Avaya Call Center Elite

Habilitando agentes a brindar experiencias excepcionales

Portrait of a female call center agent working in her office

Agrega servicios excepcionales que lleven a mayor lealtad

Con Avaya Call Center Elite, pones en marcha un centro de llamadas con todas las funciones para gestionar contactos entrantes y salientes, administrable en tiempo real con perspectivas y reportes históricos. Además, ahora puedes mejorar la experiencia de clientes y empleados, creando mayor satisfacción y lealtad al adicionar innovación de Avaya a tu Centro de Contacto. Todo sin interrumpir tus operaciones actuales.

Facilita concretar negocios contigo

Conecta con tus clientes a través de todos los canales

Adiciona canales digitales para que los clientes puedan contactarte de cualquier forma que escojan. Tus nuevos agentes en la nube pueden brindar asistencia vía email, chat, mensajería, redes sociales y más.

Man surfing net on digital tablet in his house

Re-dirije tus canales de voz a agentes en la nube

Enruta tus llamadas a agentes en la nube, quienes cuentan con la ventaja de atributos contextuales e interacciones enriquecidas por datos. Empieza pequeño, quizá con llamadas acerca de nuevos productos, campañas o en una región, y escala según sea necesario. Es fácil y rápido agregar nuevos agentes en la nube en cualquier momento.

Cheerful woman on phone in kitchen drinking coffee

Permite que la IA separe la voz del ruido

La IA de Avaya bloquea el ruido de fondo en las llamadas atendidas en la nube, y te brinda grabaciones más claras y precisas, y un mejor flujo de conversación entre agentes y clientes.

Call center agents answering calls in office

Brinda a tus agentes un escritorio consolidado e intuitivo

Procesa llamadas de voz en un navegador o un punto de medios separado.
Sirve múltiples interacciones digitales de forma simultánea.
Conoce información relevante del cliente a través de múltiples canales, incluyendo sistemas CRM y aplicaciones de terceros.
Gestiona el rendimiento del centro de llamadas en paneles de escritorio.
Usa widgets para diseñar fácilmente la mejor distribución de escritorio para tus agentes.

Female manager talking with call agent over computer

Haz fácil para los empleados hacer su trabajo

Smiling senior woman with headphones at the table in home office, working

Habilita un Centro de Contacto con agentes remotos

Mantén el ritmo con tendencias y gestiona un centro de contacto completamente remoto, o una combinación entre agentes en la oficina y personal trabajando desde casa. Los agentes y equipos en la nube pueden trabajar desde cualquier lugar, con capacidades consistentes.

Conecta a tus trabajadores con mayor experiencia

Una aplicación de voz y video conecta a los agentes con los expertos fuera del centro de contacto y que pueden encontrarse con los clientes según sea necesario. Esta solución de colaboración funciona en cualquier dispositivo, en cualquier ubicación, e incluye llamadas, contactos, ingresos, mensajería, seguridad e integración de calendarios y agendas.

Two male call center agents responding to calls

Empodera a todos tus equipos del Centro de Contacto

Usa grabación y etiquetado de llamadas, notificaciones y archivo para aumentar tu nivel de cumplimiento y confianza en cumplimiento.
Inteligencia procesable para miles de llamadas.
Capacita a los empleados con gestión de calidad automatizada.
Simplifica el proceso de contratación, programación y previsión de demanda.
Optimiza la gestión de personal y agentes mientras minimizas las horas extra.

Office manager and employee looking at computer

Desarrolla integraciones de procesos empresariales para tu centro de contacto

Integra aplicaciones empresariales y de comunicaciones de nube-nube o local-nube.
Desarrolla e integra eficientemente aplicaciones para soluciones comerciales aprovechando interfaces de servicios web, SDK y REST APIs.
Accede a capacidades administrativas, multimedia y de procesamiento de llamadas a través de APIs de telefonía mejoradas, protocolos, servicios web y REST APIs.

Avaya Communications APIs

Implementa, administra y expande: tienes opciones

African American man on the phone and typing on the computer

Actualiza ahora!

Mantén el software actualizado para mayor rendimiento.

Habla con tu administrador de cuenta Avaya acerca de la mejor vía para continuar con tus operaciones.

Smiling Middle Eastern female call agent with headscarf

Nube a tu manera

Moderniza la experiencia de tus clientes:

Haz la transición de tu Avaya Call Center Elite a Avaya Enterprise Cloud a una instancia segura y dedicada en Microsoft Azure.
Agrega capacidades en la nube de Avaya Experience Platform para permitir a tus clientes conectar con tu negocio como deseen, y brinda a los empleados todas las herramientas para satisfacer las necesidades de tus clientes.

A tu servicio

Mantente actualizado y funcionando sin interrupciones con Avaya Managed Services:

Trabaja con un único punto de contacto para soporte.
Reduce el riesgo de interrupciones con prevención proactiva de problemas, resolución rápida y optimización continua.
Reduce la carga de trabajo en TI y acelera implementaciones.

Two colleagues laughing while looking at a computer

Innovación sin disrupción

Moderniza la experiencia de tus clientes. Con Avaya, puedes mantener tus soluciones de centro de llamadas existentes mientras incorporas nuevas capacidades en la nube.

Ve cómo

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