Compare Plans

42%

42% взаимодействий с контакт-центрами идут по цифровым каналам

9

Сегодня обычная группа поддержки работает в среднем с 9 неголосовыми каналами

40%

40% руководителей контакт-центров утверждают, что их системы цифровых каналов не отвечают текущим требованиям

Ценность для клиентов

Управляйте всеми этапами клиентского пути

Получайте всю необходимую информацию о клиенте, независимо от его местоположения, времени и канала связи. Визуализируйте всю картину всеканального взаимодействия с точки зрения клиента: на каких страницах сайта клиент был, как он туда попал и как вы можете помочь ему в настоящий момент.

Персонализация 2.0

Перестаньте просто собирать данные. Воспользуйтесь ими с умом и получите реальную выгоду. Совершенствуйте работу на основе информации, полученной в ходе взаимодействия. Доставляйте персонализированные полезные услуги по всем каналам на любые устройства.

Пусть ваши операторы работают все лучше и лучше

Предоставляйте операторам автоматический доступ к контекстной аналитике при каждом взаимодействии с клиентом. Избавьтесь от ненужных переключений, позвольте операторам управлять всеми цифровыми каналами через единый интерфейс.

Интеллектуальное распределение ресурсов

При первом же обращении клиента в вашу компанию автоматически направляйте его к правильному специалисту, обладающему нужной компетенцией. Пользуйтесь кастомизированными алгоритмами обучения, позволяющими упреждать пожелания клиентов и повышать их лояльность.

Используйте гибкость облака

Выберите вариант внедрения (облачный, локальный, гибридный) и финансовую модель (CAPEX, OPEX), отвечающие интересам вашей организации.

Сведения о продуктах

Avaya Digital

  • Синхронизируйте работу операторов, предоставляя им консолидированный взгляд на клиентов.
  • Избавьтесь от коммуникационного хаоса. Пусть ваши операторы активнее вовлекаются в работу с клиентами, энергично и сфокусированно.
  • Полезные идеи, полученные в результате анализа данных, позволят лучше понимать потребности клиентов и естественным образом приведут вас к лучшим результатам.
Трансформируйте свою стратегию

Avaya Workspaces

  • Просматривайте данные по взаимодействиям из нескольких источников.
  • Предоставляйте операторам релевантную информацию и инструменты.
  • Принимайте решения эффективнее и быстрее.
  • Повышайте отзывчивость клиентов.
Подробнее

Avaya Conversational Intelligence

  • Записывайте и анализируйте голосовые взаимодействия в реальном времени для более глубокого персонализированного общения с клиентом.
  • Анализируйте ключевые слова и настроение клиента.
  • Сокращайте объемы работы сотрудника после переговоров с клиентом.
Смотреть видео

Avaya Teamspace

  • Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
  • Организуйте эффективную совместную работу, быстрый обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
  • Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.

Avaya Agent Scripting

  • Обеспечивайте естественные коммуникации по всем каналам для всех сервисов: человеческих или автоматизированных, цифровых или физических, простых или комплексных.
  • Сделайте ваше взаимодействие с клиентами легким и удобным для всех.
  • Повышайте степень удовлетворенности клиентов и сотрудников.

Avaya Insights

  • Вы можете быстро превратить данные в полезные идеи в режиме реального времени, которые могут быть использованы CX менеджерами для обеспечения более комфортных условий работы как для клиентов, так и для сотрудников.
  • Повысьте эффективность работы своих сотрудников и разумно используйте ресурсы.
  • Узнайте больше о более эффективных подходах к решению запросов клиентов и других задач, влияющих на обслуживание.
C3i Solutions

Технология

Global BPO C3i Solutions Brings the Latest Innovations to the Table

CIEE

Технология

With Avaya, CIEE Transforms Its Communication with Its Student Client Base

Ресурсы

AI to Better Engage Your Digitally Connected Customer

Информационные листки

Искусственный интеллект помогает выстраивать коммуникации с клиентами в цифровую эпоху

видео

Avaya Conversational Intelligence

Error: There was a problem processing your request.