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Proactive Outreach Manager donne la possibilité aux entreprises de créer et exécuter automatiquement des campagnes sortantes vocales, par courriel ou SMS, qui permettent aux utilisateurs de choisir immédiatement une option de self-service ou d'interagir avec un agent.
Proactive Outreach Manager s'appuie sur les performances de Proactive Contact et de Voice Portal d'Avaya. Cette combinaison offre une solution ouverte, extensible et à très haute disponibilité qui simplifie les campagnes sortantes en aidant à réduire les coûts, à générer davantage de revenus et à améliorer la satisfaction client.
Avaya Voice Portal
Voice Portal est la plateforme de Serveur vocal interactif d'Avaya, basée sur standards ouverts, pour les applications vocales entrantes, sortantes et multimédia. Voice Portal est livré avec une architecture à haute disponibilité et fortement évolutive, ainsi qu'avec des fonctionnalités robustes de gestion et de reporting. Voice Portal contribue à réduire les coûts, à simplifier le fonctionnement et à optimiser le temps de fonctionnement des services les plus importants pour les missions orientées vers les clients.
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Avaya Dialog Designer
Dialog Designer est un environnement de développement en self-service intégré avec Java qui permet aux entreprises de créer rapidement et facilement des applications de self-service vocales, par clavier téléphonique, ou vidéo.
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