Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
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Services
Impliquer les clients et autonomiser les agents à l’aide de solutions de conversation par IA
Intégrer un agent virtuel Avaya dans votre activité pour concevoir et doper des applications libre-service, en offrant un service à la fois plus convivial et plus efficace à vos clients et utilisateurs. Nos agents virtuels disposent d’outils de language naturel et peuvent échanger avec les appelants à l’instar d’agents réels en matière de discussion, d’écoute et de compréhension, et ce en proposant des solutions d’auto-assistance pour résoudre des problèmes courants et au besoin, ils transmettront tout appel à des agents en live compétents.
Réinventez et développez vos expériences de service automatisé en ajoutant des fonctionnalités d’Agent virtuel IA Avaya
Grâce à Avaya AI Agent Assist, en cas de transfert d’un appelant à un agent en direct, le contexte et l’historique d’appel sont également transmis. L’IA analyse les conversations afin de communiquer aux agents des suggestions en continu et de récupérer des informations pertinentes tout au long de l’échange.
Les agents virtuels ne prennent jamais de pause.
Ils peuvent parler, discuter, appeler et bien plus encore.
Ils peuvent communiquer avec n’importe qui et n’importe où
en garantissant des discussions aussi naturelles qu’avec de véritables personnes.
Les agents virtuels peuvent ressentir les émotions et réagir en conséquence.
Ils peuvent être déployés en toute sécurité dans votre entreprise.
Voyez votre agent virtuel comme un nouveau collaborateur. Découvrez toutes les capacités et compétences qu’ils pourraient apporter à l’expérience client de votre secteur.
« Donnez-moi du travail. J’aiderai vos clients pour leurs réservations, leurs billets et les informations sur les vols. Je peux m’adapter à toutes sortes de personnalités. »
« Vous cherchez à élargir votre gamme de services de gestion de compte et de conseil financier sur mesure ? Je suis disponible immédiatement, et qui plus est, toujours discrète et j’interagis en toute sécurité.
« L’afflux de questions sur les services de santé peut être un travail harassant. Confiez-moi des tâches de routine Je peux vous aider à planifier des rendez-vous, à envoyer des rappels et bien plus encore. »
« Mes capacités de prise de décision intelligente me permettent d’analyser les données et de communiquer des informations, élaborer des politiques, ainsi que de veiller à votre conformité réglementaire. »
« Le monde des services bancaires peut se révéler complexe. Je parle couramment une centaine de langues, je peux donc travailler dans le monde entier en analysant toutes opérations financières afin de déceler d’éventuelles fraudes ou activités suspectes. »
L’équipe d’Ayava Customer Experience Services utilise des process précis d’analyse, de conception et de mise en œuvre pour créer des expériences client, y compris des solutions d’IA, qui s’alignent parfaitement sur les besoins de votre entreprise.
Rapport
L'IA au service de l'expérience client : ce que font les entreprises aujourd'hui et ce qu’elles feront demain
Découvrez comment les clients perçoivent l'IA et leur niveau d’aisance à interagir avec elle.
Blog
Chatbots d’IA pour l’expérience client : tendances, perspectives et exemples
Comment mettre en œuvre des chatbots d’IA dans votre entreprise et en quoi pourront-ils vous aider ?
Livre blanc
Rapport d'Aragon Research sur l'IA conversationnelle
Ce relevé analyse les fonctionnalités et les tendances futures de 14 fournisseurs majeurs du marché en matière d'IA...
Comment utiliser l’IA générative pour améliorer l’expérience client
L'un des principaux avantages de la technologie d'IA générative est sa capacité à traiter de grandes quantités de contenu.
Fiche d'information
Intelligence Conversationelle Avaya
Transformez votre expérience client et améliorez la productivité de vos agents en réduisant le travail post appel (ACW) au sein du...