We had high expectations for the Avaya platform. However, customer excitement has far exceeded even our expectations.
Michael Baker
VP Telephony and Emerging Technologies
Compare Plans
Как добиться успеха в цифровую эпоху
Цифровые каналы (email, веб-чаты, SMS, социальные сети) открывают новые возможности и повышают ставки. Ваша цифровая стратегия может стать ключевым фактором успеха или же привести вас к катастрофе.
Ценность для клиентов
Управляйте всеми этапами клиентского пути
Получайте всю необходимую информацию о клиенте, независимо от его местоположения, времени и канала связи. Визуализируйте всю картину всеканального взаимодействия с точки зрения клиента: на каких страницах сайта клиент был, как он туда попал и как вы можете помочь ему в настоящий момент.
Персонализация 2.0
Перестаньте просто собирать данные. Воспользуйтесь ими с умом и получите реальную выгоду. Совершенствуйте работу на основе информации, полученной в ходе взаимодействия. Доставляйте персонализированные полезные услуги по всем каналам на любые устройства.
Пусть ваши операторы работают все лучше и лучше
Предоставляйте операторам автоматический доступ к контекстной аналитике при каждом взаимодействии с клиентом. Избавьтесь от ненужных переключений, позвольте операторам управлять всеми цифровыми каналами через единый интерфейс.
Интеллектуальное распределение ресурсов
При первом же обращении клиента в вашу компанию автоматически направляйте его к правильному специалисту, обладающему нужной компетенцией. Пользуйтесь кастомизированными алгоритмами обучения, позволяющими упреждать пожелания клиентов и повышать их лояльность.
Используйте гибкость облака
Выберите вариант внедрения (облачный, локальный, гибридный) и финансовую модель (CAPEX, OPEX), отвечающие интересам вашей организации.
Сведения о продуктах
Avaya Digital
- Синхронизируйте работу операторов, предоставляя им консолидированный взгляд на клиентов.
- Избавьтесь от коммуникационного хаоса. Пусть ваши операторы активнее вовлекаются в работу с клиентами, энергично и сфокусированно.
- Полезные идеи, полученные в результате анализа данных, позволят лучше понимать потребности клиентов и естественным образом приведут вас к лучшим результатам.
Avaya Workspaces
- Просматривайте данные по взаимодействиям из нескольких источников.
- Предоставляйте операторам релевантную информацию и инструменты.
- Принимайте решения эффективнее и быстрее.
- Повышайте отзывчивость клиентов.
Avaya Conversational Intelligence
- Записывайте и анализируйте голосовые взаимодействия в реальном времени для более глубокого персонализированного общения с клиентом.
- Анализируйте ключевые слова и настроение клиента.
- Сокращайте объемы работы сотрудника после переговоров с клиентом.
Avaya Teamspace
- Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
- Организуйте эффективную совместную работу, быстрый обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
- Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.
Avaya Agent Scripting
- Обеспечивайте естественные коммуникации по всем каналам для всех сервисов: человеческих или автоматизированных, цифровых или физических, простых или комплексных.
- Сделайте ваше взаимодействие с клиентами легким и удобным для всех.
- Повышайте степень удовлетворенности клиентов и сотрудников.
Avaya Insights
- Вы можете быстро превратить данные в полезные идеи в режиме реального времени, которые могут быть использованы CX менеджерами для обеспечения более комфортных условий работы как для клиентов, так и для сотрудников.
- Повысьте эффективность работы своих сотрудников и разумно используйте ресурсы.
- Узнайте больше о более эффективных подходах к решению запросов клиентов и других задач, влияющих на обслуживание.
[This project] was not only an important milestone for CIEE’s digital transformation, but also a way of delivering satisfying experiences to young people entering the job market.
Silvio Soares
Technology and Support Manager
Ресурсы
Avaya Digital
Поддержите стратегию взаимодействия с помощью единого интегрированного всеканального решения.
Информационные листки
Официальные документы
Conversational Commerce: будущее цифрового обслуживания клиента
Информационные листки
Искусственный интеллект помогает выстраивать коммуникации с клиентами в цифровую эпоху
Инфографика
Обеспечьте контакт-центр преимуществами искусственного интеллекта
;
