Compare Plans
Информированные операторы обеспечивают лучшее обслуживание клиентов
Максимизируйте ценность каждого взаимодействия с клиентом и формируйте отлично подготовленную высокопроизводительную команду сотрудников с помощью записи, мониторинга и анализа работы. Предоставляйте лучшие персонализированные услуги, превосходящие ожидания клиентов.
Узнайте, сколько можно сэкономить вместе с Avaya
Наш калькулятор Workforce Engagement Savings Calculator изучает ваши текущие бизнес-процессы и прогнозирует потенциал экономии в случае использования решений Avaya. Экономия происходит за счет повышения производительности и совершенствования процессов. Эти изменения приносят реальный положительный результат.
Ценность для клиентов
Слушайте своего клиента и действуйте
Но не останавливайтесь на достигнутом. Пусть его голос станет важным фактором, определяющим направления ваших инноваций. Записывайте, анализируйте и сохраняйте историю по каждому взаимодействию, чтобы совершенствовать позиционирование своего продукта на рынке, повышать качество услуг и лучше обслуживать клиентов.
Досконально совершенствуйте клиентский опыт
Почти половина организаций заявляет, что "нехватка знаний" является главным препятствием, мешающим оптимизировать работу персонала. Повышайте качество работы с клиентами с помощью системы оценок, автоматизированного обучения, обратной связи с клиентами, голосовой аналитики и других методов.
Сделайте контакт-центр важнейшим стратегическим активом
Используйте полезную информацию о клиентах для совершенствования всей своей организации. Находите новые революционные возможности для роста и преодоления препятствий. Позвольте каждому подразделению вашей организации принимать эффективные повседневные и стратегические решения.
Сведения о продуктах
Workforce Management
- Планируйте, прогнозируйте и распределяйте сотрудников в соответствии с реальными потребностями.
- Находите периоды низкой нагрузки и составляйте расписания, которые удобны сотрудникам.
Современные голосовые услуги и полезная информация о клиентах
- В автоматическом режиме получайте полезную информацию из тысяч — и даже миллионов — записанных вызовов, чтобы предпринимать оперативные и эффективные действия.
- Старайтесь решать все проблемы при первом же обращении клиента, за счет предоставления нужной информации нужному специалисту в нужный момент.
Сбор данных и аналитика
- Находите важную информацию для определния факторов влияющих на стоимость, намечающихся тенденций и новых возможностей.
- Узнавайте, как ваши предложения воспринимаются рынком, и совершенствуйте свою работу с помощью инноваций.
- Автоматизируйте процессы оценки качества для всех вызовов и разгрузите сотрудников, чтобы они могли обучать других.
Безопасность и нормативно-правовое соответствие
- Отслеживайте каждый вызов на предмет нарушения внутренних и внешних требований. Распознавайте отклонения от правил, такие как отсутствие идентификации клиента, неспособность сообщить нужную информацию и т.д.
- Используйте инструменты, позволяющие соблюдать нормативные и законодательные требования (PCI, GDPR, MiFID II).
Узнайте на что способно решение Workforce Engagement
Запросить демоРесурсы
6 способов модернизации работы с персоналом
Frost & Sullivan объясняет, как изменить опыт клиентов за счет изменений в работе сотрудников контакт-центра.
Аналитический Отчет
;
