Avaya Aura® Call Center Elite

La solution de centre de contacts la plus utilisée au monde

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Le routage intelligent et personnalisé des contacts garantit une adéquation idéale entre vos agents et les clients

  • Offrez une expérience client unifiée et hautement personnalisée qui contribue à construire votre image de marque et à encourager la fidélisation des clients sur le long terme. Avaya Aura® Call Center Elite vous aide à garantir la disponibilité à tout instant des ressources adaptées pour vos clients.
  • Permettez à votre entreprise de gérer plus efficacement toutes les formes d'interactions avec les clients. Grâce aux fonctionnalités de routage intelligent et de sélection des ressources, vous savez quel agent assigner au client : l’agent le moins occupé, le premier agent disponible ou l’agent dont les compétences correspondent le mieux aux besoins de votre client.
  • Utilisez le canal de contact préféré de vos clients et prospects pour leur apporter votre aide. Une seule équipe d'agents - quel que soit l'endroit où ils se trouvent - vous permet d'assurer en permanence une expérience client adaptée.

• Ajoutez des canaux de services d'assistance clientèle plus compétitifs

Réduisez le volume des appels et améliorez l'efficacité de vos centres de contacts en orientant les interactions vers des modes de communication moins onéreux, comme les emails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux.

• Améliorez les performances de votre centre de contacts

Analysez les données issues des rapports historiques et en temps réel afin d'adapter rapidement le fonctionnement de votre centre de contacts à l'évolution des besoins des entreprises.

• Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients

68 % des clients déclarent qu'ils souhaitent que les informations qu'ils saisissent à tel endroit soient disponibles dans un autre. Vous pouvez désormais personnaliser les expériences de vos clients en rendant disponibles sur d'autres canaux de communication certains détails les concernant, comme l'historique associé et les données relatives à la synchronisation appels-données.

Contact Center Performance Management

Gérer les performances du centre de contact en temps réel

Comprenez et adaptez les activités de votre service clientèle pour aider à garantir une expérience client optimale. La génération de rapports historiques et en temps réel par le Call Management System (système de gestion des appels) permet aux responsables, superviseurs et agents de mieux comprendre la façon dont les clients sont servis. L’organisation de votre service clientèle peut analyser les tendances des clients, établir des références de performance et planifier des campagnes marketing et de service clientèle qui soient adaptées à vos objectifs commerciaux.

Call Center Customer Service

Au service de vos clients via leurs canaux favoris

L’expansion des canaux de service clientèle au-delà de la communication orale pour y inclure les courriels, les discussions Web, les messages/SMS et les médias sociaux, permet d’améliorer l’efficacité du centre de contact et de démarquer votre expérience par rapport à la concurrence. Gérez tous les canaux à votre guise avec une interaction orale et via une seule interface bureau Agent. Découvrez la simplicité de l’ajout de nouveaux canaux de service clientèle, tout en conservant vos investissements dans la technologie d’Avaya.

Avaya Aura Call Center Elite Software Agent Experience

Améliorer l’expérience de vos agents

Pour vos agents, associez la voix et la vidéo sur une seule interface Avaya one-X® Agent. Fournissez à vos agents des détails contextuels importants sur les clients, ainsi que des données, et éliminez ainsi les recherches trop longues et assurez également la meilleure expérience client possible. Les agents peuvent utiliser des capacités intégrées de MI/présence pour se connecter avec des experts de sorte que la demande du client soit résolue sur-le-champ. Les agents peuvent travailler au bureau ou de chez eux en utilisant la même interface bureau Agent. Avec un programme d’agents à domicile, vous pouvez sélectionner les bons agents dans une plus grande communauté d’agents.

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