Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
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Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Services
Faites confiance à notre expertise pour garder vos communications opérationnelles
Si les communications sont interrompues, le travail est suspendu. Toute panne peut s'avérer coûteuse : conversation importante abandonnée, services bloqués, accord majeur tombant à l'eau… Chez Avaya, nous cherchons à tout prix à éviter les temps d'arrêt. Pour commencer, nos systèmes experts vigilants réduisent le risque de pannes de 73 %.
Notre équipe de dépannage d'urgence rétablit le service en moins de deux heures pour 90 % des pannes. Notre capacité à rechercher et à résoudre rapidement les problèmes est essentielle au bon fonctionnement de vos communications.
Vous pouvez contacter votre équipe de support technique Avaya à tout moment par téléphone, e-mail, chat ou vidéo. Parcourez notre vaste base de connaissances pour comprendre et résoudre les problèmes vous-même rapidement.
Avaya Expert Systems résout automatiquement les problèmes avant leur apparition. Il réduit la probabilité de panne de 73 % et résout 96 % des problèmes sans intervention humaine.
Votre contrat de services contient souvent un package Support Advantage primé et disponible dans le monde entier. Nos experts utilisent la surveillance à distance proactive automatisée, une connectivité à distance sécurisée et des outils et processus de support sophistiqués pour protéger vos communications.
Des pièces de rechange sont disponibles pour certains produits Avaya couverts par la garantie. La livraison se fait le jour ouvrable suivant, avec deux horaires disponibles. Ce service vous fournit des pièces certifiées Avaya, vous évitant ainsi de transporter vos propres pièces.
Si nécessaire, Avaya envoie des ressources techniques sur votre site pour remplacer les pièces défectueuses. Cela vous évite de faire appel à votre expertise interne et votre propre stock de pièces pour les produits Avaya. Comprend le remplacement anticipé des pièces.
Ces services fournissent un support opérationnel continu pour votre réseau de communication et vos applications, vous aidant à exécuter en temps voulu des fonctionnalités essentielles, récurrentes ou ponctuelles, pour combler des lacunes spécifiques de votre entreprise.
En cas de problème, contactez rapidement les experts Avaya. Faites confiance à nos outils et sources d’information pour résoudre vos problèmes, mais aussi bénéficier de diagnostics et d'une surveillance à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 de façon proactive et sécurisée.