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Con Avaya Call Center Elite, pones en marcha un centro de llamadas con todas las funciones para gestionar contactos entrantes y salientes, administrable en tiempo real con perspectivas y reportes históricos. Además, ahora puedes mejorar la experiencia de clientes y empleados, creando mayor satisfacción y lealtad al adicionar innovación de Avaya a tu Centro de Contacto. Todo sin interrumpir tus operaciones actuales.
Adiciona canales digitales para que los clientes puedan contactarte de cualquier forma que escojan. Tus nuevos agentes en la nube pueden brindar asistencia vía email, chat, mensajería, redes sociales y más.
Enruta tus llamadas a agentes en la nube, quienes cuentan con la ventaja de atributos contextuales e interacciones enriquecidas por datos. Empieza pequeño, quizá con llamadas acerca de nuevos productos, campañas o en una región, y escala según sea necesario. Es fácil y rápido agregar nuevos agentes en la nube en cualquier momento.
La IA de Avaya bloquea el ruido de fondo en las llamadas atendidas en la nube, y te brinda grabaciones más claras y precisas, y un mejor flujo de conversación entre agentes y clientes.
Mantén el ritmo con tendencias y gestiona un centro de contacto completamente remoto, o una combinación entre agentes en la oficina y personal trabajando desde casa. Los agentes y equipos en la nube pueden trabajar desde cualquier lugar, con capacidades consistentes.
Una aplicación de voz y video conecta a los agentes con los expertos fuera del centro de contacto y que pueden encontrarse con los clientes según sea necesario. Esta solución de colaboración funciona en cualquier dispositivo, en cualquier ubicación, e incluye llamadas, contactos, ingresos, mensajería, seguridad e integración de calendarios y agendas.
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Moderniza la experiencia de tus clientes. Con Avaya, puedes mantener tus soluciones de centro de llamadas existentes mientras incorporas nuevas capacidades en la nube.
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