Повышайте лояльность клиента при каждом взаимодействии

Голосовая связь

Диалог с клиентом - это важнейшая часть вашей работы. Определите моменты, когда клиентам нужен контакт с живым сотрудником, и автоматизируйте все остальные входящие и исходящие взаимодействия в каналах голосовой и видеосвязи, в электронной почте и чатах.

Цифровые каналы

Подключайте клиента к самому квалифицированному сотруднику, который лучше других может решить его проблему. Пусть сотрудники управляют всеми каналами связи через единый пользовательский интерфейс. Наши решения учитывают опыт взаимодействия с клиентом по всем каналам и при каждом контакте предлагают клиенту персонализированную поддержку.

Рабочее место агента

Измените к лучшему работу операторов и общение с заказчиками. Оператор, имеющий необходимые инструменты, получает всю информацию о клиенте и может управлять всеми цифровыми каналами. Если каждый оператор видит общую картину, ему легко передать задание своим коллегам.

Управление персоналом

Повышайте производительность. Соблюдайте законодательные и нормативные требования. Используйте текущие и исторические данные для выявления передового опыта и совершенствования работы. Записывайте взаимодействия, отслеживайте вызовы, аналитируйте голос клиента, управляйте качеством, балансируйте нагрузку, автоматизируйте обучение.

Искусственный интеллект

Пусть ваши взаимодействия станут более интуитивными. Это позволит увеличить производительность сотрудников и удовлетворенность клиентов. Наши решения с функциями искусственного интеллекта помогают принимать обоснованные решения, упрощают работу и автоматизируют процессы.

Услуги

Достигайте результатов быстрее. Положитесь на наш богатый опыт в области контакт-центров, инновационных решений и отраслевых услуг, которые помогут вам трансформировать опыт клиентов и получить реальные осязаемые результаты.