5-10%

По прогнозам Forrester, компании, эффективно использующие искусственный интеллект, повысят свои доходы на 5-10%

72%

По данным Гартнера, к 2022 году 72% контактов с клиентами будут проходить с использованием новейших технологий, включая технологии машинного обучения

#1

Avaya - мировой лидер в сфере решений для контакт-центров

Ценность для клиентов

Комфортное самообслуживание

Искусственный интеллект позволит вам предложить клиентам функции самообслуживания и предоставлять нужную информацию в нужный момент.

Инструкции под рукой для каждого сотрудника контакт-центра

Предоставьте сотрудникам мгновенный доступ к инструментам и функциям, таким как искусственный интеллект, чаты, подсказки решений и следующих шагов, а также к функциям оценки настроения и эмоций собеседника в реальном времени.

Подключение клиента к нужному сотруднику

Определите, кто из сотрудников в наилучшей степени готов решить проблему клиента при первом обращении к вашей компании.

Умное взаимодействие

Технологии ИИ способны преобразить взаимодействия, по-умному распределяя ресурсы и обеспечивая лучшие бизнес-результаты

Подготовленные операторы

Операторы с функционалом, обеспечивающим подбор контента и выбор дальнейших действий на базе ИИ способны максимально эффективно обработать любое обращение

Упрощенные операции

Упрощайте ваши бизнес-процессы за счет использования технологии ИИ для самообслуживания, автоматизации и маршрутизации обращений к самым подходящим специалистам.

Сведения о продуктах

AVA Chatbot

  • Функции чатбота и обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP) предоставят клиентам возможность автоматического взаимодействия, сходного с общением в социальных сетях.
  • Рост удовлетворенности клиентов и увеличение доходов
Узнайте больше

Интеллектуальные средства взаимодействия

  • Автоматический перевод голосовых переговоров в записи о контактах с клиентом. Мониторинг взаимодействия и использование готовых сценариев для повышения качества услуг.
  • Экономьте время с помощью автоматизации последующих действий

Afiniti Behavioral Pairing (решение для привязки клиентов к сотрудникам с учетом поведенческих факторов)

  • Используйте искусственный интеллект для трансформации процесса маршрутизации клиентов по сотрудникам. Мы надежно интегрируем эту функцию в решения Avaya для контакт-центров.
Совершенствуйте взаимодействие с подключенными цифровыми клиентами

Ресурсы

Узнайте подробности

Искусственный интеллект помогает выстраивать коммуникации с клиентами в цифровую эпоху

Блог

Почему именно Искусственный Интеллект - и почему именно в обслуживании клиентов?

Читать сейчас

Блог

ИИ в контакт центре не "искусственный" - вот почему он работает

Читать сейчас

Видео

Как ИИ позволяет добиваться результатов в контакт-центре

Смотреть

Отчет

Продвинутый клиентский сервис с помощью ИИ

Скачать

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.