Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé

Avaya Aura Experience Portal

Faites vivre à vos clients une expérience unique

  • Engagez vos clients en leur donnant la possibilité de choisir le moment et le lieu ainsi que l'appareil de leur choix pour leurs besoins de communication. Toute interaction client est susceptible de laisser une bonne impression auprès de ce dernier et de développer votre avantage concurrentiel. Ne manquez pas l'opportunité de faire pencher la balance en votre faveur.
  • Connectez-vous à vos clients par de nouveaux moyens en profitant de l'ensemble des canaux populaires proposés sur le Avaya Aura® Experience Portal, dont les communications mobiles, vocales, vidéo, par courriel ou SMS.
  • Mettez en œuvre une interaction personnalisée avec chaque client. Même lorsque vous devez gérer des centaines, des milliers, voire des millions d'interactions clients, vous pouvez les concevoir et les gérer toutes grâce à une plate-forme d'application multicanal unique.

• Donnez à vos clients la liberté de choisir

Les clients préfèrent communiquer avec les agents en utilisant les canaux de communication et les appareils de leur choix. Maintenant, c'est possible. Vous pouvez leur proposer le téléphone, le smartphone, l'email et le SMS.

• Personnalisez vos interactions clients

Faites vivre à vos clients des expériences uniques grâce aux préférences de conférence à plusieurs interlocuteurs, de routage intelligent et de pré-identification.

• Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure

Votre infrastructure actuelle reste en place. Répondez aux besoins les plus exigeants de vos clients en intégrant une plate-forme normalisée à votre infrastructure existante.

Automate Mobile, Email and SMS

Ajoutez des services mobiles automatisés, de courriel et de SMS, à vos services existants

Mettez à niveau vos services actuels en créant des services vocaux et multimédia entrants et sortants à forte valeur qui permettent d’augmenter la popularité des mobiles, des courriels et des SMS.
Custom Experiences on Tablets

Plus de proactivité avec vos clients

Montrez à vos clients que vous accordez de l’importance à leur temps et que vous comprenez leurs préférences au moyen de traitements et d’alertes d’attente personnalisés basés sur leurs préférences, ainsi que sur l’état et la valeur de leur compte.
Avaya Aura Software

Réduisez les coûts de service et de fonctionnement

N’épuisez pas vos ressources informatiques. Laissez votre équipe gérer toutes les applications mobiles, Web et vocales entrantes et sortantes depuis une seule plate-forme dont les capacités de gestion, d’élaboration de rapports et de virtualisation sont fiables. Une approche centralisée permet de réduire les coûts et de simplifier les activités informatiques.

Se connecter avec Avaya