УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Информированные операторы обеспечивают лучшее обслуживание клиентов

Максимизируйте ценность каждого взаимодействия с клиентом и формируйте отлично подготовленную высокопроизводительную команду сотрудников с помощью записи, мониторинга и анализа работы. Предоставляйте лучшие персонализированные услуги, превосходящие ожидания клиентов.

Узнайте, сколько можно сэкономить вместе с Avaya

Наш калькулятор Workforce Engagement Savings Calculator изучает ваши текущие бизнес-процессы и прогнозирует потенциал экономии в случае использования решений Avaya. Экономия происходит за счет повышения производительности и совершенствования процессов. Эти изменения приносят реальный положительный результат.

Начало работы

$1

На каждый доллар, вложенный в развитие стратегии взаимодействия с клиентами, компании зарабатывают 3 доллара

75%

Почти 75% руководителей контакт-центров утверждают, что оптимизация работы персонала повышает удовлетворенность клиентов

50%

Почти у 50% оргнизаций нет нужных ресурсов в области оптимизации работы персонала

Ценность для клиентов

Учитывайте мнения клиентов

Слушайте своего клиента и действуйте

Но не останавливайтесь на достигнутом. Пусть его голос станет важным фактором, определяющим направления ваших инноваций. Записывайте, анализируйте и сохраняйте историю по каждому взаимодействию, чтобы совершенствовать позиционирование своего продукта на рынке, повышать качество услуг и лучше обслуживать клиентов.

Повышайте качество взаимодействия и сокращайте расходы

Досконально совершенствуйте клиентский опыт

Почти половина организаций заявляет, что "нехватка знаний" является главным препятствием, мешающим оптимизировать работу персонала. Повышайте качество работы с клиентами с помощью системы оценок, автоматизированного обучения, обратной связи с клиентами, голосовой аналитики и других методов.

Осуществите рывок в производительности контакт-центра

Сделайте контакт-центр важнейшим стратегическим...

Используйте полезную информацию о клиентах для совершенствования всей своей организации. Находите новые революционные возможности для роста и преодоления препятствий. Позвольте каждому подразделению вашей организации принимать эффективные повседневные и стратегические решения.

Сведения о продуктах

Управление кадрами

  • Планируйте, прогнозируйте и распределяйте сотрудников в соответствии с реальными потребностями.
  • Находите периоды низкой нагрузки и составляйте расписания, которые удобны сотрудникам.

Современные голосовые услуги и полезная информация о клиентах

  • В автоматическом режиме получайте полезную информацию из тысяч  — и даже миллионов — записанных вызовов, чтобы предпринимать оперативные и эффективные действия.
  • Старайтесь решать все проблемы при первом же обращении клиента, за счет предоставления нужной информации нужному специалисту в нужный момент.

Сбор и анализ данных

  • Находите важную информацию для определния факторов влияющих на стоимость, намечающихся тенденций и новых возможностей.
  • Узнавайте, как ваши предложения воспринимаются рынком, и совершенствуйте свою работу с помощью инноваций.
  • Автоматизируйте процессы оценки качества для всех вызовов и разгрузите сотрудников, чтобы они могли обучать других.

Безопасность и нормативно-правовое соответствие

  • Отслеживайте каждый вызов на предмет нарушения внутренних и внешних требований. Распознавайте отклонения от правил, такие как отсутствие идентификации клиента, неспособность сообщить нужную информацию и т.д.
  • Используйте инструменты, позволяющие соблюдать нормативные и законодательные требования (PCI, GDPR, MiFID II).

Ресурсы

Аналитический Отчет

6 способов модернизации работы с персоналом

Frost & Sullivan объясняет, как изменить опыт клиентов за счет изменений в работе сотрудников контакт-центра.

Официальные документы

Как использовать решение Workforce Engagement Management для совершенствования стратегии в...

Мы подробно рассматриваем, как совершенствование работы с персоналом помогает развивать эффективный всеканальный клиентский опыт, удовлетворяющий...

Инфографика

Готов ли ваш контакт-центр к решению Workforce Engagement?

Ответьте на 8 вопросов и узнайте, нужно ли вам установить в контакт-центре решение Workforce Engagement.

Инфографика

7 способов использования речевой аналитики в интересах вашего бизнеса

Эта современная технология автоматически фильтрует информацию от тысяч (и даже миллионов) записаных вызовов и позволяет быстро принимать...

Информационные листки

IX Workforce Engagement in Avaya OneCloud

Ваше решение Avaya для работы с персоналом — в облаке. Отличное решение для компаний, где есть локальное решение, но не достаточно ресурсов для его...

Все решения

Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации

Avaya IX Workplace представляет новый взгляд на командную работу в цифровую эпоху

Контакт-центры

Контакт центр

Avaya IX Contact Center – пусть каждый опыт клиента имеет значение

Облачные решения

Облачные коммуникации

Avaya OneCloud - одно из лучших облачных решений для бизнес-коммуникаций

Устройства

Телефоны & Устройства

По-настоящему мультимедийная совместная работа в вашем распоряжении

Услуги

Услуги

Пусть наши профессиональные эксперты Avaya IX Services работают на вас

Россия и СНГ

ООО «Авайя СНГ»
Космодамианская наб., 52,
стр. 3 "Риверсайд Тауэрс"
Москва, 115054
Россия
+7 (495) 363 6700 

Продукты и Решения

Унифицированные коммуникации

Контакт-центры

Облачные решения

Услуги

Устройства и телефоны

Партнеры

Бизнес-партнеры Avaya

Технологические партнеры

A.I.Connect

DevConnect

Найти партнера

Вход на партнерский портал

Kомпании

О компании

Культура компании

Корпоративная ответственность

Отношения с инвесторами

Карьера

Блог

IAUG

Карта сайта

Условия использования

Конфиденциальность

Cookies

© 2019 Avaya Inc.

Account Sign Up X

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.