Compare Plans

5-10%

По прогнозам Forrester, компании, эффективно использующие искусственный интеллект, повысят свои доходы на 5-10%

72%

По данным Гартнера, к 2022 году 72% контактов с клиентами будут проходить с использованием новейших технологий, включая технологии машинного обучения

#1

Avaya - мировой лидер в сфере решений для контакт-центров

Как Avaya встраивает возможности искусственного интеллекта в контакт-центр

Ценность для клиентов

Комфортное самообслуживание

Искусственный интеллект позволит вам предложить клиентам функции самообслуживания и предоставлять нужную информацию в нужный момент.

Инструкции под рукой для каждого сотрудника контакт-центра

Предоставьте сотрудникам мгновенный доступ к инструментам и функциям, таким как искусственный интеллект, чаты, подсказки решений и следующих шагов, а также к функциям оценки настроения и эмоций собеседника в реальном времени.

Подключение клиента к нужному сотруднику

Определите, кто из сотрудников в наилучшей степени готов решить проблему клиента при первом обращении к вашей компании.

Умное взаимодействие

Технологии ИИ способны преобразить взаимодействия, по-умному распределяя ресурсы и обеспечивая лучшие бизнес-результаты

Подготовленные операторы

Операторы с функционалом, обеспечивающим подбор контента и выбор дальнейших действий на базе ИИ способны максимально эффективно обработать любое обращение

Упрощенные операции

Упрощайте ваши бизнес-процессы за счет использования технологии ИИ для самообслуживания, автоматизации и маршрутизации обращений к самым подходящим специалистам.

Сведения о продуктах

Avaya Digital

  • Синхронизируйте работу операторов, предоставляя им консолидированный взгляд на клиентов.
  • Избавьтесь от коммуникационного хаоса. Пусть ваши операторы активнее вовлекаются в работу с клиентами, энергично и сфокусированно.
  • Полезные идеи, полученные в результате анализа данных, позволят лучше понимать потребности клиентов и естественным образом приведут вас к лучшим результатам.
Трансформируйте свою стратегию

Avaya Workspaces

  • Просматривайте данные по взаимодействиям из нескольких источников.
  • Предоставляйте операторам релевантную информацию и инструменты.
  • Принимайте решения эффективнее и быстрее.
  • Повышайте отзывчивость клиентов.
Подробнее

Avaya Conversational Intelligence

  • Записывайте и анализируйте голосовые взаимодействия в реальном времени для более глубокого персонализированного общения с клиентом.
  • Анализируйте ключевые слова и настроение клиента.
  • Сокращайте объемы работы сотрудника после переговоров с клиентом.
Смотреть видео

Avaya Teamspace

  • Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
  • Организуйте эффективную совместную работу, быстрый обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
  • Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.

Avaya Agent Scripting

  • Обеспечивайте естественные коммуникации по всем каналам для всех сервисов: человеческих или автоматизированных, цифровых или физических, простых или комплексных.
  • Сделайте ваше взаимодействие с клиентами легким и удобным для всех.
  • Повышайте степень удовлетворенности клиентов и сотрудников.

Avaya Insights

  • Вы можете быстро превратить данные в полезные идеи в режиме реального времени, которые могут быть использованы CX менеджерами для обеспечения более комфортных условий работы как для клиентов, так и для сотрудников.
  • Повысьте эффективность работы своих сотрудников и разумно используйте ресурсы.
  • Узнайте больше о более эффективных подходах к решению запросов клиентов и других задач, влияющих на обслуживание.

Ресурсы

Информационные листки

Искусственный интеллект помогает выстраивать коммуникации с клиентами в цифровую эпоху

Автоматизированные услуги с функциями машинного обучения и искусственного интеллекта абсолютно необходимы современному контакт-центру,...

AI to Better Engage Your Digitally Connected Customer
Error: There was a problem processing your request.