Compare Plans

Истории Успеха

Единый контакт-центр Народного Банка Казахстана на базе решений и технологий Avaya

Решения на базе Avaya обеспечили стабильную работу системы для администрирования и контроля производительности. Коммерческий отдел НБК получил полезный инструмент, расширяющий возможности для продаж банковских продуктов, а клиенты - новые каналы связи и сервисы. Благодаря оперативной и проработанной реализации проекта удалось избежать простоев и сохранить высокий уровень обслуживания клиентов. Масштабируемость инфраструктуры позволит предусмотреть рост на долгие годы вперед.

Единая инфраструктурная сеть контакт-центра Народного Банка Казахстана (НБК), построенная на базе передовых решений и технологий Avaya, обеспечила стабильную работу внутренних систем контроля и администрирования пpoцeccoв, а также позволила увеличить объем поступающих в Банк звонков

Предпосылки

Коммуникационная инфраструктура в банковской сфере имеет критическое значение, т.к. именно она обеспечивает эффективную связь как внутри организации, так и вовне. Коммуникации с клиентами обеспечивает контакт-центр, который является краеугольным камнем в работе банка. Через различные каналы связи контакт-центра клиенты получают всю необходимую информацию и услуги, а банк, в свою очередь, важные данные о существующих и потенциальных клиентах. В долгосрочной перспективе эта информация позволяет снимать издержки, персонализировать подход к клиентам, повышать качество обслуживания, а также привлекать инвестиции в том или ином виде.

С ростом потребностей клиентов и расширением предлагаемых услуг и цифровых сервисов росла и нагрузка на инфраструктуру НБК. Для обеспечения высокого уровня обслуживания и соответствия стандартам качества, на фоне объединения с приобретённой компанией AO «Казкоммерцбанк» и растущим запросом на виртуализацию, было принято решение обновить всю коммуникационную инфраструктуру и сформировать единый контактный центр для обеспечения полноценного контроля над бизнес-процессами банка..

Основные Бизнес-Задачи

  • Формирование единой инфраструктуры сети контактных центров банка;

  • Доступный, понятный, легкий интерфейс для операторов контактного центра;

  • Обеспечение возможности обработки больших объемов исходящих вызовов компании для привлечения выгодных инвестиций.

Halyk Bank

«Масштабные проекты, подобные этому, снова и снова доказывают репутацию Avaya как надежного поставщика передовых решений для бизнес-коммуникаций. Мы обладаем не только всеми необходимыми технологиями и решениями, но и профессиональной командой специалистов, ведущей проект от этапа разработки до внедрения и поддержки. Мы благодарны руководству Халык Банка, реализующему комплексную стратегию цифровой трансформации, за оказанное доверие»

Серик Алиаскаров

глава представительства Avaya в Казахстане

Почему Avaya

В рамках проработки технического решения для реализации проекта по объединению инфраструктуры контакт-центра НБК с AO «Казкоммерцбанк», комплекс решений Avaya был выбран как наиболее оптимальный вариант в силу ряда причин:

  • наличие полного спектра технологий для реализации проекта
  • высокий уровень сервисной поддержки
  • доступные профессиональные сервисы для отладки и настройки всех элементов решения

Важную роль также сыграло и наличие у Avaya успешных примеров реализации крупных инфраструктурных проектов в банковской сфере

Результаты Проекта

Интегрированные решения Avaya позволили НБК добиться следующих результатов

  • Обеспечить стабильность системы сбора статистики по поступающим в банк обращениям;

  • Реализовать доступный, понятный, легкий интерфейс для операторов контактного центра;

  • Увеличить объем клиентских обращений и обеспечить их обработку, а также обработку исходящих вызовов операторов;

  • Создать единую инфраструктуру для сети контактных центров банка

Halyk Bank

РЕШЕНИЯ AVAYA

  • Avaya Aura Communication Manager

  • Avaya Aura® Experience Portal

  • Avaya Proactive Outreach Manager

  • Avaya Callback Assist

  • Avaya Call Management System

О компании-заказчике

AO «Народный Банк Казахстана» — системообразующий, универсальный коммерческий банк страны. По состоянию на май 2O19 года занимает 1-е место по собственному капиталу среди казахстанских банков. Входит в группу «Halyk», осуществляющих банковскую, страховую, брокерскую и лизинговую деятельность на территории Казахстана, Киргизии, России, Грузии и Таджикистана. Имеет наиболее широкую представленность в странах региона. Центральный офис находится в городе Алматы. Банк является, частным банком 2-го уровня, форма юридического лица «Акционерное Общество» в котором имеется доля государства.

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.