Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
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Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Mike Kuch
Vous n’avez peut-être jamais entendu parler de « composition de solutions », surtout dans le contexte des solutions de communications unifiées et de centres de contact. Qu'est-ce que la composabilité, et comment s'inscrit-elle dans les actions de votre entreprise ? C’est très simple : la composabilité consiste à créer des options permettant aux entreprises de proposer leur marque et des expériences uniques à leurs clients.
De nombreuses entreprises utilisent déjà des solutions composées sans le savoir. Ces dernières années, nous avons été nombreux à participer à des réunions vidéo, et beaucoup de ces appels ont eu lieu sur des plateformes des principaux acteurs du secteur. Mais combien de fois avez-vous participé à une visioconférence avec une entreprise dont la marque était affichée à l'écran, l'appel vidéo ou le composant vidéo semblant « intégré » au sein de la marque elle-même ? Même si c’est encore marginal, l’expérience n’en est pas moins mémorable et impressionnante. Ce composant vidéo intégré à la marque d’une entreprise a été créé à l'aide d'une solution composable - en fait, une entreprise a pris un composant vidéo et l'a combiné à la marque de l'organisation et à d'autres fonctionnalités, créant ainsi une expérience unique. Cette solution est devenue une solution composée.
Les solutions composables seront monnaie courante à l'avenir. Même si vous êtes dans un secteur très développé, comme l'immobilier. Nous savons tous à quel point le processus d'achat d’un bien immobilier peut être source de stress pour l'acheteur et le vendeur, et que l'expérience d'achat en digital doit recréer cette relation humaine si importante d'une transaction en face à face.
EMAAR Properties, un promoteur immobilier d’envergure mondiale avec une présence importante au Moyen-Orient, a utilisé Avaya Spaces® pour aider à créer une expérience digitale. Cette solution, intégrée au site Web d'EMAAR Properties, a permis des consultations vidéo entre ses experts immobiliers et des clients potentiels, avant de progresser dans une expérience d'achat digitale transparente et sécurisée. Les acheteurs ont pu avoir des réponses à leurs questions tout en rendant le processus d'achat facile et rapide.
Les solutions composables peuvent influencer les décisions lorsque les clients - et les entreprises - voient à quel point elles peuvent faciliter et rationaliser les processus internes et externes. Pour Emaar, nous avons fourni des composants vidéo immersifs instantanés, afin que les acheteurs potentiels puissent réellement « voir » leur propriété sans y être, une salle d'attente virtuelle, la conformité de la sécurité et des connexions avec d'experts immobiliers tout en gardant une relation humaine et visuelle.
Pionnière dans le domaine de l'immobilier, cette solution composée permet à EMAAR Properties d'offrir de meilleures expériences aux futurs propriétaires et aux résidents de ses propriétés.
Vous souhaitez créer une solution composable comme EMAAR Properties et d'autres? Contactez un représentant d'Avaya pour en savoir plus sur notre solution Avaya Spaces.