Удаленная работа операторов в условиях COVID-19 |
Подробнее
С переходом на удаленную работу изменились и коммуникации. И сейчас необходимо поддерживать новые рабочие процессы и гибкую работу команды (работающей дома, в офисе или в смешанном режиме), чтобы сохранить самый высокий уровень обслуживания клиентов.
Если клиент каждый раз будет получать положительное впечатление от общения с вами, вы заслужите долгосрочную лояльность. Контакт-центр Avaya Intelligent Xperiences™ поможет решить эту задачу. Клиенты будут пользоваться самыми быстрыми и эффективными методами самообслуживания по наиболее удобным для себя каналам. При этом ваш специалист всегда будет готов помочь им в случае необходимости. Ваше взаимодействие всегда будет беспрепятственным и контекстно-обусловленным. Специалисты контакт-центра будут иметь возможности работать согласованно и соответствовать ожиданиям клиентов. Имея нужную информацию, они смогут упреждать ожидания клиентов и быстрее добиваться нужных результатов.
Чем лучше вы будете понимать потребности клиентов, тем более эффективно станут работать ваши специалисты. Avaya - признанный лидер в области решений для контакт-центров. Мы можем развернуть любой контакт-центр по вашему выбору: в облаке - публичном или частном - или в вашем ЦОД.
К 2025 году новые технологии сильно изменят способы взаимодействия с клиентами. Начните использовать новые программные средства, системы искусственного интеллекта, мобильные устройства и рабочие группы, чтобы предложить клиентам интеллектуальные возможности, которые превзойдут их ожидания.
Диалог с клиентом - это важнейшая часть вашей работы. Определите моменты, когда клиентам нужен контакт с живым сотрудником, и автоматизируйте все остальные входящие и исходящие взаимодействия в каналах голосовой и видеосвязи, в электронной почте и чатах.
Подключайте клиента к самому квалифицированному сотруднику, который лучше других может решить его проблему. Пусть сотрудники управляют всеми каналами связи через единый пользовательский интерфейс. Наши решения учитывают опыт взаимодействия с клиентом по всем каналам и при каждом контакте предлагают клиенту персонализированную поддержку.
Измените к лучшему работу операторов и общение с заказчиками. Оператор, имеющий необходимые инструменты, получает всю информацию о клиенте и может управлять всеми цифровыми каналами. Если каждый оператор видит общую картину, ему легко передать задание своим коллегам.
Повышайте производительность. Соблюдайте законодательные и нормативные требования. Используйте текущие и исторические данные для выявления передового опыта и совершенствования работы. Записывайте взаимодействия, отслеживайте вызовы, аналитируйте голос клиента, управляйте качеством, балансируйте нагрузку, автоматизируйте обучение.
Пусть ваши взаимодействия станут более интуитивными. Это позволит увеличить производительность сотрудников и удовлетворенность клиентов. Наши решения с функциями искусственного интеллекта помогают принимать обоснованные решения, упрощают работу и автоматизируют процессы.
Достигайте результатов быстрее. Положитесь на наш богатый опыт в области контакт-центров, инновационных решений и отраслевых услуг, которые помогут вам трансформировать опыт клиентов и получить реальные осязаемые результаты.
Всеобъемлющий опыт
Положитесь на лидера в области контакт-центров и станьте одной из множества организаций в 170 странах, которые доверяют самой опытной компании в нашей отрасли.
Открытая экосистема
Открытость - важнейшее условие успешного взаимодействия. Открытая архитектура, интерфейсы API и комплекты разработчика SDK позволят вам легко и надежно настраивать наши решения на свои потребности и потребности ваших заказчиков.
Инновации и инвестиции
Повышайте эффективность и получайте превосходные результаты с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Мы поможем внедрить инновации на вашем предприятии и построить этот "мост в будущее".
Широкий портфель продуктов
Неважно, на каком этапе развития клиентского опыта вы находитесь. Avaya всегда поможет вам. Что бы вы ни устанавливали - решения для самообслуживания, услуги с подключением к "живому" специалисту, новые каналы взаимодействия или новые устройства для повышения производительности - мы предоставим вам лучшие решения в отрасли.
К 2025 году технологии полностью изменят способы взаимодействия с клиентами. Пора уже сегодня переходить к программным средствам нового типа,...
Аналитический Отчет
Аналитический Отчет
Реальный успех цифрового взаимодействия с клиентами
Аналитический Отчет
Оптимизация работы сотрудников контакт-центра и взаимодействия с клиентами
Блог
Разработка успешной стратегии цифрового взаимодействия включает несколько этапов
Сегодня для обеспечения лучшего пользовательского опыта уже может быть недостаточно мультиканального подхода. Gartner представляет multiexperience. Ваши клиенты, сотрудники, приложения, цифровые каналы – все связаны воедино.