ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ

Как добиться успеха в цифровую эпоху

Опыт - это всё. У вас будет только одна попытка. Цифровые каналы (email, веб-чаты, SMS, социальные сети) открывают новые возможности и повышают ставки. Ваша цифровая стратегия может стать важным фактором успеха или превести вас к катастрофе. 

42%

42% взаимодействий с контакт-центрами идут по цифровым каналам

9

Сегодня обычная группа поддержки работает в среднем с 9 неголосовыми каналами

40%

40% руководителей контакт-центров утверждают, что их системы цифровых каналов не отвечают текущим требованиям

Ценность для клиентов

Управляйте всеми этапами клиентского пути

Получайте всю необходимую информацию о клиенте, независимо от его местоположения, времени и канала связи. Визуализируйте всю картину всеканального взаимодействия с точки зрения клиента: на каких страницах сайта клиент был, как он туда попал и как вы можете помочь ему в настоящий момент.

Персонализация 2.0

Перестаньте просто собирать данные. Воспользуйтесь ими с умом и получите реальную выгоду. Совершенствуйте работу на основе информации, полученной в ходе взаимодействия. Доставляйте персонализированные полезные услуги по всем каналам на любые устройства.

Пусть ваши операторы работают все лучше и лучше

Предоставляйте операторам автоматический доступ к контекстной аналитике при каждом взаимодействии с клиентом. Избавьтесь от ненужных переключений, позвольте операторам управлять всеми цифровыми каналами через единый интерфейс.

Интеллектуальное распределение ресурсов

При первом же обращении клиента в вашу компанию автоматически направляйте его к правильному специалисту, обладающему нужной компетенцией. Пользуйтесь кастомизированными алгоритмами обучения, позволяющими упреждать пожелания клиентов и повышать их лояльность.

Используйте гибкость облака

Выберите вариант внедрения (облачный, локальный, гибридный) и финансовую модель (CAPEX, OPEX), отвечающие интересам вашей организации.

Сведения о продуктах

Avaya IX Digital

  • Превратите контакт-центр в важнейший стратегический актив, повышающий лояльность клиентов и укрепляющий отношения с ними.
  • Ликвидируйте несогласованность между цифровыми каналами нового поколения и опытом взаимодействия с контакт-центром.
  • Оправдывайте и превосходите ожидания клиентов на всем протяжении работы с ними по всем каналам.
Трансформируйте свою стратегию

Avaya IX Workspaces

  • Синхронизируйте работу операторов, предоставляя им консолидированный взгляд на клиентов.
  • Избавьтесь от коммуникационного хаоса. Пусть ваши операторы активнее вовлекаются в работу с клиентами, энергично и сфокусированно.
  • Полезные идеи, полученные в результате анализа данных, позволят лучше понимать потребности клиентов и естественным образом приведут вас к лучшим результатам.
Повышение производительности

Искусственный интеллект в контакт-центре

  • Интеллектуальная маршрутизация, учет поведения, персонализация с опорой на конечный результат.
  • Используйте преимущества открытой модели данных для формирования отличного клиентского опыта.
  • Повышайте результаты, сокращайте текущие расходы.
Подробнее

Avaya Bots

  • Работайте с клиентами в безопасной и управляемой среде социальных сетей.
  • Автоматизируйте работу чатов.
  • Обрабатывайте коммуникации на естественном человеческом языке.

Conversation Intelligence

  • Записывайте и анализируйте голосовые взаимодействия в реальном времени для более глубокого персонализированного общения с клиентом.
  • Анализируйте ключевые слова и настроение клиента.
  • Сокращайте объемы работы сотрудника после переговоров с клиентом.
Смотреть видео

C3i Solutions

We had high expectations for the Avaya platform. However, customer excitement has far exceeded even our expectations.

Michael Baker

VP Telephony and Emerging Technologies

CIEE

[This project] was not only an important milestone for CIEE’s digital transformation, but also a way of delivering satisfying experiences to young people entering the job market.

Silvio Soares

Technology and Support Manager

C3i Solutions

CIEE

Ресурсы

Информационные листки

Avaya IX™ Digital

Поддержите стратегию взаимодействия с помощью единого интегрированного всеканального решения.

Официальные документы

Хотите совершенствовать цифровое взаимодействие? Вы совершенно правы, и вот почему

Блоги Nemertes с описанием компаний, успешно развивающих цифровое взаимодействие, и их финансовых результатов.

Информационные листки

Искусственный интеллект помогает выстраивать коммуникации с клиентами в цифровую эпоху

Автоматизированные услуги с функциями машинного обучения и искусственного интеллекта абсолютно необходимы современному контакт-центру,...

Инфографика

Обеспечьте контакт-центр преимуществами искусственного интеллекта

Посмотрите, как можно использовать искусственный интеллект для повышения производительности и развития персонализации в контакт-центре.

видео

Avaya Conversational Intelligence

Это решение с функциями искусственного интеллекта преобразует голосовые взаимодействия с клиентами в машинно-читаемый формат. В результате...

Все решения

Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации

Avaya IX Workplace представляет новый взгляд на командную работу в цифровую эпоху

Контакт-центры

Контакт центр

Avaya IX Contact Center – пусть каждый опыт клиента имеет значение

Облачные решения

Облачные коммуникации

Avaya OneCloud - одно из лучших облачных решений для бизнес-коммуникаций

Устройства

Телефоны & Устройства

По-настоящему мультимедийная совместная работа в вашем распоряжении

Услуги

Услуги

Пусть наши профессиональные эксперты Avaya IX Services работают на вас

Россия и СНГ

ООО «Авайя СНГ»
Космодамианская наб., 52,
стр. 3 "Риверсайд Тауэрс"
Москва, 115054
Россия
+7 (495) 363 6700 

Продукты и Решения

Унифицированные коммуникации

Контакт-центры

Облачные решения

Услуги

Устройства и телефоны

Партнеры

Бизнес-партнеры Avaya

Технологические партнеры

A.I.Connect

DevConnect

Найти партнера

Вход на партнерский портал

Kомпании

О компании

Культура компании

Корпоративная ответственность

Отношения с инвесторами

Карьера

Блог

IAUG

Карта сайта

Условия использования

Конфиденциальность

Cookies

© 2019 Avaya Inc.

Account Sign Up X

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.