Compare Plans

Концепция Total Experience

Всегда предоставляйте то, что нужно

Новый подход к персонализации на основе клиентского опыта

В условиях современной экономики впечатлений каждый опыт клиента — на вес золота. Вы конкурируете за время и внимание каждого клиента и работаете над тем, чтобы привлекать и удерживать довольных сотрудников.

Теперь у вас есть возможность обеспечить им все необходимое еще до того, как они об этом попросят. Называется это Total Experience (комплексный клиентский опыт), что представляет собой взаимосвязь клиентов, сотрудников, пользователей и их пользовательского опыта. Таким образом, Total Experience поднимает планку персонализации.

Опыт сотрудников

Plus Sign0

Ощущения и чувства сотрудника, испытываемые в результате всех взаимодействий с компанией: от приема на работу до выхода на пенсию.

Клиентский опыт

Plus Sign1

Ощущения и чувства клиента, испытываемые на каждом этапе взаимодействия с компанией.

Total Experience

Multiexperience

Plus Sign2

Использование различных каналов и цифровых точек взаимодействия на протяжении всего пути пользователя.

Пользовательский опыт

Plus Sign3

Опыт пользователей, возникающий как результат взаимодействия технологий, данных и людей в определенном контексте.

Мужчина получает текстовые сообщения.

Total Experience в вашем бизнесе

Могут ли ваши сотрудники произвести положительное впечатление на клиента на каждом этапе его взаимодействия с компанией? Ознакомьтесь с нашим исследованием о том, что предприятия понимают под Total Experience. Пройдите самопроверку, чтобы сравнить ваш бизнес с другими.

Результаты исследованийПройдите самопроверку

Освоение опыта сотрудников

В этом видео от Lopez Research аналитик Марибел Лопес рассказывает об общем опыте сотрудников и клиентов, а также о том, почему целостный подход является наилучшим способом развития.

Освоение опыта сотрудников

Откройте для себя Avaya OneCloud

Make customers feel special every time they connect with your brand. Give employees AI-powered tools to keep them connected. And be ready to pivot continuously to meet ever-changing needs.

Meet Any Need