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VON ÜBERALL AUS ARBEITEN

Viele verschiedene Standorte und immer ein gutes Nutzer-Erlebnis

Erfolg hängt davon ab, eine gute Ausstattung für die Kommunikation zu haben

So arbeiten die Menschen heute: von zu Hause, von unterwegs oder vom Büro. Es ist wichtig, dass Teams auch wenn sie räumlich getrennt sind, jederzeit reibungslos zusammenarbeiten können. Alle Facetten einer erfolgreichen Zusammenarbeit, wie Teamsitzungen, das zur Verfügungstellen von Dokumenten, kurze und schnelle Arbeitswege müssen berücksichtigt werden. Vor allem für Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen, wie beispielsweise Call-Center-Agenten, ist die Verfügbarkeit von Informationen und die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle wichtig. Denn so bieten sie den Kunden einen reibungslosen Support und positive Erfahrungen.

Neue Formen der Arbeit

In der neuen Arbeitswelt arbeiten die Teams ganzheitlich integrativ zusammen. Das erfordert schnelle und kurze Abstimmungswege und die Möglichkeit, auch über Distanzen hinweg zusammenarbeiten zu können. Fördern Sie die Agilität Ihrer Teams durch flexibles Arbeiten von überall und zu jeder Zeit. Ermöglichen Sie Online-Meetings, das Teilen von Projektplänem und das Vergeben von Aufgaben. So sind Mitarbeiter immer auf dem Laugenden, egal wo sie sich befinden. Durch Ad-Hoc-Besprechungen, Chats und Videotelefonie wird die persönliche Kommunikation online leicht gemacht und alle werden über laufende Projekte informiert. 

New Ways to Get Work Done
Confident call center agent working remotely.

Contact Center Mitarbeiter, die vom gesamten Team unterstützt werden

Kombinieren Sie die neuesten Apps, Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI), um Ihre Kunden mit ihren unterschiedlichen Bedürfnissen schnell an ihr Ziel zu bringen. Nutzen Sie die Zeit, die ein Kunde in der Warteschleife ist, um einen Experten zu finden. Bieten Sie auf allen Kanälen einen gleichwertigen und individuellen Service. Versorgen Sie ihn mit verständlichen Informationen wie z.b. Videos oder nutzen sie den Self-Service, um häufige Anfragen zu beantworten. Richten Sie bequeme Rückrufdienste ein, sorgen sie für einen reibungslosen Austausch von Informationen zwischen Agenten oder nehmen sie Anfragen durch Proactive Outreach vorweg. 

Produktivitätssteigerung in einer Zeit nach der Pandemie

Aragon Research untersucht die neuesten digitalen Work Hubs - integrierte Arbeitsumgebungen - und wie sie Ihren Mitarbeitern helfen können, ihre Arbeit von überall aus zu erledigen, auch wenn sie nicht am selben Ort sein können.

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya OneCloud CCaaS lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

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Zusammenarbeit stärken mit Avaya Spaces

Avaya Spaces - Auf ganz neue Weise arbeiten

Avaya unterstützt Sie während der COVID-19-Pandemie

Damit die wichtigsten Services weiterhin verfügbar sind

Avaya Spaces steht Ihnen schon kurz nach der Anmeldung zur Verfügung. Egal ob Bestellung oder auch für 30 Tage kostenfrei zu Testzwecken.

Damit Ihr Unternehmen vernetzt bleibt – sogar wenn die Mitarbeiter zu Hause sind

Erhalten Sie für Ihr gesamtes Unternehmen für 30-Tage eine kostenlose Lizenz für Avaya Spaces, unsere cloudbasierte App für Meetings und Zusammenarbeit. 

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Geschäftsteam in einer Videobesprechung.

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Verbesserung der Employee Experience bei Meetings

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Avaya Planungshandbuch für die Kommunikation im Home Office – Avaya.

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Eine optimale Arbeitsumgebung im Homeoffice

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Mann im Homeoffice in einem Videoanruf.

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