Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
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A.I.Connect
L'Intelligence Artificielle fournit des données exploitables en temps réel à portée de main, pour vous mais aussi pour vos clients. Plus qu'une simple automatisation et des réponses prédéfinies, les solutions Avaya et celles de nos partenaires, intégrant l'Intelligence Artificielle, offrent une réelle valeur ajoutée en réduisant les temps de transaction, en optimisant la productivité des agents et en augmentant la satisfaction de la clientèle.
Avec l'écosystème A.I.Connect d'Avaya, vous pouvez rendre chaque interaction client plus significative et productive.
Détectez les risques, identifiez les opportunités, prédisez les résultats
Des assistants virtuels aux agents humains, auxquels s'ajoutent des informations prédictives sur les comportements des clients et des séances de coaching via des analyses en temps réel, les partenaires d'A.I.Connect peuvent vous aider à gérer les risques et à maximiser les opportunités.
Le libre-service sans effort
Libérez le potentiel de votre main-d'œuvre et augmentez la satisfaction de vos clients.
Étendre le libre-service via des interfaces de discussion. Déployez des chatbots pour fournir des interactions évolutives qui dynamisent les entreprises.
Routage Intelligent
Augmentez la productivité tout en offrant de meilleurs résultats aux clients.
Utilisez Big Data et Interaction History pour mieux faire correspondre les clients et les agents. Exploitez le sentiment des clients en temps réel pour fournir un support client de classe mondiale.
Afiniti
Avec Afiniti, vous pouvez améliorer les interactions humaines en associant les clients au bon employé en fonction du comportement interpersonnel prédit.
Cogito
Cogito améliore l'intelligence émotionnelle des agents en combinant science comportementale, intelligence artificielle et machine learning. Le logiciel de Cogito offre aux agents des séances de coaching en direct, ainsi qu'une mesure en temps réel de l'Expérience Client.
eGain
Avec eGain Knowledge+AI, vous pouvez donner à vos agents les moyens de fournir un service client de haute qualité grâce à des informations plus détaillées et des conseils en matière d'Intelligence Artificielle. De plus, vous pouvez diriger les clients vers des réponses rapides et précises dans un contexte de libre-service immersif.
EXP360
Offrez des expériences VR immersives et évolutives afin d'améliorer l'expérience de vente avec Avaya et EXP360. Fonctionnant avec du matériel VR standard, EXP360 couvre toutes les étapes requises, de la production à la distribution du contenu VR, en passant par le guidage du client via tablette ou ordinateur de bureau.
Nuance
Nuance transforme le moment de service client quotidien en une expérience immersive et mémorable. Répondez aux attentes de vos clients grâce aux solutions d'intelligence artificielle intelligentes et flexibles de Nuance.
Sabio
Obtenez un service client exceptionnel basé sur l'intelligence artificielle grâce aux stratégies et solutions innovantes de Sabio et Avaya. Transformez vos opérations de contact client afin de créer une Expérience Client plus significative.
Salesforce Einstein
Einstein de Salesforce détecte automatiquement les informations pertinentes, prévoit le comportement futur, recommande de manière proactive les meilleures actions à prendre et automatise même les tâches, vous aidant ainsi à renforcer les relations avec vos clients.
ScoreData
ScoreData fournit des analyses prédictives d'engagement des clients qui s'intègrent pleinement aux applications dans divers domaines, tels que le classement des agents, le mappage agent / agent, la gestion des risques de fraude, la vente croisée et les ventes incitatives.
Sundown AI
Sundown AI crée des applications d'intelligence artificielle à auto-apprentissage reposant sur le traitement du langage naturel (NLP), des algorithmes de graphes et l'apprentissage automatique. Ces solutions automatisent le service client et les ventes via les suites métiers existantes pour aider les entreprises à se développer.
Versay
CUE Analytics, la solution d'analyse prédictive de Versay, permet aux clients et aux partenaires d'Avaya de mieux évaluer leurs besoins et d'y répondre en proposant des soins personnalisés, adaptés au contexte, entre différents canaux de service.