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Avaya ONECLOUD CCAAS

Servicio al cliente siempre activo

Crea experiencias para tus clientes sin esfuerzo en todos los puntos de contacto del Contact Center y reúne empleados, perspectivas y procesos.

Habilita conexiones predictivas y proactivas

Obtén experiencias sin esfuerzo al conectar todo en cualquier canal con IA predictiva integrada.

Mujer en su computadora portátil mientras habla por teléfono

Obtén más de la IA

Llegua a más clientes y alcanza objetivos más rápido con el modelado predictivo impulsado por IA.

Autoservicio inteligente

Ofrece autoservicio de conversación las 24 horas del día, los siete días de la semana, con opción de hablar con un agente en vivo.

Automatización digital completa

Implementa compañeros de trabajo digitales habilitados para IA en todos los canales, incluidos web, voz, SMS, redes sociales, correo electrónico y video.

Autenticación biométrica

Identifica y autentica fácilmente a los clientes con la biometría de voz y facial.

Conavegación

Redefine y personaliza la experiencia en línea con capacidades completas de conavegación.

Escritorio único

Omite el cambio de pantalla con voz personalizable y un escritorio digital que ofrece una perspectiva del cliente de 360 grados.

Análisis de contenido

Captura y responde a los sentimientos y emociones del cliente en tiempo real para establecer compromisos significativos.

Compatible con dispositivos móviles

Ofrece una experiencia diferenciada que atienda a las personas que llaman desde dispositivos móviles.

Alinea procesos y recursos

Ofrece experiencias holísticas a los clientes y empleados al alinear estrechamente los procesos, las funciones y los recursos.

Mujer con auriculares que habla frente a un equipo

Cohesión entre organizaciones

Mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que eliminen los silos de las oficinas de atención al cliente y las oficinas administrativas.

Orquestación del flujo de trabajo

Ajusta las experiencias con editores de tareas visuales para crear flujos de trabajo, administrar respuestas automáticas y asignar trabajo.

Compañeros de trabajo digitales

Aumenta la cantidad de empleados con agentes virtuales inteligentes que dan indicaciones en pantalla y más en tiempo real.

Enrutamiento inteligente

Empareja a los clientes con los mejores empleados con base en las reglas comerciales, el contexto interno y externo, y los resultados comerciales deseados.

Integración CRM

Trabaja fácilmente con las aplicaciones de CRM que ya utilizas, incluidas Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ServiceCloud, Zendesk y más.

Integración de mensajes

Integra canales de mensajería propios, así como los habituales, como WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Chat en un sistema único.

Mejora el compromiso de la fuerza laboral

Utiliza las mejores herramientas para motivar, empoderar y orientar a los empleados, desde el reclutamiento hasta la retención.

Grupo de personas reunidas alrededor de una computadora portátil que sonríen

Escritorios personalizados

Lleva los horarios, la capacitación, la información del cliente y más, desde diferentes sistemas, a una sola pantalla.

Grabaciones automáticas

Mejora el cumplimiento y reduce la responsabilidad al capturar y procesar automáticamente interacciones de voz y digitales.

Control en directo

Proporciona asistencia en tiempo real a los empleados con indicaciones, detalles y orientación paso a paso.

Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar

Ofrece a los empleados la libertad de trabajar de forma remota con herramientas flexibles y modernas.

Gestión de rendimiento

Controla, analiza y administra activamente el rendimiento y los comentarios.

Gestión de personal

Optimiza los niveles de servicio con la cantidad correcta de empleados todo el tiempo y obtén información sobre las tendencias.

Obtén información y conocimientos en tiempo real

Optimiza cada experiencia en toda la organización con análisis potentes de rendimiento y herramientas de informes.

Miembros del equipo habla frente a la pantalla de un equipo.

Vistas de 360 grados

Anticipa las necesidades con una visión integral del recorrido del cliente para ayudar a determinar las siguientes mejores acciones.

Transcripción de voz a texto

Ayuda a los empleados en el momento dando indicaciones en tiempo real con base en palabras o frases habladas.

Analíticas de voz y texto

Saca automáticamente a la superficie la inteligencia de miles, incluso millones, de interacciones grabadas.

Paneles de análisis integrados

Captura eventos en tiempo real en cada paso del trayecto del cliente con paneles de centro de contacto ingeniosos.

Informes unificados

Mantén el pulso de las experiencias de los empleados y clientes con informes históricos y paneles en tiempo real.

Encuestas dinámicas a clientes

Captura los comentarios de los clientes en tiempo real y toma medidas rápidas para optimizar los procesos comerciales.

Un hombre escribiendo en una computadora portátil

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Elije entre paquetes digitales, de voz o para todos los medios, o crea tu propio paquete único.

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