Customer Connections

コンタクトセンター用のビデオ、ソーシャルメディア、およびモバイルアプリケーション

Avaya Customer Connections

カスタマーに最高のインタラクティブエクスペリエンスを提供

  • カスタマーがWeb、ビデオ、ソーシャルメディア、またはモバイルデバイスのいずれかを利用していようと、コンタクトセンターを通じて常に適切なカスタマーエクスペリエンスを提供します。
  • 一貫した体験が継続的にカスタマーに提供されるようにお手伝いします。Avaya Automated Chatをご利用ください。これは、自動アシストとライブエージェントチャットのユニークな組み合わせで、自動からライブエージェントへのシームレスなエスカレーションを特長としています。
  • Avaya One Touch Videoをご利用いただくと、カスタマーとエージェントまたは社内のエクスパートとの間で、安定したビデオカンファレンスとコラボレーションが可能になります。
  • ソーシャルメディアネットワーク上でのトピック、コメント、トレンドを自動的に監視、追跡、分類します。Avaya Social Media Managerを使って、実行可能な項目だけを貴社のチームにお届けします。
  • 貴社のカスタマーサービスオプションをモバイルアプリケーションに適用Avaya Customer Connections Mobileを使ってコンタクトセンターエージェントに提供できます。

• コンタクトセンターでWeb、ビデオ、ソーシャルメディア、およびモバイルを利用可能に

より動的でユーザーが利用しやすい方法で、カスタマーが貴社に対してインタラクションを行う機会を提供します。

• すばやく判断できる問題解決担当者としてのエージェント

複数のソースからカスタマーに関する状況に応じたデータが自動配信されるようにすると、カスタマーは情報を繰り返す必要がなくなり、エージェントは十分な情報に基づいてリクエストを把握できるようになります。

• カスタマーとエージェントの関係強化

従来の関係をさらに強化する、有意義なコラボレーションと対話によって、機会損失が減り、カスタマーとブランドのロイヤルティが高まります。

Avaya Customer Connections Mobile

手間のかからないアプリで増大するセルフサービス型ユーザーに対応

コンタクトセンターに全面的に統合され、エージェントに状況に基づいた情報が提供されるので、カスタマーはあるチャネル(セルフサービス、Web)から別のチャネル(音声)に簡単に移動できます。エージェントが迅速に対応できるようになり、カスタマーがすでに提供している情報に再びアクセスすることがなくなります。

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

コンタクトセンターにおけるソーシャルメディアの機会の自動化とキャプチャー

ソーシャルメディアのインタラクションを自動的に処理し、関連するアクション可能なメッセージを応答として適切なリソースに対して配信します。ソーシャルメディアの活動を理解すると、カスタマーサービスが向上し、売り上げが増え、カスタマーのロイヤルティが強化されます。

Communicating with Customers on the go

カスタマーと同じモビリティを確保

コンタクトセンターに全面的に統合されたモバイルサポート機能によって、シームレスで持続するカスタマーエクスペリエンスが得られます。モバイルカスタマーが、好きなデバイスからダイナミックメニューを利用して、オーダーの状況、テクニカルサポート、またはセルフサービスアプリを確認できるようにします。カスタマーが追加情報を必要とする場合や、エージェントやエキスパートとリアルタイムに話をしたい場合にも、モバイルアプリがその機能を提供します。カスタマーには目安となる待ち時間が通知され、都合のよいときにコールバックしてもらうオプションを利用できます。エージェントには必ずフルコンテキストが提供されるので、常に準備を整えた状態でカスタマーを支援できます。

 

Avaya Video Collaboration

リッチなビデオコラボレーションの価値を確認

ビデオ、アプリケーション共有、およびチャットを利用すると、強力なカスタマーインタラクションが生まれます。Webページまたは電子メールに組み込まれた、クライアントに使いやすいブラウザーベースのリンクをカスタマーに選択してクリックしてもらうことができます。非常に簡単です。

Online Live Agents

チャットでよりすぐれたオンラインエクスペリエンスをカスタマーに提供

自然言語処理自動化システムの能力を活用します。Avaya Automated Chatをご利用いただくと、すぐれた応答ベースからより迅速に正確な応答が得られます。状況に応じて、自動化とLive Agents(ライブエージェント)を使い分けることができます。不満が検知された場合、または購入の信号が発生した場合は、ビジネスルールに基づいてエスカレーションが行われます。エージェントには必ず、フルコンテキストが提供されます。自動化によって会話の時間が短くなり、エージェントの効率改善につながる一方、カスタマーの満足度も高くなります。提案、キューカード、ショートカットによって、適切な答えにエージェントを導くことができます。すべてのエージェントに同じ知識情報が提供されます 一流エージェントの必要性が薄れるため、TCO(総所有コスト)と運用コストを引き下げることができます。したがって、Live Agents は最善を尽くし、困難な問題を解決させることができます。

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