Comparez les forfaits

Agent virtuel IA Avaya

Impliquer les clients et autonomiser les agents à l’aide de
solutions de conversation par IA

Homme d’affaires, assis à une table de café utilisant une tablette numérique tout en discutant au téléphone.

Les agents virtuels transforment le contact client

Intégrer un agent virtuel Avaya dans votre activité pour concevoir et doper des applications libre-service, en offrant un service à la fois plus convivial et plus efficace à vos clients et utilisateurs. Nos agents virtuels disposent d’outils de language naturel et peuvent échanger avec les appelants à l’instar d’agents réels en matière de discussion, d’écoute et de compréhension, et ce en proposant des solutions d’auto-assistance pour résoudre des problèmes courants et au besoin, ils transmettront tout appel à des agents en live compétents.

Comment faire aimer votre self-service à vos clients 

Réinventez et développez vos expériences de service automatisé en ajoutant des fonctionnalités d’Agent virtuel IA Avaya

  • Offrez un support de haute qualité
  • Profitez d’interactions naturelles
  • Profitez de la personnalisation
  • Faites preuve d’efficacité et de fiabilité
  • Communiquez des informations précises
Woman online shopping on the phone while sitting on the coach

Comment réaliser des transferts sans efforts et productifs

Grâce à Avaya AI Agent Assist, en cas de transfert d’un appelant à un agent en direct, le contexte et l’historique d’appel sont également transmis. L’IA analyse les conversations afin de communiquer aux agents des suggestions en continu et de récupérer des informations pertinentes tout au long de l’échange.

Femme souriante parlant avec un smartphone.

Les agents virtuels démultiplient les capacités de votre centre de contact 

Disponibilité 24 h/24, 7 j/7

Les agents virtuels ne prennent jamais de pause.

Connectivité omnicanal

Ils peuvent parler, discuter, appeler et bien plus encore.

Prise en charge de plus d’une centaine de langues

Ils peuvent communiquer avec n’importe qui et n’importe où

IA conversationnelle

en garantissant des discussions aussi naturelles qu’avec de véritables personnes.

Analyse des sentiments

Les agents virtuels peuvent ressentir les émotions et réagir en conséquence.

Sécurité/authentification

Ils peuvent être déployés en toute sécurité dans votre entreprise.

Votre nouvel agent virtuel se tient à votre disposition pour commencer dès maintenant

Voyez votre agent virtuel comme un nouveau collaborateur. Découvrez toutes les capacités et compétences qu’ils pourraient apporter à l’expérience client de votre secteur.

Agent virtuel pour compagnies aériennes

Rowen Walsh - Compagnies aériennes

« Donnez-moi du travail. J’aiderai vos clients pour leurs réservations, leurs billets et les informations sur les vols. Je peux m’adapter à toutes sortes de personnalités. »

Découvrez le CV de Rowen
Agent virtuel pour services financiers

Caleigh Ogden - Services financiers

« Vous cherchez à élargir votre gamme de services de gestion de compte et de conseil financier sur mesure ? Je suis disponible immédiatement, et qui plus est, toujours discrète et j’interagis en toute sécurité.

Découvrez le CV de Caleigh
Agent virtuel pour services de santé

Maddox Paul - Services de santé

« L’afflux de questions sur les services de santé peut être un travail harassant. Confiez-moi des tâches de routine Je peux vous aider à planifier des rendez-vous, à envoyer des rappels et bien plus encore. »

Découvrez le CV de Maddox
Agent virtuel pour organismes publics

Miyoko Austin - Organismes publics

« Mes capacités de prise de décision intelligente me permettent d’analyser les données et de communiquer des informations, élaborer des politiques, ainsi que de veiller à votre conformité réglementaire. »

Découvrez le CV de Miyoko
Agent virtuel pour services bancaires

Kylar Moore - Services bancaires

« Le monde des services bancaires peut se révéler complexe. Je parle couramment une centaine de langues, je peux donc travailler dans le monde entier en analysant toutes opérations financières afin de déceler d’éventuelles fraudes ou activités suspectes. »

Découvrez le CV de Kylar

Laissez notre équipe d’experts ACES vous aider.

L’équipe d’Ayava Customer Experience Services utilise des process précis d’analyse, de conception et de mise en œuvre pour créer des expériences client, y compris des solutions d’IA, qui s’alignent parfaitement sur les besoins de votre entreprise.

Woman sitting at a desk

Ressources

Rapport

L'IA au service de l'expérience client : ce que font les entreprises aujourd'hui et ce qu’elles feront demain

Découvrez comment les clients perçoivent l'IA et leur niveau d’aisance à interagir avec elle.

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Blog

Chatbots d’IA pour l’expérience client : tendances, perspectives et exemples

Comment mettre en œuvre des chatbots d’IA dans votre entreprise et en quoi pourront-ils vous aider ? 

Lire l’article de blog

Livre blanc

Rapport d'Aragon Research sur l'IA conversationnelle

Ce relevé analyse les fonctionnalités et les tendances futures de 14 fournisseurs majeurs du marché en matière d'IA...

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Livre blanc

Comment utiliser l’IA générative pour améliorer l’expérience client

L'un des principaux avantages de la technologie d'IA générative est sa capacité à traiter de grandes quantités de contenu.

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Fiche d'information

Intelligence Conversationelle Avaya

Transformez votre expérience client et améliorez la productivité de vos agents en réduisant le travail post appel (ACW) au sein du...

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