Compare Plans

45%

45% клиентов прекращают онлайн транзакцию и переходят к голосовой связи, если онлайн сервис работает недостаточно быстро

40%

40% клиентов предпочитают общаться с живым человеком, особенно при решении сложных задач

70%

По прогнозам Гартнера, к 2023 году заказчики будут в 70% случаев начинать процесс самообслуживания с обращения к голосовому интерфейсу

Ценность для клиентов

Next-level Personalization

Новый уровень персонализации

Предоставьте агентам консолидированную взгляд на всю необходимую информацию о клиенте. Помогите сотрудникам лучше понимать потребности клиентов и постоянно повышать качество обслуживания.

Smart Matching

Интеллектуальное подключение

Подключайте клиентов к нужным сотрудникам на основе ключевых параметров и характеристик. Автоматизируйте процесс подключения, чтобы быстро совершенствовать этот процесс и укреплять отношения клиента с вашей компанией.

Revenue Acceleration

Ускоренное получение дохода

Пользуйтесь интеллектуальными входящим и исходящими системами для формирования новых источников дохода, перекрестных продаж, дополнительных продаж, сбора платежей, планирования сервисных работ, предоставления скидок и специальных предложений и т.д.

Сведения о продуктах

Управление производительностью

  • Ликвидируйте несогласованность работы, предоставляя сотрудникам правильные инструменты. 
  • Отслеживайте, записывайте и анализируйте взаимодействия, чтобы эффективнее управлять ими. 
  • Непрерывно обучайте персонал, чтобы ваши сотрудники всегда оправдывали и даже превосходили ожидания клиентов. 

Маршрутизация на основе поведенческих особенностей

  • Максимизируйте персонализацию, учитывая поведенческие характеристики, личные и эмоциональные особенности клиента.
  • Направляйте клиента к сотрудникам, наилучшим образом подходящими для работы с его задачами и способными повысить его лояльность. 
  • Приспосабливайтесь к меняющимся требованиям для лучших результатов. 
Посмотрите видео

Самообслуживание

  • Предложите клиентам быстрые и эффективные функции самообслуживания по всем каналам с подключением к живому сотруднику в случае необходимости. 
  • Персонализируйте взаимодействие с учетом предпочтений клиента.
  • Добавьте к традиционным автоответчикам IVR новые голосовые приложения. 
Начинайте работу

Avaya Workspaces - Teamspace

  • Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
  • Организуйте эффективную совместную работу, оперативный обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
  • Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.

Естественные коммуникации

  • Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
  • Организуйте эффективную совместную работу, быстрый обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
  • Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.

Avaya Dashboard

  • Вы можете быстро превратить данные в полезные идеи в режиме реального времени, которые могут быть использованы менеджерами по клиентскому опыту для обеспечения более комфортных условий работы как для клиентов, так и для сотрудников.
  • Повысьте эффективность работы своих сотрудников и разумно используйте ресурсы.
  • Узнайте больше о более эффективных подходах к решению жалоб клиентов и других проблем, влияющих на обслуживание.

Ресурсы

Аналитический Отчет

Отчет Гартнера о будущем контакт-центров

К 2025 году технологии полностью изменят способы взаимодействия с клиентами. Пора уже сегодня переходить к программным средствам нового типа,...

Gartner Reports on the Future of the Contact Center

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.