Compare Plans

45%

45% клиентов прекращают онлайн транзакцию и переходят к голосовой связи, если онлайн сервис работает недостаточно быстро

40%

40% клиентов предпочитают общаться с живым человеком, особенно при решении сложных задач

70%

По прогнозам Гартнера, к 2023 году заказчики будут в 70% случаев начинать процесс самообслуживания с обращения к голосовому интерфейсу

Ценность для клиентов

Next-level Personalization

Новый уровень персонализации

Предоставьте агентам консолидированную взгляд на всю необходимую информацию о клиенте. Помогите сотрудникам лучше понимать потребности клиентов и постоянно повышать качество обслуживания.

Smart Matching

Интеллектуальное подключение

Подключайте клиентов к нужным сотрудникам на основе ключевых параметров и характеристик. Автоматизируйте процесс подключения, чтобы быстро совершенствовать этот процесс и укреплять отношения клиента с вашей компанией.

Revenue Acceleration

Ускоренное получение дохода

Пользуйтесь интеллектуальными входящим и исходящими системами для формирования новых источников дохода, перекрестных продаж, дополнительных продаж, сбора платежей, планирования сервисных работ, предоставления скидок и специальных предложений и т.д.

Сведения о продуктах

Управление производительностью

  • Ликвидируйте несогласованность работы, предоставляя сотрудникам правильные инструменты. 
  • Отслеживайте, записывайте и анализируйте взаимодействия, чтобы эффективнее управлять ими. 
  • Непрерывно обучайте персонал, чтобы ваши сотрудники всегда оправдывали и даже превосходили ожидания клиентов. 

Маршрутизация на основе поведенческих особенностей

  • Максимизируйте персонализацию, учитывая поведенческие характеристики, личные и эмоциональные особенности клиента.
  • Направляйте клиента к сотрудникам, наилучшим образом подходящими для работы с его задачами и способными повысить его лояльность. 
  • Приспосабливайтесь к меняющимся требованиям для лучших результатов. 
Посмотрите видео

Самообслуживание

  • Предложите клиентам быстрые и эффективные функции самообслуживания по всем каналам с подключением к живому сотруднику в случае необходимости. 
  • Персонализируйте взаимодействие с учетом предпочтений клиента.
  • Добавьте к традиционным автоответчикам IVR новые голосовые приложения. 
Начинайте работу

Ресурсы

Аналитический Отчет

Отчет Гартнера о будущем контакт-центров

К 2025 году технологии полностью изменят способы взаимодействия с клиентами. Пора уже сегодня переходить к программным средствам нового типа,...

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.