Удаленная работа операторов в условиях COVID-19 |
Подробнее
Compare Plans
Повышайте лояльность клиента при каждом взаимодействии c Avaya Contact Center
Ваш контакт-центрПуть к восстановлению и переосмыслению вашего бизнеса
С переходом на удаленную работу изменились и коммуникации. И сейчас необходимо поддерживать новые рабочие процессы и гибкую работу команды (работающей дома, в офисе или в смешанном режиме), чтобы сохранить самый высокий уровень обслуживания клиентов.
Пусть каждый опыт взаимодействия клиента с вашей компанией будет отличным
Если клиент каждый раз будет получать положительное впечатление от общения с вами, вы заслужите долгосрочную лояльность. Контакт-центр Avaya Intelligent Xperiences™ поможет решить эту задачу. Клиенты будут пользоваться самыми быстрыми и эффективными методами самообслуживания по наиболее удобным для себя каналам. При этом ваш специалист всегда будет готов помочь им в случае необходимости. Ваше взаимодействие всегда будет беспрепятственным и контекстно-обусловленным. Специалисты контакт-центра будут иметь возможности работать согласованно и соответствовать ожиданиям клиентов. Имея нужную информацию, они смогут упреждать ожидания клиентов и быстрее добиваться нужных результатов.
Чем лучше вы будете понимать потребности клиентов, тем более эффективно станут работать ваши специалисты. Avaya - признанный лидер в области решений для контакт-центров. Мы можем развернуть любой контакт-центр по вашему выбору: в облаке - публичном или частном - или в вашем ЦОД.
Новый стандарт
Естественные коммуникации
Ваши клиенты ожидают простого обслуживания при каждом взаимодействии с вашим предприятием. Обеспечивайте естественные коммуникации по всем каналам для всех сервисов: человеческих или автоматизированных, цифровых или физических, простых или комплексных. В результате ваше взаимодействия с клиентами становится легким и удобным для всех.
Культура Customer-First
Ваши команды взаимодействуют с общей целью: обслуживать ваших клиентов. Выстраивание всех ваших процессов, людей и приложений в едином ключе способствует эффективной совместной работе, оперативному обмену информацией и эффективному принятию решений, что обеспечит клиентоориентированность вашего бизнеса.
Результат в реальном времени
Вы собираете лучшие данные со всего вашего предприятия. Но извлекаете ли вы максимум пользы из этого? Вы можете быстро превратить эти данные в полезные идеи в режиме реального времени, которые может использовать ваше руководство CX, чтобы обеспечить более комфортные условия работы как для клиентов, так и для сотрудников.
Отчет Gartner о будущем контакт-центров
К 2025 году новые технологии сильно изменят способы взаимодействия с клиентами. Начните использовать новые программные средства, системы искусственного интеллекта, мобильные устройства и рабочие группы, чтобы предложить клиентам интеллектуальные возможности, которые превзойдут их ожидания.
Продукты
Диалог с клиентом - это важнейшая часть вашей работы. Определите моменты, когда клиентам нужен контакт с живым сотрудником, и автоматизируйте все остальные входящие и исходящие взаимодействия в каналах голосовой и видеосвязи, в электронной почте и чатах.
Подключайте клиента к самому квалифицированному сотруднику, который лучше других может решить его проблему. Пусть сотрудники управляют всеми каналами связи через единый пользовательский интерфейс. Наши решения учитывают опыт взаимодействия с клиентом по всем каналам и при каждом контакте предлагают клиенту персонализированную поддержку.
Измените к лучшему работу операторов и общение с заказчиками. Оператор, имеющий необходимые инструменты, получает всю информацию о клиенте и может управлять всеми цифровыми каналами. Если каждый оператор видит общую картину, ему легко передать задание своим коллегам.
Повышайте производительность. Соблюдайте законодательные и нормативные требования. Используйте текущие и исторические данные для выявления передового опыта и совершенствования работы. Записывайте взаимодействия, отслеживайте вызовы, аналитируйте голос клиента, управляйте качеством, балансируйте нагрузку, автоматизируйте обучение.
Пусть ваши взаимодействия станут более интуитивными. Это позволит увеличить производительность сотрудников и удовлетворенность клиентов. Наши решения с функциями искусственного интеллекта помогают принимать обоснованные решения, упрощают работу и автоматизируют процессы.
Достигайте результатов быстрее. Положитесь на наш богатый опыт в области контакт-центров, инновационных решений и отраслевых услуг, которые помогут вам трансформировать опыт клиентов и получить реальные осязаемые результаты.
Почему Avaya?
Всеобъемлющий опыт
Положитесь на лидера в области контакт-центров и станьте одной из множества организаций в 170 странах, которые доверяют самой опытной компании в нашей отрасли.
Открытая экосистема
Открытость - важнейшее условие успешного взаимодействия. Открытая архитектура, интерфейсы API и комплекты разработчика SDK позволят вам легко и надежно настраивать наши решения на свои потребности и потребности ваших заказчиков.
Инновации и инвестиции
Повышайте эффективность и получайте превосходные результаты с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Мы поможем внедрить инновации на вашем предприятии и построить этот "мост в будущее".
Широкий портфель продуктов
Неважно, на каком этапе развития клиентского опыта вы находитесь. Avaya всегда поможет вам. Что бы вы ни устанавливали - решения для самообслуживания, услуги с подключением к "живому" специалисту, новые каналы взаимодействия или новые устройства для повышения производительности - мы предоставим вам лучшие решения в отрасли.
Ресурсы
Реальный успех цифрового взаимодействия с клиентами
Nemertes исследует цифровое общение с клиентами … результаты впечатляют.
Аналитический Отчет
Аналитический Отчет
Оптимизация работы сотрудников контакт-центра и взаимодействия с клиентами
Блог
Разработка успешной стратегии цифрового взаимодействия включает несколько этапов
Блог
3 шага к успеху каждого взаимодействия с клиентом
Выйдите за пределы мультиканального мышления и откройте для себя Multiexperience
Сегодня для обеспечения лучшего пользовательского опыта уже может быть недостаточно мультиканального подхода. Gartner представляет multiexperience. Ваши клиенты, сотрудники, приложения, цифровые каналы – все связаны воедино.
Свяжитесь с Avaya и начните свой путь к созданию лучшего клиентского обслуживания.
Свяжитесь с нами
;
