Повышайте лояльность клиента при каждом взаимодействии
Ваш контакт-центрПусть каждый опыт взаимодействия клиента с вашей компанией будет отличным
Если клиент каждый раз будет получать положительное впечатление от общения с вами, вы заслужите его надежную и долгосрочную лояльность. Мы поможем вам этого добиться. Клиенты будут пользоваться самыми быстрыми и эффективными методами самообслуживания в наиболее удобных для себя каналах. При этом ваш специалист всегда будет готов помочь им в случае необходимости. Ваше взаимодействие всегда будет беспрепятственным и контекстно-обусловленным.
Специалисты контакт-центра должны работать согласованно и соответствовать ожиданиям клиентов. Имея нужную информацию, они смогут упреждать ожидания клиентов и быстрее добиваться нужных результатов. Чем лучше вы будете понимать потребности клиентов, тем более эффективно станут работать ваши специалисты. Avaya - лидер в области решений для контакт-центров. Наши решения могут развертываться как в ЦОД заказчика, в облаке, так и совмещая эти варианты.
Продукты
Пусть ваши сотрудники поддерживают клиентов по ключевым вопросам и задачам. Автоматизируйте входящие и исходящие вызовы, видео, электронную почту и чаты. Это позволит не отвлекаться на мелочи и сосредоточиться на самом важном.
Assisted Service (самообслуживание с возможностью подключения к "живому" специалисту)
Передавайте клиентов самым подходящим сотрудникам с нужной квалифиацией в нужный момент. Наши решения учитывают опыт взаимодействия с клиентом по всем каналам и при каждом контакте предлагают персонализированную поддержку с учетом исторического контекста.
Общайтесь разумно. Наши решения для контакт-центров с функциями искусственного интеллекта - это шаг к новому качеству. Мы предлагаем интеллектуальные чаты, подсказки оптимальных решений, анализ эмоций и настроений собеседника в реальном времени, а также учет поведенческих аспектов и автоматическую транскрипцию.
Управление производительностью
Повышайте производительность и соблюдайте законодательные и нормативные требования с помощью записи переговоров, оценки качества взаимодействий, автоматического наставничества, обратной связи, голосового анализа и автоматического планирования. Текущие и исторические отчеты помогут выявить области, где вы работаете отлично, и сферы, где нужно совершенствоваться.
Будьте уверены, что ваше решение CCaaS (контакт-центр как услуга) - это новейшие версии ПО, высокая безопасность, полное удовлетворение нормативных требований, то есть то, что необходимо вам и вашим сотрудникам. Ежемесячные платежи только за использованные ресурсы. Установка решения в вашем ЦОД, в облаке, или совмещая эти варианты.
Повышайте отдачу от инвестиций и совершенствуйте клиентский опыт с помощью наших консультантов, обладающих широкими знаниями и опытом. Они помогут вам превратить общие цели в конкретные измеряемые результаты - сегодня и в будущем.
Почему Avaya?
Всеобъемлющий опыт
Положитесь на лидера в области контакт-центров и станьте одной из множества организаций в 170 странах, которые доверяют самой опытной компании в нашей отрасли.
Открытая экосистема
Открытость - важнейшее условие успешного взаимодействия. Открытая архитектура, интерфейсы API и комплекты разработчика SDK позволят вам легко и надежно настраивать наши решения на свои потребности и потребности ваших заказчиков.
Инновации и инвестиции
Повышайте эффективность и получайте превосходные результаты с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Мы поможем внедрить инновации на вашем предприятии и построить этот "мост в будущее".
Широкий портфель продуктов
Неважно, на каком этапе развития клиентского опыта вы находитесь. Avaya всегда поможет вам. Что бы вы ни устанавливали - решения для самообслуживания, услуги с подключением к "живому" специалисту, новые каналы взаимодействия или новые устройства для повышения производительности - мы предоставим вам лучшие решения в отрасли.
Ресурсы
Узнайте подробности
Решения для видеоконференцсвязи
Решения Avaya для взаимодействия с клиентами в эпоху цифровой трансформации
Смотреть видео
