Compare Plans

42%

42% взаимодействий с контакт-центрами идут по цифровым каналам

9

Сегодня обычная группа поддержки работает в среднем с 9 неголосовыми каналами

40%

40% руководителей контакт-центров утверждают, что их системы цифровых каналов не отвечают текущим требованиям

Ценность для клиентов

Управляйте всеми этапами клиентского пути

Получайте всю необходимую информацию о клиенте, независимо от его местоположения, времени и канала связи. Визуализируйте всю картину всеканального взаимодействия с точки зрения клиента: на каких страницах сайта клиент был, как он туда попал и как вы можете помочь ему в настоящий момент.

Персонализация 2.0

Перестаньте просто собирать данные. Воспользуйтесь ими с умом и получите реальную выгоду. Совершенствуйте работу на основе информации, полученной в ходе взаимодействия. Доставляйте персонализированные полезные услуги по всем каналам на любые устройства.

Пусть ваши операторы работают все лучше и лучше

Предоставляйте операторам автоматический доступ к контекстной аналитике при каждом взаимодействии с клиентом. Избавьтесь от ненужных переключений, позвольте операторам управлять всеми цифровыми каналами через единый интерфейс.

Интеллектуальное распределение ресурсов

При первом же обращении клиента в вашу компанию автоматически направляйте его к правильному специалисту, обладающему нужной компетенцией. Пользуйтесь кастомизированными алгоритмами обучения, позволяющими упреждать пожелания клиентов и повышать их лояльность.

Используйте гибкость облака

Выберите вариант внедрения (облачный, локальный, гибридный) и финансовую модель (CAPEX, OPEX), отвечающие интересам вашей организации.

Сведения о продуктах

Avaya IX Digital

  • Превратите контакт-центр в важнейший стратегический актив, повышающий лояльность клиентов и укрепляющий отношения с ними.
  • Ликвидируйте несогласованность между цифровыми каналами нового поколения и опытом взаимодействия с контакт-центром.
  • Оправдывайте и превосходите ожидания клиентов на всем протяжении работы с ними по всем каналам.
Трансформируйте свою стратегию

Avaya IX Workspaces

  • Синхронизируйте работу операторов, предоставляя им консолидированный взгляд на клиентов.
  • Избавьтесь от коммуникационного хаоса. Пусть ваши операторы активнее вовлекаются в работу с клиентами, энергично и сфокусированно.
  • Полезные идеи, полученные в результате анализа данных, позволят лучше понимать потребности клиентов и естественным образом приведут вас к лучшим результатам.
Повышение производительности

Искусственный интеллект в контакт-центре

  • Интеллектуальная маршрутизация, учет поведения, персонализация с опорой на конечный результат.
  • Используйте преимущества открытой модели данных для формирования отличного клиентского опыта.
  • Повышайте результаты, сокращайте текущие расходы.
Подробнее

Avaya Bots

  • Работайте с клиентами в безопасной и управляемой среде социальных сетей.
  • Автоматизируйте работу чатов.
  • Обрабатывайте коммуникации на естественном человеческом языке.

Conversation Intelligence

  • Записывайте и анализируйте голосовые взаимодействия в реальном времени для более глубокого персонализированного общения с клиентом.
  • Анализируйте ключевые слова и настроение клиента.
  • Сокращайте объемы работы сотрудника после переговоров с клиентом.
Смотреть видео

Ресурсы

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.