Как добиться успеха в цифровую эпоху

Выберите вариант внедрения (облачный, локальный, гибридный) и финансовую модель (CAPEX, OPEX), отвечающие интересам вашей организации.

• Синхронизируйте работу операторов, предоставляя им консолидированный взгляд на клиентов.
• Избавьтесь от коммуникационного хаоса. Пусть ваши операторы активнее вовлекаются в работу с клиентами, энергично и сфокусированно.
• Полезные идеи, полученные в результате анализа данных, позволят лучше понимать потребности клиентов и естественным образом приведут вас к лучшим результатам.

• Просматривайте данные по взаимодействиям из нескольких источников.
• Предоставляйте операторам релевантную информацию и инструменты.
• Принимайте решения эффективнее и быстрее.
• Повышайте отзывчивость клиентов.

• Записывайте и анализируйте голосовые взаимодействия в реальном времени для более глубокого персонализированного общения с клиентом.
• Анализируйте ключевые слова и настроение клиента.
• Сокращайте объемы работы сотрудника после переговоров с клиентом.

• Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
• Организуйте эффективную совместную работу, быстрый обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
• Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.

• Обеспечивайте естественные коммуникации по всем каналам для всех сервисов: человеческих или автоматизированных, цифровых или физических, простых или комплексных.
• Сделайте ваше взаимодействие с клиентами легким и удобным для всех.
• Повышайте степень удовлетворенности клиентов и сотрудников.

• Вы можете быстро превратить данные в полезные идеи в режиме реального времени, которые могут быть использованы CX менеджерами для обеспечения более комфортных условий работы как для клиентов, так и для сотрудников.
• Повысьте эффективность работы своих сотрудников и разумно используйте ресурсы.
• Узнайте больше о более эффективных подходах к решению запросов клиентов и других задач, влияющих на обслуживание.