Самообслуживание

Пусть ваши сотрудники поддерживают клиентов по ключевым вопросам и задачам. Автоматизируйте входящие и исходящие вызовы, видео, электронную почту и чаты. Это позволит не отвлекаться на мелочи и сосредоточиться на самом важном.

Assisted Service (самообслуживание с возможностью подключения к "живому" специалисту)

Передавайте клиентов самым подходящим сотрудникам с нужной квалифиацией в нужный момент. Наши решения учитывают опыт взаимодействия с клиентом по всем каналам и при каждом контакте предлагают персонализированную поддержку с учетом исторического контекста.

Искусственный интеллект

Общайтесь разумно. Наши решения для контакт-центров с функциями искусственного интеллекта - это шаг к новому качеству. Мы предлагаем интеллектуальные чаты, подсказки оптимальных решений, анализ эмоций и настроений собеседника в реальном времени, а также учет поведенческих аспектов и автоматическую транскрипцию.

Управление производительностью

Повышайте производительность и соблюдайте законодательные и нормативные требования с помощью записи переговоров, оценки качества взаимодействий, автоматического наставничества, обратной связи, голосового анализа и автоматического планирования. Текущие и исторические отчеты помогут выявить области, где вы работаете отлично, и сферы, где нужно совершенствоваться.

CCaaS

Будьте уверены, что ваше решение CCaaS (контакт-центр как услуга) - это новейшие версии ПО, высокая безопасность, полное удовлетворение нормативных требований, то есть то, что необходимо вам и вашим сотрудникам. Ежемесячные платежи только за использованные ресурсы. Установка решения в вашем ЦОД, в облаке, или совмещая эти варианты.

Услуги

Повышайте отдачу от инвестиций и совершенствуйте клиентский опыт с помощью наших консультантов, обладающих широкими знаниями и опытом.  Они помогут вам превратить общие цели в конкретные измеряемые результаты - сегодня и в будущем.