Compare Plans

Опыт клиентов

Превосходите ожидания клиентов во всех каналах связи

Больше каналов, больше возможностей

Социальные сети, чаты, мобильные приложения - каждый из этих каналов открывает новые возможности для взаимодействия клиентов с вашей компанией. Имея единое представление о клиенте, включающее опыт взаимодействия с ним во всех каналах, вы сможете поднять качество обслуживания на новый уровень и укрепить лояльность заказчиков.

Лучший опыт. Каждый раз

Какими бы ни были ваши планы - создание контакт-центра, внедрение многоканального обслуживания или управление всеканальным взаимодействием - Avaya готова помочь.

Гибкие варианты развертывания

Мы поддерживаем все модели внедрения в любом сочетании, отвечающем требованиям вашего бизнеса. Это может быть облако, ваш ЦОД или же гибридная модель.

Custom Journeys

Создавайте у клиента положительное впечатление при каждом контакте с помощью прозрачных коммуникаций, интеллектуальной маршрутизации и хорошо информированных сотрудников.

93%

93% руководителей, опрошенных компанией Avaya, планируют в 2018 году сфокусировать внимание на вопросах расширения клиентского опыта

80%

Более 80% компаний считают клиентский опыт важнейшим конкурентным преимуществом

91%

91% организаций в ближайшие два года планируют вложить средства в развитие всеканальной аналитики

Расширяйте опыт ваших клиентов

Это не так просто сделать. Здесь нужен правильный систематический подход. Посмотрите, как вместе с Avaya оптимизировать взаимодействие с помощью 5-шагового процесса, включающего разработку стратегии, постановку задач и создание плана.  

Просмотреть видео

Включите искусственный интеллект в работу вашей компании

Популярность мобильных сообщений растет, как на дрожжах. С такой же скоростью растут и ожидания клиентов, которые хотят, чтобы ваш контакт-центр пользовался этим каналом. Узнайте, каким образом искусственный интеллект помогает лучше взаимодействовать с клиентами, независимо от местонахождения и коммуникационной платформы.

Повышайте привлекательность вашего бренда

Ваш успех или поражение зависят от опыта клиентов. В руководстве по решению CMO Club говорится о том, что ставя клиентский пользовательский опыт во главу угла, вы сможете поднять взаимодействие с клиентом на новый качественный уровень. Узнайте о новых возможностях и трудностях, связанных с созданием цифрового клиентского опыта, и убедитесь в том, что персонализированный подход к клиентскому обслуживанию укрепляет связь между вами и клиентами, повышает их лояльность и увеличивает финансовые результаты вашего бизнеса.

Ресурсы

Официальные документы

Conversational Commerce: будущее цифрового обслуживания клиента

Conversational Commerce позволяет компаниям и клиентам взаимодействовать с помощью сообщений, голосовой связи и других естественных языковых...

Блог

Nemertes о том, почему нам необходим цифровой клиентский опыт

Сегодня работа с клиентом становится более важной, чем когда бы то ни было - и для этого есть веские причины.

Блог

3 шага к успеху каждого взаимодействия с клиентом

Общайтесь с клиентами, вовлекайте их в совместную работу и соответствуйте их потребностям.

Статьи

Почему биометрическая верификация может революционизировать обслуживание клиентов

Чтобы завоевать долгосрочное конкурентное преимущество, нужно внимательно относиться к каждому взаимодействию с клиентом, каким бы незначительным...

Официальные документы

Как использовать решение Workforce Engagement Management для совершенствования стратегии в...

Мы подробно рассматриваем, как совершенствование работы с персоналом помогает развивать эффективный всеканальный клиентский опыт, удовлетворяющий...

Россия и СНГ

ООО «Авайя СНГ»
Космодамианская наб., 52,
стр. 3 "Риверсайд Тауэрс"
Москва, 115054
Россия
+7 (495) 363 6700 

Продукты и Решения

Унифицированные коммуникации

Контакт-центры

Облачные решения

Услуги

Устройства и телефоны

Партнеры

Бизнес-партнеры Avaya

Технологические партнеры

A.I.Connect

DevConnect

Найти партнера

Вход на партнерский портал

Kомпании

О компании

Культура компании

Корпоративная ответственность

Отношения с инвесторами

Карьера

Блог

IAUG

Карта сайта

Условия использования

Конфиденциальность

Cookies

Торговые знаки

© 2019 Avaya Inc.

Account Sign Up X

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.