Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
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Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
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Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Perspectives
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Paris, le 24 avril 2023 – Avaya, leader des solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, transforme les solutions on-premises des entreprises et leur centre de contact pour qu’elles puissent bénéficier d’innovations technologiques sans perturber leurs services existants. Grâce au modèle de cloud hybride avec les solutions de centre de contact cloud d’Avaya, les organisations peuvent progresser à leur rythme vers le cloud et profiter de tous ses avantages.
Innovation sans disruption Avec l’évolution du centre de contact, beaucoup d’éditeurs passent leurs solutions dans le cloud. Cependant, certaines organisations se posent des questions légitimes à propos du rythme et des conséquences d’une migration complète vers le cloud. Selon une étude récente de Ventana Research pour Avaya – Migration vers le cloud hybride, innovation pour le centre de contact moderne (non traduite en français), 39% des entreprises préfèrent avoir leurs statistiques et leurs données sur site. Face aux avancées technologiques et aux pressions pour adopter un modèle full cloud pour rester à jour, les entreprises peuvent rencontrer certains challenges en particulier au niveau des coûts et de la conduite du changement, des cycles de déploiement et des ressources. Or, il est possible d’innover sans disruption.
« L’innovation commence avec une idée et est suivi par la mise en place, mais les investissements actuels ne doivent pas être abandonnés au nom de l’innovation. » explique Tim Sherwood , GVP Produit et Offre d’Avaya. « Le chemin vers l’innovation pour optimiser le centre de contact et simplifier l’expérience client, ne nécessite pas forcément une transition complète vers le cloud. Les entreprises aujourd’hui doivent progresser à un rythme et un parcours qui répondent à leurs besoins. »
Avaya Experience Platform est une solution cloud qui permet de créer des expériences mémorables pour tous les clients – et les agents qui interagissent avec eux – qu’importe l’endroit où ils se trouvent. Les entreprises peuvent connecter tous les points de contact – téléphone, vidéo, chat, messagerie…- pour offrir des expériences simples et fluides pour les clients et les collaborateurs en mêlant cloud et leur solution on-premises.
Ces outils créent une expérience positive à chaque interaction pour les clients tout comme les collaborateurs grâce à :
« Aujourd’hui, dans un environnement économique incertain, beaucoup d’entreprises voudraient tirer parti des technologies avancées dans les centres de contact mais se méfient du coût et des perturbations liés à un passage complet au cloud » ajoute Keith Dawson, VP & Directeur de Recherche sur l’expérience client pour Ventana Research. « Dans ces cas, le modèle hybride prend tout son sens. »
Avec un modèle hybride, les entreprises ont accès à des fonctionnalités innovantes tout en gardant ce qui fonctionne. Les investissements existants peuvent être améliorés avec des éléments de cloud en fonction des priorités de l’entreprise. En essence, un déploiement hybride peut être vu comme une migration plutôt qu’une transformation.
Pour plus d’information sur la migration vers le cloud hybride, consultez le livre blanc de Ventana Research.
1L’étude de Ventana Research est sponsorisée par Avaya. “The 2023 Migration to the Hybrid Cloud, Innovation for the Modern Contact Center” par Keith Dawson, Mars 2023.
Si vous souhaitez échanger avec Emmanuel Schupp, Directeur Général chez AVAYA France, n’hésitez pas à revenir vers moi.
Gaëlle Robuchon
06 74 72 78 66
gaelle@elektron-presse.com
Les entreprises se construisent à travers les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Les organisations font confiance à Avaya pour leur offrir des solutions innovantes qui répondent à leurs ambitions et défis parmi les plus importants, leur donnant ainsi la liberté d’engager leurs clients et leurs collaborateurs de manière à leur apporter les plus grands bénéfices. Les solutions de centre de contact et de communication d’Avaya créent des expériences client immersives, personnalisées et inoubliables qui sont moteur de la croissance de l’activité. Avec la liberté de choisir leur parcours, il n’y a pas de limite aux expériences que les clients d’Avaya peuvent créer.