Avaya ONECLOUD CCAAS
Crea experiencias para tus clientes sin esfuerzo en todos los puntos de contacto del Contact Center y reúne empleados, perspectivas y procesos.
Obtén experiencias sin esfuerzo al conectar todo en cualquier canal con IA predictiva integrada.
Llega a más clientes y alcanza tus objetivos más rápido con el modelado predictivo impulsado por IA
Ofrece autoservicio de conversación las 24 horas del día, los siete días de la semana, con opción de hablar con un agente en vivo.
Implementa compañeros de trabajo digitales habilitados para IA en todos los canales, incluidos web, voz, SMS, redes sociales, correo electrónico y video.
Identifica y autentica fácilmente a los clientes con la biometría de voz y facial.
Redefine y personaliza la experiencia en línea con capacidades completas de conavegación.
Omite el cambio de pantalla con voz personalizable y un escritorio digital que ofrece una perspectiva del cliente de 360 grados.
Captura y responde a los sentimientos y emociones del cliente en tiempo real para establecer compromisos significativos.
Ofrece una experiencia diferenciada que atienda a las personas que llaman desde dispositivos móviles.
Ofrece experiencias holísticas a los clientes y empleados al alinear estrechamente los procesos, las funciones y los recursos.
Mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que eliminen los silos de las oficinas de atención al cliente y las oficinas administrativas.
Ajusta las experiencias con editores de tareas visuales para crear flujos de trabajo, administrar respuestas automáticas y asignar trabajo.
Aumenta la cantidad de empleados con agentes virtuales inteligentes que dan indicaciones en pantalla y más en tiempo real.
Empareja a los clientes con los mejores empleados con base en las reglas comerciales, el contexto interno y externo, y los resultados comerciales deseados.
Trabaja fácilmente con las aplicaciones de CRM que ya utilizas, incluidas Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ServiceCloud, Zendesk y más.
Integra canales de mensajería propios, así como los habituales, como WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Chat en un sistema único.
Utiliza las mejores herramientas para motivar, empoderar y orientar a los empleados, desde el reclutamiento hasta la retención.
Lleva los horarios, la capacitación, la información del cliente y más, desde diferentes sistemas, a una sola pantalla.
Mejora el cumplimiento y reduce la responsabilidad al capturar y procesar automáticamente interacciones de voz y digitales.
Proporciona asistencia en tiempo real a los empleados con indicaciones, detalles y orientación paso a paso.
Ofrece a los empleados la libertad de trabajar de forma remota con herramientas flexibles y modernas.
Controla, analiza y administra activamente el rendimiento y los comentarios.
Optimiza los niveles de servicio con la cantidad correcta de empleados todo el tiempo y obtén información sobre las tendencias.
Optimiza cada experiencia en toda la organización con análisis potentes de rendimiento y herramientas de informes.
Anticipa las necesidades con una visión integral del recorrido del cliente para ayudar a determinar las siguientes mejores acciones.
Ayuda a los empleados en el momento dando indicaciones en tiempo real con base en palabras o frases habladas.
Saca automáticamente a la superficie la inteligencia de miles, incluso millones, de interacciones grabadas.
Captura eventos en tiempo real en cada paso del trayecto del cliente con paneles de centro de contacto ingeniosos.
Mantén el pulso de las experiencias de los empleados y clientes con informes históricos y paneles en tiempo real.
Captura los comentarios de los clientes en tiempo real y toma medidas rápidas para optimizar los procesos comerciales.
Elije entre paquetes digitales, de voz o para todos los medios, o crea tu propio paquete único.
