Ventes et services client

Les entreprises qui réussissent évaluent et améliorent le parcours client du début à la fin. Elles parviennent à garantir la pertinence de leur entreprise au client à chaque contact et sur tous les canaux, à trouver de nouveaux moyens pour réaliser des montées en gamme et des ventes supplémentaires, à informer les clients au sujet d'informations importantes de façon proactive et à se positionner rapidement sur le marché pour satisfaire les nouveaux besoins. Contactez Avaya ou un partenaire Avaya agréé pour discuter de la solution de communications adaptée à votre entreprise.

Solutions

Croissance du chiffre d'affaires

Le centre de contacts, un générateur de recettes
  • • Engager de manière proactive les clients dans plus de ventes croisées et incitatives
  • • Identifier, engager et clôturer des opportunités sur tous les canaux
  • • Répondre efficacement aux demandes qui évoluent
Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Solution Avaya Oceana™

Offrez l'expérience que vos clients attendent

Produits

Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé
  • • Donnez à vos clients la liberté de choisir
  • • Personnalisez vos interactions clients
  • • Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ dans le cloud

Des communications souples et puissantes dans le cloud pour les entreprises de taille moyenne

  • • Commencez à percevoir les dividendes souples du cloud
  • • Choisissez exactement la technologie dont vous avez besoin pour chacun de vos employés
  • • Exploitez le réseau mondial de revendeurs Avaya d'IP Office
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ Device

Conçu pour un engagement simple, instantané, naturel et fluide

Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Centre de contacts Avaya IP Office™

Une application de centre de contact sur plusieurs canaux simple et solide pour IP Office

  • • Création d'une expérience client uniforme
  • • Optimisation des processus commerciaux et du routage du client
  • • Accroissement des opportunités de recettes de vente
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts
  • • Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts
  • • Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Une expérience personnalisée pour tous les clients
  • • Faites profiter à vos clients d'une expérience utilisateur supérieure
  • • Des coûts de déploiement et d'exploitation réduits
  • • Protection des investissements existants
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Create and Manage Outbound Campaigns and Customer Communications
  • • Deliver the Maximum Number of Live Calls to Your Agents
  • • Optimize Your Agents’ Time
  • • Increase Your Operational Productivity with Blending
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive
  • • Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours
  • • Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts
  • • Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération