Nuevo Podcast Avaya Xperience Masters ¡Este espacio es ideal para ti! |
Escúchanos y suscríbete
¿Estás listo para empezar?
Elije entre paquetes digitales, de voz o para todos los medios, o crea tu propio paquete único.
Comparar planes
Avaya ONECLOUD CCAAS
Servicio al cliente siempre activo
Crea experiencias para tus clientes sin esfuerzo en todos los puntos de contacto del Contact Center y reúne empleados, perspectivas y procesos.
Habilita conexiones predictivas y proactivas
Obtén experiencias sin esfuerzo al conectar todo en cualquier canal con IA predictiva integrada.
Obtén más de la IA
Llega a más clientes y alcanza tus objetivos más rápido con el modelado predictivo impulsado por IA
Autoservicio inteligente
Ofrece autoservicio de conversación las 24 horas del día, los siete días de la semana, con opción de hablar con un agente en vivo.
Automatización digital completa
Implementa compañeros de trabajo digitales habilitados para IA en todos los canales, incluidos web, voz, SMS, redes sociales, correo electrónico y video.
Autenticación biométrica
Identifica y autentica fácilmente a los clientes con la biometría de voz y facial.
Conavegación
Redefine y personaliza la experiencia en línea con capacidades completas de conavegación.
Escritorio único
Omite el cambio de pantalla con voz personalizable y un escritorio digital que ofrece una perspectiva del cliente de 360 grados.
Análisis de contenido
Captura y responde a los sentimientos y emociones del cliente en tiempo real para establecer compromisos significativos.
Compatible con dispositivos móviles
Ofrece una experiencia diferenciada que atienda a las personas que llaman desde dispositivos móviles.
Alinea procesos y recursos
Ofrece experiencias holísticas a los clientes y empleados al alinear estrechamente los procesos, las funciones y los recursos.
Cohesión entre organizaciones
Mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que eliminen los silos de las oficinas de atención al cliente y las oficinas administrativas.
Orquestación del flujo de trabajo
Ajusta las experiencias con editores de tareas visuales para crear flujos de trabajo, administrar respuestas automáticas y asignar trabajo.
Compañeros de trabajo digitales
Aumenta la cantidad de empleados con agentes virtuales inteligentes que dan indicaciones en pantalla y más en tiempo real.
Enrutamiento inteligente
Empareja a los clientes con los mejores empleados con base en las reglas comerciales, el contexto interno y externo, y los resultados comerciales deseados.
Integración CRM
Trabaja fácilmente con las aplicaciones de CRM que ya utilizas, incluidas Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ServiceCloud, Zendesk y más.
Integración de mensajes
Integra canales de mensajería propios, así como los habituales, como WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Chat en un sistema único.
Mejora el compromiso de la fuerza laboral
Utiliza las mejores herramientas para motivar, empoderar y orientar a los empleados, desde el reclutamiento hasta la retención.
Escritorios personalizados
Lleva los horarios, la capacitación, la información del cliente y más, desde diferentes sistemas, a una sola pantalla.
Grabaciones automáticas
Mejora el cumplimiento y reduce la responsabilidad al capturar y procesar automáticamente interacciones de voz y digitales.
Control en directo
Proporciona asistencia en tiempo real a los empleados con indicaciones, detalles y orientación paso a paso.
Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar
Ofrece a los empleados la libertad de trabajar de forma remota con herramientas flexibles y modernas.
Gestión de rendimiento
Controla, analiza y administra activamente el rendimiento y los comentarios.
Gestión de personal
Optimiza los niveles de servicio con la cantidad correcta de empleados todo el tiempo y obtén información sobre las tendencias.
Obtén información y conocimientos en tiempo real
Optimiza cada experiencia en toda la organización con análisis potentes de rendimiento y herramientas de informes.
Vistas de 360 grados
Anticipa las necesidades con una visión integral del recorrido del cliente para ayudar a determinar las siguientes mejores acciones.
Transcripción de voz a texto
Ayuda a los empleados en el momento dando indicaciones en tiempo real con base en palabras o frases habladas.
Analíticas de voz y texto
Saca automáticamente a la superficie la inteligencia de miles, incluso millones, de interacciones grabadas.
Paneles de análisis integrados
Captura eventos en tiempo real en cada paso del trayecto del cliente con paneles de centro de contacto ingeniosos.
Informes unificados
Mantén el pulso de las experiencias de los empleados y clientes con informes históricos y paneles en tiempo real.
Encuestas dinámicas a clientes
Captura los comentarios de los clientes en tiempo real y toma medidas rápidas para optimizar los procesos comerciales.
