Case Study

Коммуникационная Платформа Для Гостевого Доступа

Мы хотели получить решение под ключ, простое и удобное для гостей и персонала, чтобы после его установки нам не пришлось ни о чем заботиться. И мы получили такое решение

Из-за уникальной архитектуры этого отеля, расположенного в престижном альпийском курорте Давос, его иногда называют «золотым яйцом». Отель предлагает представителям корпораций и частным лицам самый высокий уровень комфорта и стиля.

В настоящее время беспрепятственный доступ к современным коммуникациям стал неотъемлемой частью качественного гостиничного обслуживания, поэтому отель просто обязан был предоставить своим сотрудникам и гостям доступ к данным и телефонной связи в любом месте и в любое время.

В новом отеле было установлено полномасштабное решение от компании Avaya и ее швейцарского партнера Voice & Data Network AG (Vodanet) для поддержки всех современных коммуникационных функций.

Захватывающие дух виды на Альпы, экстравагантная архитектура и роскошные интерьеры - «все это делает InterContinental новым лицом Давоса, уникальным для всей Швейцарии. Мы прекрасно понимаем эти преимущества и делаем их частью своего бренда», - говорит генеральный менеджер отеля Питер Педерсен (Peter Pedersen).

В зависимости от сезона в распоряжении Питера Педерсена находится от 120 до 180 сотрудников, обеспечивающих обслуживание гостей на самом высоком уровне. 216 номеров разных категорий, включая 25 люксов, фитнес-зал и спа-комплекс, большая зона для конференций, три ресторана, два бара и детский уголок - все это предоставляет гостям отличные возможности для отдыха, а корпоративным сотрудникам - для проведения успешных переговоров и конференций.

«Телефонная связь, доступ в Интернет, мобильный обмен данными и интеграция различных программных решений стали для нас привычным стандартом, - утверждает г-н Петерсен. - И все это должно функционировать легко, быстро и надежно».

Перед компаниями Avaya и Vodanet была поставлена трудная задача. Однако несмотря на жесткий график мы не сомневались в их компетентности и технологиях

Ремко Мартен ван дер Кааий (Remco Marten van der Kaaij)

главный инженер отеля InterContinental Davos

Первое испытание

Все перечисленные качества подверглись серьезному испытанию сразу же после открытия отеля. «Мы открылись 19 декабря 2013 года, и всего через месяц в отеле был проведен Всемирный экономический форум», - вспоминает Питер Педерсен. На 44-ом ежегодном заседании Форума в январе 2014 года присутствовало около 2500 высокопоставленных представителейэкономических, политических и научных кругов, в том числе почти 50 глав государств.

Они обсуждали вопросы политики и экономики, здравоохранения, охраны окружающей среды и устойчивого развития. В течение пяти дней отель InterContinental Davos был заполнен на 100%. До полутора тысяч гостей ежедневно посещали рестораны, бары и конференц-залы. Это был момент наивысшего напряжения для всех сотрудников и систем.

«Система работала отлично, даже при максимальной нагрузке», - утверждает г-н Педерсен. Этот результат был достигнут несмотря на то, что для подготовки инфраструктуры было выделено очень мало времени.

«В начале 2013 года мы решили установить в отеле решение Avaya с помощью ее партнера Vodanet. Нам предстояло установить сетевые решения Avaya, развернуть сеть WiFi, обеспечить поддержку телефонии, доступа в Интернет, мобильных приложений и взаимодействия с гостиничным программнымобеспечением, а также наладить послепродажную поддержку и техническое обслуживание в точном соответствии с нашими требованиями, - вспоминает г-н Педерсен. - И конечно же, мы не забывали о соотношении цена-производительность».

С нуля до шестидесяти за три месяца

Хотя выбор был сделан заблаговременно, разрешение на реализацию проекта было получено лишь в октябре 2013 года, всего за два месяца до открытия.

Для начала нужно было развернуть сеть для административных работ, то есть для руководителей, сотрудников, отдела маркетинга и внутренних служб. Затем стали устанавливаться системы связи для гостей - сеть WiFi и телефонная сеть в номерах и конференц-залах, а также на окружающей территории и в подземном гараже.

«Перед компаниями Avaya и Vodanet была поставлена трудная задача. Однако несмотря на жесткий график мы не сомневались в их компетентности и технологиях», - отметил главный инженер отеля InterContinental Davos Ремко Мартен ван дер Кааий (Remco Marten van der Kaaij).

Сегодня в отеле установлено 170 беспроводных точек доступа Avaya WLAN 8100, которые обеспечивают полное покрытие территории и непрерывный доступ к данным для всех гостей. Для поддержки стандартной сетевой емкости 10 Гбит/с используется более 50 маршрутизирующих коммутаторов Avaya ERS 5500 и 3500, обеспечивающих высокий уровень доступности, надежности и скорости передачи данных попроводной сети. В каждом из 216 номеров установлены IP-телефоны Avaya.

«Мы разработали уникальный дизайн для мультимедийной системы развлечений, - говорит г-н ван дер Кааий. - По нашей сети передаются все данные без исключения, включая телевизионный трафик, поэтому безопасность и быстродействие приобретают для нас особое значение».

Простота сетевых подключений для гостей и сотрудников

Решение для унифицированных коммуникаций Avaya Aura® объединяет потоки данных и легко поддерживает телефонию, видео и приложения для обслуживания клиентов. Это решение поддерживает такие важные гостиничные процедуры, как связь с клиентами, бронирование номеров и управление телефонными аппаратами, установленными в номерах. Интеграция данного решения с гостиничным программным обеспечением упрощает и оптимизирует процедуры заселения и выселения гостей и процессы выставления счетов.

Эффективность связи сотрудников поддерживаются с помощью мобильных приложений Avaya one-X® Mobile, установленных на устройствах iPhone. В результате все функции IP-телефонов Avaya стали доступны для сотрудников на всей территории отеля.

“Мы хотели получить решение под ключ, простое и удобное, для гостей и персонала, чтобы после его установки нам не пришлось ни о чем заботиться. И мы получилитакое решение», - с удовольствием отметил г-н Педерсен. К примеру, когда для проведения Всемирного экономического форума отелю понадобилась дополнительная полоса пропускания, компания Vodanet быстро решила этот вопрос.

«Мы считаем, что поставщик коммуникационных услуг должен понимать огромное значение коммуникаций для нашей отрасли. Гости и персонал ожидают от нас бесперебойной связи, несложных технологий и высокого уровня мобильности – причем бесплатно. Отель также не должен нести от этого непомерные расходы. Компании Avaya и Vodanet доказали, что наши коммуникации находятся в надежных руках», - отметил в заключение г-н Педерсен.

О Компании-Заказчике

Отель InterContinental Davos расположен в Альпийских горах на высоте 1600 метров. Он отличается великолепным золотистым фасадом и захватывающими дух горными панорамами. В отеле имеется 216 номеров, три ресторана и два бара, а также эксклюзивная зона площадью 1500 кв.метров для проведения мероприятий.

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.