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Avaya Experience Platform

Offri un’esperienza cliente di qualità

Donna con cuffie seduta per strada che lavora su un computer portatile

Scegli il tuo percorso verso l'innovazione del contact center.

Sia che si stia gestendo un contact center on-prem - come Avaya Call Center Elite - e sia che si sia già pronti a migrare in toto al cloud, noi rendiamo semplice qualsiasi percorso di innovazione. Avaya Experience Platform è una soluzione cloud pubblica progettata per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a innovare senza interruzioni, portando nuove caratteristiche e funzionalità a clienti e dipendenti. Con Avaya Experience Platform Connect, è possibile aggiungere le migliori tecnologie cloud ad Avaya Call Center Elite. Questo approccio ibrido non ha eguali nel settore. È un'innovazione aggiuntiva, che consente di sfruttare le nuove funzionalità non appena sono disponibili, con aggiornamenti continui evitando tempi di inattività.

Donna sorridente al cellulare.

Capacità di creare relazioni più profonde

Offri agli agenti ciò di cui hanno bisogno per far sentire ogni cliente più importante, il tutto in un’unica vista desktop.

  • Analisi vocale basata sull’intelligenza artificiale e rimozione del rumore: aiuta gli agenti e i clienti a trovare un percorso più rapido e chiaro per risolvere ogni chiamata.
  • Instradamento basato su attributi: assicurati che ogni cliente sia abbinato all’agente più adatto alle sue esigenze.
  • Strumenti per il coinvolgimento della forza lavoro: consente agli agenti di dare il meglio con il monitoraggio delle chiamate e il coaching dal vivo. Offri ai supervisori gli strumenti di cui hanno bisogno per essere coach efficaci.
  • Automazione e servizio automatico: offri ai clienti la libertà di scegliere la loro esperienza. Riduci le chiamate ripetitive e di routine per gli agenti.
Esplora le funzionalità

Collega il servizio clienti in ogni punto di contatto

L’Avaya Experience Platform semplifica la connessione di tutto (voce, video, chat, messaggistica e non solo), per offrire ai clienti e ai dipendenti esperienze funzionali in ogni punto di contatto. E riunisce team, risorse e informazioni per massimizzare le prestazioni e le esperienze del contact center.

Cosa dicono i clienti

Scopri le valutazioni di Avaya Experience Platform dal sito di recensioni indipendente TrustRadius.

Contact Center Agent

Avaya Experience Platform è il software di cui hai bisogno per la tua azienda

Avaya Experience Platform viene utilizzato in tutta l’organizzazione e finora ha dato buoni risultati. Serve per affrontare diversi problemi ed è molto efficace nel risolverli in modo tempestivo; è stata la scelta migliore che abbiamo mai fatto in termini di software per migliorare la nostra azienda.

Maria Lopez

Responsabile controllo IT

Walmart (Servizi per i consumatori, 1.001-5.000 dipendenti)

Avaya Experience Platform viene utilizzato in tutta l’organizzazione e finora ha dato buoni risultati. Serve per affrontare diversi problemi ed è molto efficace nel risolverli in modo tempestivo; è stata la scelta migliore che abbiamo mai fatto in termini di software per migliorare la nostra azienda.

Maria Lopez

Responsabile controllo...

Un’unica soluzione Avaya!

Avaya Experience Platform si è dimostrato un ottimo strumento per consentire alla nostra organizzazione di interagire con i clienti; ci permette di trasmettere la nostra voce per fornire supporto live e ci mette a disposizione anche strumenti avanzati di automazione self-service e per la miglior produttività dei dipendenti. Questo consente alla nostra azienda di creare un vero e proprio call center in cloud, analogo al servizio clienti in cloud.

Revisore autenticato

Tecnico

Informatica e servizi, 1-10 dipendenti

Avaya Experience Platform si è dimostrato un ottimo strumento per consentire alla nostra organizzazione di interagire con i clienti; ci permette di trasmettere la nostra voce per fornire supporto live e ci mette a disposizione anche strumenti avanzati di automazione self-service e per la miglior produttività dei dipendenti. Questo consente alla nostra azienda di creare un vero...

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya Experience Platform: un cloud straordinario per persone straordinarie.

Avaya è una piattaforma meravigliosa che semplifica di parecchio la vita e la gestione delle chiamate di un reparto. Migliora la conformità, la gestione del rischio e il livello del servizio clienti che forniamo, rende fluidi tutti i processi che avvengono all’interno dell’azienda e, cosa più importante, migliora direttamente i risultati dei nostri processi aziendali.

Vojislav Kosijer

Rappresentante senior del servizio clienti

5CA (Outsourcing/Offshoring, 1.001-5.000 dipendenti)

Avaya è una piattaforma meravigliosa che semplifica di parecchio la vita e la gestione delle chiamate di un reparto. Migliora la conformità, la gestione del rischio e il livello del servizio clienti che forniamo, rende fluidi tutti i processi che avvengono all’interno dell’azienda e, cosa più importante, migliora direttamente i risultati dei nostri processi...

Avaya Experience Platform: tutto in un’unica piattaforma!

Avaya Experience Platform aiuta la mia azienda a tenere conto in modo migliore delle diverse metriche che gestisce, al fine di misurare i vari KPI nel modo più appropriato per valutare la produttività degli agenti nel lungo periodo. È un ottimo strumento di misurazione e precisione dei dati.

Viridiana Olascoaga

Agente del servizio clienti

PedidosYa (Ristoranti, 51-200 dipendenti)

Avaya Experience Platform aiuta la mia azienda a tenere conto in modo migliore delle diverse metriche che gestisce, al fine di misurare i vari KPI nel modo più appropriato per valutare la produttività degli agenti nel lungo periodo. È un ottimo strumento di misurazione e precisione dei dati.

Viridiana Olascoaga

Agente del servizio...

Contact Center Agent
two contact center agents talking

Cos’è il CCaaS?

Scopri cos’è e cosa non è un Contact Center as a Service (CCaaS), cosa fa e come è gestito. Scopri le funzionalità dei CCaaS e come scegliere il fornitore corretto.

Scopri come l’Avaya Experience Platform può trasformare il tuo contact center

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