Compare Plans

Узнайте, сколько можно сэкономить вместе с Avaya

Наш калькулятор Workforce Engagement Savings Calculator изучает ваши текущие бизнес-процессы и прогнозирует потенциал экономии в случае использования решений Avaya. Экономия происходит за счет повышения производительности и совершенствования процессов. Эти изменения приносят реальный положительный результат.

Начало работы

$1

На каждый доллар, вложенный в развитие стратегии взаимодействия с клиентами, компании зарабатывают 3 доллара

75%

Почти 75% руководителей контакт-центров утверждают, что оптимизация работы персонала повышает удовлетворенность клиентов

50%

Почти у 50% оргнизаций нет нужных ресурсов в области оптимизации работы персонала

Ценность для клиентов

Учитывайте мнения клиентов

Слушайте своего клиента и действуйте

Но не останавливайтесь на достигнутом. Пусть его голос станет важным фактором, определяющим направления ваших инноваций. Записывайте, анализируйте и сохраняйте историю по каждому взаимодействию, чтобы совершенствовать позиционирование своего продукта на рынке, повышать качество услуг и лучше обслуживать клиентов.

Повышайте качество взаимодействия и сокращайте расходы

Досконально совершенствуйте клиентский опыт

Почти половина организаций заявляет, что "нехватка знаний" является главным препятствием, мешающим оптимизировать работу персонала. Повышайте качество работы с клиентами с помощью системы оценок, автоматизированного обучения, обратной связи с клиентами, голосовой аналитики и других методов.

Осуществите рывок в производительности контакт-центра

Сделайте контакт-центр важнейшим стратегическим...

Используйте полезную информацию о клиентах для совершенствования всей своей организации. Находите новые революционные возможности для роста и преодоления препятствий. Позвольте каждому подразделению вашей организации принимать эффективные повседневные и стратегические решения.

Сведения о продуктах

Workforce Management

  • Планируйте, прогнозируйте и распределяйте сотрудников в соответствии с реальными потребностями.
  • Находите периоды низкой нагрузки и составляйте расписания, которые удобны сотрудникам.

Современные голосовые услуги и полезная информация о клиентах

  • В автоматическом режиме получайте полезную информацию из тысяч  — и даже миллионов — записанных вызовов, чтобы предпринимать оперативные и эффективные действия.
  • Старайтесь решать все проблемы при первом же обращении клиента, за счет предоставления нужной информации нужному специалисту в нужный момент.

Сбор данных и аналитика

  • Находите важную информацию для определния факторов влияющих на стоимость, намечающихся тенденций и новых возможностей.
  • Узнавайте, как ваши предложения воспринимаются рынком, и совершенствуйте свою работу с помощью инноваций.
  • Автоматизируйте процессы оценки качества для всех вызовов и разгрузите сотрудников, чтобы они могли обучать других.

Безопасность и нормативно-правовое соответствие

  • Отслеживайте каждый вызов на предмет нарушения внутренних и внешних требований. Распознавайте отклонения от правил, такие как отсутствие идентификации клиента, неспособность сообщить нужную информацию и т.д.
  • Используйте инструменты, позволяющие соблюдать нормативные и законодательные требования (PCI, GDPR, MiFID II).

Узнайте на что способно решение Workforce Engagement

Запросить демо

Ресурсы

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.