Compare Plans

42%

42% взаимодействий с контакт-центрами идут по цифровым каналам

9

Сегодня обычная группа поддержки работает в среднем с 9 неголосовыми каналами

40%

40% руководителей контакт-центров утверждают, что их системы цифровых каналов не отвечают текущим требованиям

Ценность для клиентов

Управляйте всеми этапами клиентского пути

Получайте всю необходимую информацию о клиенте, независимо от его местоположения, времени и канала связи. Визуализируйте всю картину всеканального взаимодействия с точки зрения клиента: на каких страницах сайта клиент был, как он туда попал и как вы можете помочь ему в настоящий момент.

Персонализация 2.0

Перестаньте просто собирать данные. Воспользуйтесь ими с умом и получите реальную выгоду. Совершенствуйте работу на основе информации, полученной в ходе взаимодействия. Доставляйте персонализированные полезные услуги по всем каналам на любые устройства.

Пусть ваши операторы работают все лучше и лучше

Предоставляйте операторам автоматический доступ к контекстной аналитике при каждом взаимодействии с клиентом. Избавьтесь от ненужных переключений, позвольте операторам управлять всеми цифровыми каналами через единый интерфейс.

Интеллектуальное распределение ресурсов

При первом же обращении клиента в вашу компанию автоматически направляйте его к правильному специалисту, обладающему нужной компетенцией. Пользуйтесь кастомизированными алгоритмами обучения, позволяющими упреждать пожелания клиентов и повышать их лояльность.

Используйте гибкость облака

Выберите вариант внедрения (облачный, локальный, гибридный) и финансовую модель (CAPEX, OPEX), отвечающие интересам вашей организации.

Сведения о продуктах

Avaya Digital

  • Синхронизируйте работу операторов, предоставляя им консолидированный взгляд на клиентов.
  • Избавьтесь от коммуникационного хаоса. Пусть ваши операторы активнее вовлекаются в работу с клиентами, энергично и сфокусированно.
  • Полезные идеи, полученные в результате анализа данных, позволят лучше понимать потребности клиентов и естественным образом приведут вас к лучшим результатам.
Трансформируйте свою стратегию

Avaya Workspaces

  • Просматривайте данные по взаимодействиям из нескольких источников.
  • Предоставляйте операторам релевантную информацию и инструменты.
  • Принимайте решения эффективнее и быстрее.
  • Повышайте отзывчивость клиентов.
Подробнее

Avaya Conversational Intelligence

  • Записывайте и анализируйте голосовые взаимодействия в реальном времени для более глубокого персонализированного общения с клиентом.
  • Анализируйте ключевые слова и настроение клиента.
  • Сокращайте объемы работы сотрудника после переговоров с клиентом.
Смотреть видео

Avaya Teamspace

  • Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
  • Организуйте эффективную совместную работу, быстрый обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
  • Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.

Avaya Agent Scripting

  • Обеспечивайте естественные коммуникации по всем каналам для всех сервисов: человеческих или автоматизированных, цифровых или физических, простых или комплексных.
  • Сделайте ваше взаимодействие с клиентами легким и удобным для всех.
  • Повышайте степень удовлетворенности клиентов и сотрудников.

Avaya Insights

  • Вы можете быстро превратить данные в полезные идеи в режиме реального времени, которые могут быть использованы CX менеджерами для обеспечения более комфортных условий работы как для клиентов, так и для сотрудников.
  • Повысьте эффективность работы своих сотрудников и разумно используйте ресурсы.
  • Узнайте больше о более эффективных подходах к решению запросов клиентов и других задач, влияющих на обслуживание.

We had high expectations for the Avaya platform. However, customer excitement has far exceeded even our expectations.

Michael Baker

VP Telephony and Emerging Technologies

[This project] was not only an important milestone for CIEE’s digital transformation, but also a way of delivering satisfying experiences to young people entering the job market.

Silvio Soares

Technology and Support Manager

Ресурсы

Avaya Digital

Поддержите стратегию взаимодействия с помощью единого интегрированного всеканального решения.

Avaya IX™ Digital

Информационные листки

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

Официальные документы

Conversational Commerce: будущее цифрового обслуживания клиента

AI to Better Engage Your Digitally Connected Customer

Информационные листки

Искусственный интеллект помогает выстраивать коммуникации с клиентами в цифровую эпоху

Give Your Contact Center an Advantage with AI

Инфографика

Обеспечьте контакт-центр преимуществами искусственного интеллекта

Error: There was a problem processing your request.