Soluzioni per le attuali sfide nella definizione della customer experience (CX) e dell’esperienza dei dipendenti (EX) nelle aziende.
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Contact Center
Avaya Experience Platform consente alle aziende di promuovere l’innovazione alle loro condizioni, conciliando l’esperienza del cliente, l’esperienza dei dipendenti e le iniziative di crescita aziendale da un’unica piattaforma: la soluzione CX leader a livello mondiale, scelta dalle organizzazioni che promuovono l’innovazione a livello globale.
Avaya Experience Platform risolve in modo unico le attuali sfide nella definizione della customer experience (CX) e dell’ esperienza dei dipendenti (EX). Colma lacune nelle competenze, consente l’innovazione senza disagi e discontinuità e rafforza i punti di forza per operare al meglio anche nel futuro.
Raccogli la sfida di aspettative sempre più alte dei clienti e garantisci loro interazioni personalizzate in tempo reale.
Valorizza la forza lavoro con strumenti all’avanguardia per incrementare la produttività e trattenere i migliori talenti nel dinamico panorama lavorativo di oggi.
Sostieni la tua azienda grazie ad una resilienza operativa e conquista una posizione unica e di primo piano nei tuoi mercati chiave.
Avaya ha implementato rapidamente la geo-ridondanza per Norwegian Cruise Line, trasferendo facilmente 1.300 agenti in sei settimane. Il reindirizzamento automatico del traffico garantisce un servizio continuo, mentre le modifiche di configurazione centralizzate fanno risparmiare tempo all’IT in tutte le sedi.
DirectorRete, telecomunicazioni e supporto alle imprese presso Norwegian Cruise Line
Integra l’esperienza del cliente, l’esperienza dei dipendenti e lo sviluppo economico all’interno di un ecosistema dinamico progettato per espandersi con la tua azienda. Avaya Experience Platform offre potenti funzionalità alle aziende per accogliere gradualmente le innovazioni IA più avanzate. Valorizza i dipendenti connessi, applica l’automazione e l’orchestrazione dell’intelligenza artificiale e mitiga i rischi aziendali senza interrompere le operazioni esistenti.
Avaya Experience Platform risolve le sfide odierne della CX aziendale, colmando lacune nelle competenze, consentendo l’innovazione senza disagi e discontinuità e costruendo il futuro in base ai punti di forza esistenti.
Questo approccio unico consente di preservare le funzionalità CX/EX esistenti, già perfezionate nel corso degli anni. Non occorre dismettere o sostituire i sistemi esistenti e già consolidati.
Avaya non si limita a prodotti CX singoli, ma offre un ecosistema integrato che riunisce oltre 100 tecnologie Avaya e di terze parti. In questo modo si crea un tessuto CX flessibile e plug-and-play, anziché un insieme di strumenti disgiunti.
Decidi tu quali innovazioni aggiungere ai tuoi sistemi attuali passo dopo passo, in modo graduale, in base alle tue priorità. Questo approccio migliora la CX, l’EX e la crescita aziendale con un approccio fluido e personalizzato sulla tua roadmap.
Avaya Experience Platform consente un’accelerazione sulle metriche più importanti senza dover modificare flussi di lavoro complessi o modelli nascosti.
Avaya Experience Platform garantisce una maggiore ottimizzazione e nuove possibilità senza mettere a rischio la continuità: l’obbiettivo ultimo dell’esperienza del cliente.
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Avaya Experience Platform semplifica l’offerta di esperienze personali per clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Un’unica piattaforma riunisce team, risorse e approfondimenti per ottimizzare l’intera esperienza aziendale.
Migliora l’esperienza dei clienti con il self-service gestito dall’IA di Avaya, le sessioni guidate dal vivo e l’accesso digitale semplificato. Bilanciando autonomia e assistenza, miglioriamo i percorsi per aumentare la fidelizzazione, i risultati e l’advocacy.
Avaya offre ai team interazioni interne straordinarie, concentrandosi sia sull’EX che sulla CX. Grazie all’IA, all’automazione e alla guida dinamica, promuoviamo prestazioni costanti e una rinnovata soddisfazione.
Avaya accelera la crescita aziendale grazie all’intelligenza artificiale predittiva che anticipa le esigenze, riduce i costi e favorisce la fidelizzazione. Aumenta il fatturato, ottimizza il percorso dei clienti, realizza upselling di successo e fidelizza i clienti. Migliora i percorsi dei clienti, ottieni upselling di successo e una base di clienti in crescita.
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