Avaya Call Center Elite

Adiciona canales digitales para que los clientes puedan contactarte de cualquier forma que escojan. Tus nuevos agentes en la nube pueden brindar asistencia vía email, chat, mensajería, redes sociales y más.

Enruta tus llamadas a agentes en la nube, quienes cuentan con la ventaja de atributos contextuales e interacciones enriquecidas por datos. Empieza pequeño, quizá con llamadas acerca de nuevos productos, campañas o en una región, y escala según sea necesario. Es fácil y rápido agregar nuevos agentes en la nube en cualquier momento.

La IA de Avaya bloquea el ruido de fondo en las llamadas atendidas en la nube, y te brinda grabaciones más claras y precisas, y un mejor flujo de conversación entre agentes y clientes.

• Procesa llamadas de voz en un navegador o un punto de medios separado.
• Sirve múltiples interacciones digitales de forma simultánea. 
• Conoce información relevante del cliente a través de múltiples canales, incluyendo sistemas CRM y aplicaciones de terceros. 
• Gestiona el rendimiento del centro de llamadas en paneles de escritorio.
• Usa widgets para diseñar fácilmente la mejor distribución de escritorio para tus agentes. 

   

Mantén el ritmo con tendencias y gestiona un centro de contacto completamente remoto, o una combinación entre agentes en la oficina y personal trabajando desde casa. Los agentes y equipos en la nube pueden trabajar desde cualquier lugar, con capacidades consistentes.

Una aplicación de voz y video conecta a los agentes con los expertos fuera del centro de contacto y que pueden encontrarse con los clientes según sea necesario. Esta solución de colaboración funciona en cualquier dispositivo, en cualquier ubicación, e incluye llamadas, contactos, ingresos, mensajería, seguridad e integración de calendarios y agendas.

• Usa grabación y etiquetado de llamadas, notificaciones y archivo para aumentar tu nivel de cumplimiento y confianza en cumplimiento.
• Inteligencia procesable para miles de llamadas.
• Capacita a los empleados con gestión de calidad automatizada.
• Simplifica el proceso de contratación, programación y previsión de demanda.
• Optimiza la gestión de personal y agentes mientras minimizas las horas extra.

• Integra aplicaciones empresariales y de comunicaciones de nube-nube o local-nube.
• Desarrolla e integra eficientemente aplicaciones para soluciones comerciales aprovechando interfaces de servicios web, SDK y REST APIs.
• Accede a capacidades administrativas, multimedia y de procesamiento de llamadas a través de APIs de telefonía mejoradas, protocolos, servicios web y REST APIs.