utilizza i widget per progettare facilmente il layout desktop migliore per i tuoi agenti.

Woman working with clients online from her living room

Abilita un contact center attivo da qualsiasi luogo

Tieni il passo con i trend del momento e gestisci un contact center completamente a distanza o con personale che lavora in ufficio e a domicilio. Gli agenti e i team del cloud possono lavorare da qualsiasi luogo, con funzionalità omogenee.

Businesswoman using smart phone in office

Connetti i tuoi esperti

Un'app voce/video mette in contatto gli agenti con gli esperti esterni al contact center, che possono incontrare direttamente i clienti secondo necessità. Questa formula di collaborazione funziona su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi posizione e include chiamate, contatti, registri, IM e integrazione del calendario.

Potenzia l'intero team del contact center

Utilizza la registrazione, l'etichettatura e l'archiviazione delle chiamate aziendali per migliorare la conformità e la protezione dalle responsabilità.
Informazioni fruibili per migliaia di chiamate registrate non strutturate.
Forma i dipendenti con la gestione automatizzata della qualità.
Semplifica le assunzioni, le previsioni e la pianificazione.
Ottimizza il personale riducendo al minimo gli straordinari.

Develop business process integrations for contact center

Sviluppa integrazioni dei processi aziendali per il contact center

Integra le applicazioni aziendali e di comunicazione da cloud a cloud o da on-premise a cloud.
Sviluppa e integra in modo efficiente le applicazioni per le soluzioni aziendali sfruttando interfacce di servizi Web, SDK e API REST.
Accedi alle funzionalità di elaborazione delle chiamate, multimediali e amministrative tramite API di telefonia, protocolli, servizi web e API REST avanzati.

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Aggiorna subito il sistema

Aggiorna il software per massimizzare le prestazioni.

Parla con il tuo Avaya account manager sul percorso evolutivo migliore per la tua azienda.
Leggi Why Move to the Current Release per coglierne tutti i vantaggi.

Friendly operator woman agent with headsets working in a call centre

Il cloud su misura

Modernizza l’esperienza cliente:

Con AXP Private Cloud si passa da un’istanza on premises a un’istanza sicura e dedicata su Microsoft Azure.
Aggiungi le funzionalità di AXP Public Cloud basate sul cloud per consentire ai clienti di connettersi come vogliono e dare ai dipendenti tutti gli strumenti per soddisfare le esigenze dei clienti.

Customer care representative sitting on chair at home

Al tuo servizio

Mantieniti aggiornato e operativo con Avaya Managed Services:

Lavora con un unico punto di contatto per ricevere assistenza.
Riduci il rischio di anomalie con la prevenzione proattiva dei problemi, la risoluzione rapida e l'ottimizzazione continua.
Riduci i carichi di lavoro IT e accelera le distribuzioni.

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Soluzioni cloud ibride AXP

Avaya Experience Platform offre soluzioni ibride cloud potenti che unificano l’esperienza degli agenti, sbloccano le capacità di intelligenza artificiale all’avanguardia su tutti i canali e creano esperienze cliente personalizzate eccezionali che ti differenziano dalla concorrenza.

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