Scott Hanwell11.05.2022

Was bedeutet Unified Communications as a Service (UCaaS)?

Kommunikation aus der Cloud, UCaaS, zu verstehen, ist einfacher als es scheint - in der Tat nutzen Sie es wahrscheinlich schon heute. Wenn Sie mit einem Agenten chatten, Ihre Kollegen per Video anrufen oder mit Ihren Freunden FaceTime machen - all das ist Cloud-Kommunikation. Selbst das Öffnen einer App zum Erstellen einer einfachen Videonachricht ist UCaaS oder Unified Communications as a Service.

 

 

 

What Is Unified Communications as a Service (UCaaS)?

 

 

 

Cloud Office Lösungen

Unternehmen nutzen UCaaS, um ihre Kommunikationsmöglichkeiten zu erweitern - von der einfachen Sprachkommunikation über Chat/Messaging bis hin zu Videokonferenzen. Darüber hinaus kann es Ihre Kommunikation vereinfachen. Ein Mitarbeiter kann beispielsweise eine einzige Nummer für Sprache, SMS und Fax haben, und diese Nummer gilt für alle Geräte, egal ob es sich um ein Tischtelefon, ein Handy oder einen Laptop handelt. Aber es geht nicht nur um Mitarbeiter - Sie können UCaaS auch zum Nutzen Ihrer Kunden einsetzen. Für Kunden kann UCaaS eine verbesserte Erreichbarkeit von Agenten, zusätzliche Unterstützung für Remote-Agenten und -Mitarbeiter sowie eine All-in-One-Lösung bedeuten, die ein ganzheitliches Kundenerlebnis schafft, das ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden.

Funktionen, Komponenten und Möglichkeiten: Was ist eine virtuelle Office-Software?

Für einige Unternehmen ist eine Einheitslösung die beste Lösung, wenn es um Unified Communications in der Cloud geht. Für andere nicht so sehr. Im Folgenden erfahren Sie, wie cloudbasierte Kommunikation Unternehmen dabei helfen kann, effizienter zu werden, und zwar durch Funktionen, die bereits vorhanden sind oder die einfach implementiert werden können.

Meetings und Videokonferenzen

Mit einer UCaaS-Lösung können Meetings und Videokonferenzen schnell und effizient durchgeführt werden. Und statt unschlüssiger Ergebnisse können Sie Aufgaben zuweisen und nachverfolgen, Dokumente austauschen und das Team auch außerhalb der Besprechung mit kontinuierlichem Messaging auf Trab halten. Keine Zeitverschwendung mehr! Meetings werden zu Problemlösungssitzungen.

Avaya Spaces zum Beispiel unterstützt Meetings von jedem Ort der Welt aus. Dank benutzerfreundlicher Konferenz- und Messagingfunktionen können Mitarbeiter über Zeitzonen und Standorte hinweg zusammenarbeiten und so ihre Produktivität maximieren. Bei großen Meetings kann diese "App für Zusammenarbeit" mehr als 1.000 Teilnehmer verwalten und bietet gleichzeitig erstklassige Sicherheitsfunktionen.

Avaya Spaces® ist eine Videokonferenzlösung und mehr für eine Welt, in der man überall arbeiten kann.

Messaging

Manchmal müssen Sie nur eine kurze Nachricht an jemanden senden, um eine Frage zu stellen oder ein Feedback zu erhalten, um eine Entscheidung zu klären oder um auf dem Laufenden zu bleiben, woran Ihre Kollegen gerade arbeiten. Avaya integriert Messaging in seine bestehenden Lösungen für Unternehmen, die den nächsten Schritt machen müssen, um in Verbindung zu bleiben. Und das Beste daran? Es ist alles in der Cloud, so dass es einfach ist, auf den Systemen und Prozessen aufzubauen, die bereits in Ihrem Unternehmen funktionieren.

Cloud-Telefonsysteme

Sie haben vielleicht schon von UCaaS als Cloud-Telefonsystem gehört - aber UCaaS bedeutet so viel mehr. Es handelt sich nicht nur um eine herkömmliche Telefonanlage, sondern um ein integriertes Paket, das alle Sprachfunktionen enthält, auf die Sie sich verlassen können, zusammen mit einem Netzzugang und sehr attraktiven Ferngesprächen oder 0800-Diensten. Das bedeutet eine einzige Rechnung für alle Ihre Bedürfnisse. Darüber hinaus profitieren Sie von einer radikal vereinfachten Verwaltungsoberfläche, von Software- und Sicherheitsupdates, um die Sie sich nicht kümmern müssen, von regelmäßigen neuen Funktionen und von der Möglichkeit, bei Bedarf landesweit oder weltweit zu skalieren - und das alles, ohne dass Sie zusätzliche Kapazitäten kaufen müssen. Sie können genau so wachsen, wie Sie es brauchen. Und wenn Sie andere Anwendungen, die Sie tagtäglich nutzen, um Kommunikationslösungen erweitern möchten, ist das ein Kinderspiel. Mit Avaya Cloud Office können Sie zum Beispiel Unified Communications zu über 180 Geschäftsanwendungen von Drittanbietern wie Office 365, Salesforce oder Google hinzufügen.

Avaya Cloud Office® ist ein Cloud-Telefonsystem, das dort funktioniert, wo und wie Sie es nutzen.

Vorteile von UCaaS

Inzwischen können Sie die Vorteile einer UCaaS-Lösung für Ihr Unternehmen erkennen. Sie wissen, wie sie sich nahtlos in Ihre anderen Anwendungen integrieren lässt; Sie wissen, dass sie eine All-in-One-Lösung für Ihr Unternehmen darstellt, und Sie wissen, dass sie die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern und Kunden auf die nächste Stufe heben kann. Ebenso wie die Möglichkeiten sind auch die Vorteile von UCaaS nahezu unbegrenzt. Schauen wir uns einige weitere Vorteile etwas genauer an.

Unterstützt Remote-Arbeiten

Remote-Arbeit wird in absehbarer Zeit nicht verschwinden - und warum auch? Unternehmen müssen ständig ihre Gemeinkosten im Auge behalten, und wenn Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, verringern sich diese Gemeinkosten. Über 80 % der Unternehmen geben an, dass sie planen, ihre Mitarbeiter auch nach der Pandemie per Fernzugriff arbeiten zu lassen (Gartner).

UCaaS ist das Rückgrat jedes mitarbeiterzentrierten Kommunikationssystems. Mit UCaaS können Mitarbeiter von einem einheitlichen Arbeitsplatz profitieren, der es ihnen ermöglicht, effektiv und effizient zu kommunizieren. Sie brauchen nicht mehr ins Büro zu kommen, wenn das Büro in unmittelbarer Nähe ist.

Eine Lösung, eine Benutzeroberfläche

Mit UCaaS erhalten Sie eine einzige, einfache Lösung (anstelle unterschiedlicher Anwendungen von mehreren Anbietern und Systemen), die alle oben genannten Modalitäten umfasst. Diese Modalitäten arbeiten zusammen und sind integriert, so dass UCaaS intuitiv zu bedienen ist. Und wir bei Avaya fügen ständig neue Funktionen und Werte hinzu - Sie erhalten regelmäßig neue Funktions-Updates, mit denen Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.

Kosteneffizienz

Wir wissen, dass es im Bereich der Kommunikation kein Patentrezept gibt, das für alle passt. Deshalb bietet Avaya OneCloud™ eine Vielzahl von Optionen für alle Ihre geschäftlichen Anforderungen, mit der Möglichkeit der Skalierung, um Ihre Anforderungen genau zu erfüllen. Unser UCaaS-Preismodell basiert auf abgestuften Diensten und der Anzahl der Benutzer, um eine kosteneffiziente Lösung zu ermöglichen.

Entlastung der IT-Abteilung vom Verwaltungsaufwand

Wenn Sie uns die Bereitstellung Ihrer Lösung überlassen, benötigen Sie zur Unterstützung Ihres Unternehmens keine Ressourcen mit detaillierten Kenntnissen im Bereich Kommunikation mehr. Aktualisierungen, einschließlich Sicherheitsfunktionen und erforderlicher Patches, erfolgen automatisch. Ihre knappen IT-Ressourcen können sich auf die vorrangigen Aufgaben konzentrieren, die Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen und noch erfolgreicher zu werden.

Wie man einen UCaaS-Anbieter auswählt

Die Wahl Ihres UCaaS-Anbieters ist möglicherweise die wichtigste Entscheidung, die Sie treffen. Wir haben natürlich unsere eigenen Vorurteile, aber lassen Sie uns ein paar Vorschläge machen, die für Sie sinnvoll sein könnten:

  • Die Implementierung ist der Schlüssel. Suchen Sie nach einem Anbieter, der Ihnen den Weg in die Cloud mit einer erstklassigen Serviceorganisation ebnet.
  • Die Welt verändert sich, und Ihr Unternehmen wird es auch. Suchen Sie sich einen Anbieter, der in der Lage ist, Ihre Mitarbeiter- und Kundenkontaktlösungen kontinuierlich zu erweitern und an Ihre zukünftigen Anforderungen anzupassen.
  • Zuverlässigkeit ist wichtig, und 99,999 % Verfügbarkeit sind der Standard. Akzeptieren Sie nicht weniger.
  • Der Wechsel in die Cloud sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre Möglichkeiten auszubauen, nicht sie einzuschränken. Vergewissern Sie sich, dass der Wechsel in die Cloud nicht bedeutet, dass Sie auf die Funktionen verzichten müssen, die Sie heute nutzen.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Lösung intuitiv ist. Bitten Sie um eine Demo. Ist es einfach, auf die benötigten Funktionen zuzugreifen? Wird jeder, unabhängig von seinem Arbeitsstil, die Lösung nutzen wollen? Einfach = Erfolg.

Wie Avaya helfen kann

Der beispiellose Wandel in der Art und Weise, wie wir alle Geschäfte machen, hat mehr cloudfreundliche Möglichkeiten als je zuvor geschaffen. In der heutigen Umgebung brauchen Ihre Mitarbeiter eine UCaaS-Kommunikationslösung, um produktiv und engagiert zu bleiben.

Als führendes Unternehmen im Bereich Unified Communications und Collaboration (Aragon Research) kann Avaya Ihnen dabei helfen. Ob es darum geht, produktives Arbeiten in Echtzeit an verschiedenen Standorten zu ermöglichen, die Erreichbarkeit zu verbessern, bessere Entscheidungen zu treffen oder Ihre Kunden zu begeistern - Avaya OneCloud™ UCaaS kann Ihr Unternehmen noch leistungsfähiger machen.

Entdecken Sie Avaya OneCloud™ UCaaS.

Barista and businesswoman using technology in cafe

Scott Hanwell

A 25-year veteran of the communications industry, Scott has held positions in finance, pricing, competitive analysis, joint venture management and product marketing across the midmarket and enterprise. He is currently responsible for marketing Avaya's enterprise core Team Engagement solutions.

Artikel von Scott Hanwell