Compare Plans

Истории Успеха

Оператор связи МОТИВ модернизировал контакт-центр на базе Avaya Oceana

Высокое качество связи и сервиса - наши конкурентные преимущества. Поэтому при выборе решений для телекоммуникаций мы предъявляем особые требования к параметрам системы в части соответствия действующим регламентам. Это позволяет обеспечить высокий стандарт качества обслуживания. Выражаем благодарность компании Avaya за профессионализм и самоотдачу в реализации данного проекта

Предпосылки

Потребность в расширении возможностей системы коммуникаций появилась у группы МОТИВ ввиду растущих требований клиентов,тенденции к цифровой трансформации и увеличению каналов взаимодействия, а также из-за изменений бизнес-процессов внутри компании, связанных с внедрением систем CRM, BI и BPM. В частности, для совершенствования клиентского сервиса стала очевидна необходимость в создании доступного и понятного интерфейса операторов контактного центра для эффективной обработки возросшего числа клиентских запросов.

Основные Бизнес-Задачи

  • Повысить эффективность текущей системы связи в соответствии с растущими требованиями бизнеса в части увеличения числа каналов взаимодействия (обработки обращений);

  • Внедрить доступный и понятный интерфейс для операторов контактного центра;

  • Сократить расходы на услуги связи;

  • Увеличить количество клиентских запросов и обеспечить их эффективную обработку, а также обработку исходящих вызовов операторов

Основные Бизнес-Задачи

  • Максимально сохранить инвестиции в существующие системы контакт-центра компании;
  • Внедрить оптимальные методы интеграции текущего решения с новыми системами CRM, BI и BPM;
  • Увеличить ресурсную емкость контакт-центра в соответствии с требованиями компании-заказчика.

 

Motiv

Опыт Avaya в реализации проектов по цифровой трансформации бизнеса действительно уникален. Мы обладаем широким набором продуктов и решений, которые максимально адаптируются под внутренние бизнес-процессы заказчика обеспечивая широкий функционал для эффективных корпоративных коммуникаций. Мы благодарим группу МОТИВ за оказанное доверие и стремление идти в ногу с быстроменяющимися стандартами клиентского сервиса

Олег Маняхин

руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, Avaya.

Почему Avaya

Подход Avaya отличает детализированная проработка решения на всех этапах его внедрения и настройки. Компания предлагает гибкие возможности в части технической поддержки и масштабирования функциональных возможностей оборудования. Также на принятие решения в пользу Avaya повлияла и широкая экспертиза партнера в реализации подобных проектов.

Результаты Проекта

В рамках перового этапа работ специалисты Avaya установили телеком-оборудование и ПО в тестовом режиме, затем развернутая пилотная зона в ходе разработки и тестирования решения была расширена на всё предприятие. Модернизация проводилась без остановки сервисов телефонии с плавным переводом абонентов на новую платформу. На всех этапах интеграции решения инженеры Avaya оказывали круглосуточную техническую поддержку контакт-центра.

В качестве ядра системы было выбран контакт-центр на базе решения Avaya IXТМ Contact Center (Avaya OceanaТМ), которое включает в себя комплекс инструментов и продуктов для многоканального цифрового взаимодействия с клиентами. Единое рабочее место оператора позволит не только повысить эффективность работы за счет сокращения переключений между разнородными приложениями, но и предоставит полную контекстную информацию о клиенте и этапах его взаимодействия с компанией заранее предложив оператору выбор дальнейших действий.

В перечень решений Avaya, интегрированных в инфраструктуру клиентского сервиса группы МОТИВ, также вошли: гарнитуры Avaya IXТМ Headsets L100 series, телефоны Avaya IXТМ Phones J100 series, а также система автоматических исходящих коммуникаций Avaya Proactive Outreach Manager.

Motiv

РЕШЕНИЯ AVAYA

  • Avaya IXТМ Contact Center (Avaya OceanaТМ)

  • Avaya IXТМ Headsets L100 series

  • Avaya IXТМ Phones J100 series

  • Avaya Proactive Outreach Manager

О компании-заказчике

Телекоммуникационная группа МОТИВ – один из ведущих представителей телекоммуникационной сферы Уральского федерального округа. Среди направлений деятельности МОТИВ – сотовая связь, фиксированная связь, зоновая связь, междугородная и международная связь, доступ в Интернет, передача данных, услуги Контакт-центра на аутсорсинг, строительство виртуальных частных сетей и другие актуальные телекоммуникационные услуги. Приоритетом ТГ МОТИВ является высокий уровень качества связи и обслуживания абонентов. Абоненты и пользователи ценят МОТИВ за надежность и высокое качество связи, за ценовую доступность, качественный и удобный сервис, а также за широкий выбор тарифов и услуг, разработанных с максимальным учетом всех пожеланий абонентов. В 2020 году МОТИВ отметил 23-летие успешной работы на рынке телекоммуникаций УрФО в статусе Телекоммуникационной группы c широким диапазоном возможностей.

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.