Положительный опыт клиента на каждом этапе процесса
Новые возможности с облачными технологиями
Сегодня экономика — это разнообразие клиентского опыта, который предоставляет безграничные возможности для коммуникаций с любого устройства или приложения на каждом этапе взаимодействия. Обеспечьте лояльность клиентов, создавая на базе Avaya простые интегрированные системы коммуникаций для взаимодействия по любым каналам, в любое время.
Бесшовные соединения
Создавайте условия для интегрированного взаимодействия с клиентами в любом цифровом формате, как в контакт-центре, так и в системе унифицированных коммуникаций.
Гибкое развертывание облачных решений
Выберите гибкую модель развертывания, которая соответствует потребностям вашего бизнеса: 100% как услуга, гибридный подход или локальное решение.
Расширение возможностей сотрудников
Вооружите своих сотрудников необходимыми инструментами для полной вовлеченности в рабочие процессы и обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов.
80%
Более 80% компаний считают клиентский опыт важнейшим конкурентным преимуществом
175+
Avaya обслуживает клиентов в более чем 175 странах мира
12 трлн
Каждый год решения Avaya обеспечивают более 12 триллионов коммуникаций по всему миру
Улучшайте эффективность ИИ в контакт-центре
ИИ играет важную роль в приспособлении бизнеса к новой эпохе. Из отчета об исследовании ИИ, выполненного аналитической компанией Vanson Bourne, вы узнаете о том, какую роль играет ИИ в контакт-центрах на данный момент, включая практические применения, стратегии измерения показателей и препятствия для внедрения.
Постоянно развивающиеся технологии открывают новые способы взаимодействия с клиентами. Речь больше не идет просто об обслуживании клиентов — их впечатления и опыт выдвигаются на первый план. Согласно исследованиям существуют четыре основных компонента, которые могут повысить качество обслуживания клиентов как для операторов, так и для клиентов. Улучшение удовлетворенности, производительности, дохода и эффективности затрат.
