Proactive Contact

Créez et gérez des campagnes d'appels sortants et des communications clients

Proactive Outreach Manager

Optimisez votre centre d'appels sortants grâce à la meilleure numérotation prédictive

  • Surprenez vos clients en leur apportant des informations disponibles en temps réel ainsi que des avis de service.. Utilisez votre centre d'appels sortants pour envoyer des rappels de paiement, annoncer des améliorations de produits, expliquer des modifications de services, réaliser des études et plus encore — le tout disponible sur une interface fiable et conviviale.
  • Tirez profit d'une meilleure détection d'appels et des algorithmes de numérotation les plus avancés pour optimiser vos campagnes de communications sortantes. L'automatisation et la fusion des appels entrants/sortants vous aident à équilibrer entre le manque de personnel et le sureffectif. Vous pouvez ainsi réduire les temps d'arrêt des agents et améliorer leur efficacité.
  • Appuyez-vous sur la référence éprouvée de 99,9 % de fonctionnement optimal du système de Proactive Contact.
  • Observez les avantages tangibles se développer  en atteignant plus vite vos objectifs de satisfaction client, en diminuant vos coûts par contact et en obtenant un retour sur investissement plus rapidement.

• Fournissez le nombre maximum d'appels en cours à vos agents

Identifiez les clients de manière efficace pour recevoir un appel en cours sortant de campagne lorsque vous utilisez la détection d'appels disponible la plus rapide et précise. La solution comprend la détection de téléphone cellulaire améliorée pour améliorer l'efficacité de la numérotation aux clients mobiles.

• Optimisez le temps de vos agents

La numérotation prédictive vous permet de garantir que vous ne passez que des appels de clients en cours à vos agents. L'aperçu de numérotation permet aux agents de vérifier les données du client avant de placer un appel.

• Augmentez votre productivité opérationnelle par la fusion

Activez des agents entrants pour mener des communications sortantes lors de périodes calmes et laissez les agents sortants prendre les appels entrants lors de périodes de pointe.

Outbound Campaign Management with Avaya IQ

Mettre en place, gérer et analyser les campagnes d'appels sortants

Centralisez le contrôle de plusieurs campagnes sur différents sites en utilisant un ensemble complet d'outils de génération de rapports et de surveillance. Mettez en place des campagnes et gérez des numéroteurs multiples à travers votre organisation - par exemple, définissez et gérez des campagnes d'appels sortants pour le marketing, les ventes et les comptes fournisseurs, tout cela depuis un système unique. Diagnostiquez des problèmes plus rapidement avec une surveillance du système en temps réel. Ayez un aperçu du service clientèle et du niveau de performances des agents grâce à la génération de rapports historiques qui couvrent des systèmes uniques et multiples. Lorsqu'intégré à Avaya IQ, vous pouvez consolider les aperçus des activités à la fois entrantes et sortantes.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

Réduire les coûts grâce à la copropriété

Réduisez les investissements matériels du centre de contacts et les coûts administratifs de plus de 50 %. Avec la copropriété, vous pouvez prendre en charge les besoins en communication sortante des différentes divisions opérationnelles internes, des parties prenantes externes et des clients sur un système unique. Mettez en place et maintenez des capacités administratives centralisées, gardant chaque organisation cliente séparée et sécurisée.

Avaya Proactive Contact Deployment

Respecter les niveaux de services gérés et les règlementations

La conformité aux règlementations strictes tout en maintenant les niveaux de service peut s'avérer être un défi. Avec la gestion de la liste Ne-pas-appeler, la détection d'appel à la pointe de l'industrie et le contrôle du rythme des appels, vous pouvez vous conformer aux règlementations les plus restrictives tout en maximisant également vos niveaux de service. De plus, les systèmes Proactive Contact surveillent activement toute activité indésirable, vous pouvez donc être assuré que les informations des clients sont bien sécurisées.

Contact Center Optimization

Choisissez le déploiement qui réponde à vos besoins

Déployez Proactive Contact comme vous le souhaitez en fonction de vos besoins professionnels. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, des besoins moins importants ou considérables, vous pouvez déployer Proactive Contact simplement au travers d’un Couplage Téléphonie-Informatique (CTI). Ou si vous avez besoin d'une commutation d'appels plus rapide, d'une capacité de traitement des appels plus importante et des commutateurs de téléphonie dédiés, vous pouvez déployer Proactive Contact en tant que numéroteur dur PG230.

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