Compare Plans

Контакт-центр

Повышайте лояльность клиента при каждом взаимодействии c Avaya Contact Center

Ваш контакт-центр

Путь к восстановлению и переосмыслению вашего бизнеса

С переходом на удаленную работу изменились и коммуникации. И сейчас необходимо поддерживать новые рабочие процессы и гибкую работу команды (работающей дома, в офисе или в смешанном режиме), чтобы сохранить самый высокий уровень обслуживания клиентов.

Пусть каждый опыт взаимодействия клиента с вашей компанией будет отличным

Если клиент каждый раз будет получать положительное впечатление от общения с вами, вы заслужите долгосрочную лояльность. Контакт-центр Avaya Intelligent Xperiences™ поможет решить эту задачу. Клиенты будут пользоваться самыми быстрыми и эффективными методами самообслуживания по наиболее удобным для себя каналам. При этом ваш специалист всегда будет готов помочь им в случае необходимости. Ваше взаимодействие всегда будет беспрепятственным и контекстно-обусловленным. Специалисты контакт-центра будут иметь возможности работать согласованно и соответствовать ожиданиям клиентов. Имея нужную информацию, они смогут упреждать ожидания клиентов и быстрее добиваться нужных результатов. 

Чем лучше вы будете понимать потребности клиентов, тем более эффективно станут работать ваши специалисты. Avaya - признанный лидер в области решений для контакт-центров. Мы можем развернуть любой контакт-центр по вашему выбору: в облаке - публичном или частном - или в вашем ЦОД.

Новый стандарт

Natural Connections

Естественные коммуникации

Ваши клиенты ожидают простого обслуживания при каждом взаимодействии с вашим предприятием. Обеспечивайте естественные коммуникации по всем каналам для всех сервисов: человеческих или автоматизированных, цифровых или физических, простых или комплексных. В результате ваше взаимодействия с клиентами становится легким и удобным для всех.

Customers-First Culture

Культура Customer-First

Ваши команды взаимодействуют с общей целью: обслуживать ваших клиентов. Выстраивание всех ваших процессов, людей и приложений в едином ключе способствует эффективной совместной работе, оперативному обмену информацией и эффективному принятию решений, что обеспечит клиентоориентированность вашего бизнеса.

Real-Time Impact

Результат в реальном времени

Вы собираете лучшие данные со всего вашего предприятия. Но извлекаете ли вы максимум пользы из этого? Вы можете быстро превратить эти данные в полезные идеи в режиме реального времени, которые может использовать ваше руководство CX, чтобы обеспечить более комфортные условия работы как для клиентов, так и для сотрудников.

Avaya работает со своими клиентами для оперативного решения бизнес-задач и совершенствования внутренних процессов, которые являются ключевыми для успешного роста. Avaya предлагает решения, которые эффективно используют технологии Искусственного Интеллекта, аккумулируют важную информацию в режиме реального времени и расширяют возможности для взаимодействия, повышая качество клиентского обслуживания и совместной работы сотрудников.

Исследование Aragon, сентябрь 2019 г.

90%

Более 90% компаний из списка Fortune 100 пользуются решениями Avaya.

17X

Avaya 17 раз подряд оказывается в зоне лидеров Gartner Magic Quadrant, в котором оценивается мировой рынок инфраструктуры для контакт-центров

Отчет Gartner о будущем контакт-центров

К 2025 году новые технологии сильно изменят способы взаимодействия с клиентами. Начните использовать новые программные средства, системы искусственного интеллекта, мобильные устройства и рабочие группы, чтобы предложить клиентам интеллектуальные возможности, которые превзойдут их ожидания.

Продукты

Контакт-центр Продукты

Голосовая связь

Диалог с клиентом - это важнейшая часть вашей работы. Определите моменты, когда клиентам нужен контакт с живым сотрудником, и автоматизируйте все остальные входящие и исходящие взаимодействия в каналах голосовой и видеосвязи, в электронной почте и чатах.

Цифровые каналы

Подключайте клиента к самому квалифицированному сотруднику, который лучше других может решить его проблему. Пусть сотрудники управляют всеми каналами связи через единый пользовательский интерфейс. Наши решения учитывают опыт взаимодействия с клиентом по всем каналам и при каждом контакте предлагают клиенту персонализированную поддержку.

Рабочее место агента

Измените к лучшему работу операторов и общение с заказчиками. Оператор, имеющий необходимые инструменты, получает всю информацию о клиенте и может управлять всеми цифровыми каналами. Если каждый оператор видит общую картину, ему легко передать задание своим коллегам.

Управление персоналом

Повышайте производительность. Соблюдайте законодательные и нормативные требования. Используйте текущие и исторические данные для выявления передового опыта и совершенствования работы. Записывайте взаимодействия, отслеживайте вызовы, аналитируйте голос клиента, управляйте качеством, балансируйте нагрузку, автоматизируйте обучение.

Искусственный интеллект

Пусть ваши взаимодействия станут более интуитивными. Это позволит увеличить производительность сотрудников и удовлетворенность клиентов. Наши решения с функциями искусственного интеллекта помогают принимать обоснованные решения, упрощают работу и автоматизируют процессы.

Услуги

Достигайте результатов быстрее. Положитесь на наш богатый опыт в области контакт-центров, инновационных решений и отраслевых услуг, которые помогут вам трансформировать опыт клиентов и получить реальные осязаемые результаты.

Почему Avaya?

Всеобъемлющий опыт

Всеобъемлющий опыт

Положитесь на лидера в области контакт-центров и станьте одной из множества организаций в 170 странах, которые доверяют самой опытной компании в нашей отрасли.

Открытая экосистема

Открытая экосистема

Открытость - важнейшее условие успешного взаимодействия. Открытая архитектура, интерфейсы API и комплекты разработчика SDK позволят вам легко и надежно настраивать наши решения на свои потребности и потребности ваших заказчиков.

Инновации и инвестиции

Инновации и инвестиции

Повышайте эффективность и получайте превосходные результаты с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Мы поможем внедрить инновации на вашем предприятии и построить этот "мост в будущее".

Широкий портфель продуктов

Широкий портфель продуктов

Неважно, на каком этапе развития клиентского опыта вы находитесь. Avaya всегда поможет вам. Что бы вы ни устанавливали - решения для самообслуживания, услуги с подключением к "живому" специалисту, новые каналы взаимодействия или новые устройства для повышения производительности - мы предоставим вам лучшие решения в отрасли.  

Ресурсы

Отчет Гартнера о будущем контакт-центров

К 2025 году технологии полностью изменят способы взаимодействия с клиентами. Пора уже сегодня переходить к программным средствам нового типа,...

Gartner Reports on the Future of the Contact Center

Аналитический Отчет

Real-World Success with Digital Customer Experience

Аналитический Отчет

Реальный успех цифрового взаимодействия с клиентами

Аналитический Отчет

Оптимизация работы сотрудников контакт-центра и взаимодействия с клиентами

Crafting Successful DCX Strategy Requires These Steps

Блог

Разработка успешной стратегии цифрового взаимодействия включает несколько этапов

Выйдите за пределы мультиканального мышления и откройте для себя Multiexperience

Сегодня для обеспечения лучшего пользовательского опыта уже может быть недостаточно мультиканального подхода. Gartner представляет multiexperience. Ваши клиенты, сотрудники, приложения, цифровые каналы – все связаны воедино.

Свяжитесь с Avaya и начните свой путь к созданию лучшего клиентского обслуживания.

Свяжитесь с нами
Error: There was a problem processing your request.