Compare Plans

Узнайте, сколько можно сэкономить вместе с Avaya

Наш калькулятор Workforce Engagement Savings Calculator изучает ваши текущие бизнес-процессы и прогнозирует потенциал экономии в случае использования решений Avaya. Экономия происходит за счет повышения производительности и совершенствования процессов. Эти изменения приносят реальный положительный результат.

$1

На каждый доллар, вложенный в развитие стратегии взаимодействия с клиентами, компании зарабатывают 3 доллара

75%

Почти 75% руководителей контакт-центров утверждают, что оптимизация работы персонала повышает удовлетворенность клиентов

50%

Почти у 50% оргнизаций нет нужных ресурсов в области оптимизации работы персонала

Ценность для клиентов

Учитывайте мнения клиентов

Слушайте своего клиента и действуйте

Но не останавливайтесь на достигнутом. Пусть его голос станет важным фактором, определяющим направления ваших инноваций. Записывайте, анализируйте и сохраняйте историю по каждому взаимодействию, чтобы совершенствовать позиционирование своего продукта на рынке, повышать качество услуг и лучше обслуживать клиентов.

Повышайте качество взаимодействия и сокращайте расходы

Досконально совершенствуйте клиентский опыт

Почти половина организаций заявляет, что "нехватка знаний" является главным препятствием, мешающим оптимизировать работу персонала. Повышайте качество работы с клиентами с помощью системы оценок, автоматизированного обучения, обратной связи с клиентами, голосовой аналитики и других методов.

Осуществите рывок в производительности контакт-центра

Сделайте контакт-центр важнейшим стратегическим активом

Используйте полезную информацию о клиентах для совершенствования всей своей организации. Находите новые революционные возможности для роста и преодоления препятствий. Позвольте каждому подразделению вашей организации принимать эффективные повседневные и стратегические решения.

Сведения о продуктах

Workforce Management

  • Планируйте, прогнозируйте и распределяйте сотрудников в соответствии с реальными потребностями.
  • Находите периоды низкой нагрузки и составляйте расписания, которые удобны сотрудникам.

Современные голосовые услуги и полезная информация о клиентах

  • В автоматическом режиме получайте полезную информацию из тысяч  — и даже миллионов — записанных вызовов, чтобы предпринимать оперативные и эффективные действия.
  • Старайтесь решать все проблемы при первом же обращении клиента, за счет предоставления нужной информации нужному специалисту в нужный момент.

Сбор данных и аналитика

  • Находите важную информацию для определния факторов влияющих на стоимость, намечающихся тенденций и новых возможностей.
  • Узнавайте, как ваши предложения воспринимаются рынком, и совершенствуйте свою работу с помощью инноваций.
  • Автоматизируйте процессы оценки качества для всех вызовов и разгрузите сотрудников, чтобы они могли обучать других.

Безопасность и нормативно-правовое соответствие

  • Отслеживайте каждый вызов на предмет нарушения внутренних и внешних требований. Распознавайте отклонения от правил, такие как отсутствие идентификации клиента, неспособность сообщить нужную информацию и т.д.
  • Используйте инструменты, позволяющие соблюдать нормативные и законодательные требования (PCI, GDPR, MiFID II).

Узнайте на что способно решение Workforce Engagement

Запросить демо

Ресурсы

6 способов модернизации работы с персоналом

Frost & Sullivan объясняет, как изменить опыт клиентов за счет изменений в работе сотрудников контакт-центра.

Аналитический Отчет

Официальные документы

Как использовать решение Workforce Engagement Management для совершенствования стратегии в...

Инфографика

Готов ли ваш контакт-центр к решению Workforce Engagement?

7 Ways to Put Speech Analytics to Work for Your Business

Инфографика

7 способов использования речевой аналитики в интересах вашего бизнеса

Error: There was a problem processing your request.