Compare Plans

5-10%

По прогнозам Forrester, компании, эффективно использующие искусственный интеллект, повысят свои доходы на 5-10%

72%

По данным Гартнера, к 2022 году 72% контактов с клиентами будут проходить с использованием новейших технологий, включая технологии машинного обучения

#1

Avaya - мировой лидер в сфере решений для контакт-центров

Ценность для клиентов

Комфортное самообслуживание

Искусственный интеллект позволит вам предложить клиентам функции самообслуживания и предоставлять нужную информацию в нужный момент.

Инструкции под рукой для каждого сотрудника контакт-центра

Предоставьте сотрудникам мгновенный доступ к инструментам и функциям, таким как искусственный интеллект, чаты, подсказки решений и следующих шагов, а также к функциям оценки настроения и эмоций собеседника в реальном времени.

Подключение клиента к нужному сотруднику

Определите, кто из сотрудников в наилучшей степени готов решить проблему клиента при первом обращении к вашей компании.

Умное взаимодействие

Технологии ИИ способны преобразить взаимодействия, по-умному распределяя ресурсы и обеспечивая лучшие бизнес-результаты

Подготовленные операторы

Операторы с функционалом, обеспечивающим подбор контента и выбор дальнейших действий на базе ИИ способны максимально эффективно обработать любое обращение

Упрощенные операции

Упрощайте ваши бизнес-процессы за счет использования технологии ИИ для самообслуживания, автоматизации и маршрутизации обращений к самым подходящим специалистам.

Сведения о продуктах

Avaya IX Digital

  • Синхронизируйте работу операторов, предоставляя им консолидированный взгляд на клиентов.
  • Избавьтесь от коммуникационного хаоса. Пусть ваши операторы активнее вовлекаются в работу с клиентами, энергично и сфокусированно.
  • Полезные идеи, полученные в результате анализа данных, позволят лучше понимать потребности клиентов и естественным образом приведут вас к лучшим результатам.
Трансформируйте свою стратегию

Avaya IX Workspaces

  • Синхронизируйте работу операторов, предоставляя им консолидированный взгляд на клиентов.
  • Избавьтесь от коммуникационного хаоса. Пусть ваши операторы активнее вовлекаются в работу с клиентами, энергично и сфокусированно.
  • Полезные идеи, полученные в результате анализа данных, позволят лучше понимать потребности клиентов и естественным образом приведут вас к лучшим результатам.
Повышение производительности

Искусственный интеллект + Contact Center

  • Интеллектуальная маршрутизация, учет поведения, персонализация с опорой на конечный результат.
  • Используйте преимущества открытой модели данных для формирования отличного клиентского опыта.
  • Повышайте результаты, сокращайте текущие расходы.
Подробнее

Avaya Bots

  • Работайте с клиентами в безопасной и управляемой среде социальных сетей.
  • Автоматизируйте работу чатов.
  • Обрабатывайте коммуникации на естественном человеческом языке.

Avaya Conversational Intelligence

  • Записывайте и анализируйте голосовые взаимодействия в реальном времени для более глубокого персонализированного общения с клиентом.
  • Анализируйте ключевые слова и настроение клиента.
  • Сокращайте объемы работы сотрудника после переговоров с клиентом.
Смотреть видео

Ресурсы

Информационные листки

Искусственный интеллект помогает выстраивать коммуникации с клиентами в цифровую эпоху

Автоматизированные услуги с функциями машинного обучения и искусственного интеллекта абсолютно необходимы современному контакт-центру,...

AI to Better Engage Your Digitally Connected Customer

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.