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L’Avaya Experience Platform semplifica la connessione di tutto (voce, video, chat, messaggistica e non solo), per offrire ai clienti e ai dipendenti esperienze funzionali in ogni punto di contatto. E riunisce team, risorse e informazioni per massimizzare le prestazioni e le esperienze del contact center.
Offri agli agenti ciò di cui hanno bisogno per far sentire ogni cliente più importante, il tutto in un’unica vista desktop.
Avaya Experience Platform riunisce tutto per consentirti di creare esperienze connesse per clienti e dipendenti.
Quando si tratta di fornire un servizio clienti sempre attivo, rendiamo tutto più semplice con strumenti predittivi basati sull’intelligenza artificiale.
Offri un servizio autonomo, informale e intelligente, disponibile 24/7, con opzioni per connettersi a un agente live.
Abbina i clienti ai dipendenti più adatti, utilizzando regole aziendali, contesto interno ed esterno e risultati desiderati.
Migliora la collaborazione del team con comunicazioni convergenti che eliminano i compartimenti stagni di front office e back office.
Avaya Experience Platform viene utilizzato in tutta l’organizzazione e finora ha dato buoni risultati. Serve per affrontare diversi problemi ed è molto efficace nel risolverli in modo tempestivo; è stata la scelta migliore che abbiamo mai fatto in termini di software per migliorare la nostra azienda.
Responsabile controllo IT
Walmart (Servizi per i consumatori, 1.001-5.000 dipendenti)
Responsabile controllo...
Avaya Experience Platform si è dimostrato un ottimo strumento per consentire alla nostra organizzazione di interagire con i clienti; ci permette di trasmettere la nostra voce per fornire supporto live e ci mette a disposizione anche strumenti avanzati di automazione self-service e per la miglior produttività dei dipendenti. Questo consente alla nostra azienda di creare un vero e proprio call center in cloud, analogo al servizio clienti in cloud.
Tecnico
Informatica e servizi, 1-10 dipendenti
Avaya Experience Platform si è dimostrato un ottimo strumento per consentire alla nostra organizzazione di interagire con i clienti; ci permette di trasmettere la nostra voce per fornire supporto live e ci mette a disposizione anche strumenti avanzati di automazione self-service e per la miglior produttività dei dipendenti. Questo consente alla nostra azienda di creare un vero...
Avaya è una piattaforma meravigliosa che semplifica di parecchio la vita e la gestione delle chiamate di un reparto. Migliora la conformità, la gestione del rischio e il livello del servizio clienti che forniamo, rende fluidi tutti i processi che avvengono all’interno dell’azienda e, cosa più importante, migliora direttamente i risultati dei nostri processi aziendali.
Rappresentante senior del servizio clienti
5CA (Outsourcing/Offshoring, 1.001-5.000 dipendenti)
Avaya è una piattaforma meravigliosa che semplifica di parecchio la vita e la gestione delle chiamate di un reparto. Migliora la conformità, la gestione del rischio e il livello del servizio clienti che forniamo, rende fluidi tutti i processi che avvengono all’interno dell’azienda e, cosa più importante, migliora direttamente i risultati dei nostri processi...
Avaya Experience Platform aiuta la mia azienda a tenere conto in modo migliore delle diverse metriche che gestisce, al fine di misurare i vari KPI nel modo più appropriato per valutare la produttività degli agenti nel lungo periodo. È un ottimo strumento di misurazione e precisione dei dati.
Agente del servizio clienti
PedidosYa (Ristoranti, 51-200 dipendenti)
Agente del servizio...
Scopri cos’è e cosa non è un Contact Center as a Service (CCaaS), cosa fa e come è gestito. Scopri le funzionalità dei CCaaS e come scegliere il fornitore corretto.
Come ben sai, le competenze e l’entusiasmo dei dipendenti sono elementi fondamentali per offrire un servizio clienti eccellente. Unisci le esperienze dei dipendenti e dei clienti: otterrai team responsabilizzati, che garantiscono un’attenzione personalizzata e una soddisfazione immediata ai clienti. Una situazione vantaggiosa per tutti.
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