Eficiencia en Contact Center

Una interacción excepcional con el cliente comienza con una gestión inteligente de los recursos

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

Administre volúmenes de llamadas crecientes, mejore el Engagement con representantes, reduzca los costos de servicio

  • Obtenga más y lo mejor de sus recursos de centro de contacto, herramientas y representantes conforme evoluciona a un engagement de clientes omni-canal. Elimine restricciones de recursos causadas por solicitudes repetitivas y procesos manuales. Maneje las fluctuaciones de volumen que resultan del crecimiento. Asegure un rendimiento que cumpla con los requisitos de normatividad y SLAs.
  • Aproveche las últimas tecnologías y las mejores prácticas para:
    Identificar tendencias de clientes
    • Identificar tendencias de clientes
    • Agilizar el manejo de contactos
    • Descubrir procesos engorrosos
    • Escalar para el crecimiento
    • Abordar oportunidades de capacitación
  • Trabaje con Avaya para lograr sus metas—al habilitar su centro de Contacto para operar con eficiencia mientras cumple con su importante rol de fomentar el desempeño operacional y físico de su negocio

• Gestione el crecimiento en el volumen de llamadas mientras optimiza el servicio

Mejore la programación con estimados holísticos en tiempo real e histórico. Aproveche las capacidades del omnicanal para autoservicio, devolución de llamada y de salida a fin de mitigar las llamadas de entrada y los costos de servicio.

• Mejore el rendimiento operacional

Optimice el uso de sus recursos al usar el direccionamiento de voz y multicanal y para la adaptación de recursos.

• Mejore el compromiso y la productividad del agente

Mejore la visibilidad y el compromiso al modernizar las estrategias de direccionamiento y brindando contexto a las llamadas para el agente de escritorio. Identifique rápidamente y cierre las brechas en habilidades del agente y capacitación con soluciones avanzadas de análisis, preparación automatizada e eLearning.

Optimice el direccionamiento de llamadas y la asignación de recursos

Diseñe estrategias flexibles y receptivas para el Engagement con clientes que le ayuden a gestionar mejor los volúmenes de llamadas mediante las habilidades de un autoservicio multicanal, notificaciones proactivas y retorno de llamadas para mantener los niveles de servicio. Implemente estrategias avanzadas de direccionamiento para garantizar que los agentes atiendan primero a sus clientes más preciados, al mismo tiempo que mantienen los niveles de servicio a lo largo de todos los segmentos de atención.

Obtenga perspectivas sobre el desempeño del centro de contacto

Prevea cargas de trabajo en llamadas, correos y chat. Moldee el comportamiento del contacto para diferentes tipos de eventos y circunstancias a fin de garantizar que sus centros de contactos cuenten con el número de empleados apropiado y las habilidades necesarias para cumplir con los niveles de servicio. Herramientas de fácil personalización y de acceso rápido para visualizar el rendimiento en tiempo real e histórico, le permiten adaptarse de manera más ágil a situaciones cambiantes y garantizar la utilización óptima de los agentes.

Transforme el Engagement del agente con información en tiempo real

Escritorios simplificados y unificados para los agentes y ventanas emergentes que les proporcionan al instante información para ayudar a optimizar su productividad. Diseñe rápida y fácilmente horarios que maximicen la eficiencia y definan el personal correcto para soportar las necesidades fluctuantes de atención al cliente.

Simple Omnichannel Contact Center Capabilities in the Cloud

Responda a volúmenes crecientes de llamadas de clientes

Adelántese a los aumentos en ventas y solicitudes de servicio de clientes con las capacidades que necesita con soluciones de Avaya Cloud. Modelos de licenciamiento e implementación flexibles le ayudan a abordar rápidamente todas sus necesidades de centro de contacto y comunicaciones. Ya sea que quiera aumentar sus servicios existentes en las instalaciones o la nube, Avaya le puede ayudar a satisfacer las exigencias más altas en el mercado y la industria.

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