Сегодня экономика — это разнообразие клиентского опыта, который предоставляет безграничные возможности для коммуникаций с любого устройства или приложения на каждом этапе взаимодействия. Обеспечьте лояльность клиентов, создавая на базе Avaya простые интегрированные системы коммуникаций для взаимодействия по любым каналам, в любое время.
Создавайте условия для интегрированного взаимодействия с клиентами в любом цифровом формате, как в контакт-центре, так и в системе унифицированных коммуникаций.
Выберите гибкую модель развертывания, которая соответствует потребностям вашего бизнеса: 100% как услуга, гибридный подход или локальное решение.
Вооружите своих сотрудников необходимыми инструментами для полной вовлеченности в рабочие процессы и обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов.
Gartner выясняет, для чего и как повысить эффективность цифрового опыта во всей организации. Разрушая барьеры, чтобы объединить пользовательский опыт и многообразие форм взаимодействия, а затем применяя результат как к опыту ваших клиентов, так и к опыту сотрудников, вы обеспечиваете полноценный опыт для всех.
По оценке 2022 Ventana Research for Agent Management Value Index за компанией Avaya признается ответственность и целеустремленность в улучшении пользовательского опыта как для клиентов, так и для сотрудников.
Загрузить отчет
видео
Составление распределенного гибридного облака — вопросы и...
В этом кратком разделе вы узнаете о том, как переход от продукта к платформе открывает новые...
видео
Освоение опыта сотрудников
В этом видео от Lopez Research аналитик Марибел Лопес рассказывает об общем опыте сотрудников...
видео
Гибридное облако и сочетаемость
В этом 10-минутном информационном интервью компания Avaya обсуждает с компанией ZK Research...
Блог
Nemertes о том, почему нам необходим цифровой клиентский...
Сегодня работа с клиентом становится более важной, чем когда бы то ни было - и для этого есть...
Постоянно развивающиеся технологии открывают новые способы взаимодействия с клиентами. Речь больше не идет просто об обслуживании клиентов — их впечатления и опыт выдвигаются на первый план. Согласно исследованиям существуют четыре основных компонента, которые могут повысить качество обслуживания клиентов как для операторов, так и для клиентов. Улучшение удовлетворенности, производительности, дохода и эффективности затрат.
