Compare Plans

Истории Успеха

ГК «Медси» развивает коммуникационную инфраструктуру на базе технологий Avaya

Стремительное развитие коммуникационных технологий открывает широкие возможности для взаимодействия с пациентами, обеспечивая им позитивный опыт и конкурентное преимущество для компании. Кроме того, расширение доступности медицинских консультаций по разным каналам связи также позволяет предупреждать нежелательные последствия из-за несвоевременного обращения за помощью. Многолетнее сотрудничество с Avaya помогает нам поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и статус ведущей частной клиники России

О компании-заказчике

АО Группа компаний «Медси» – ведущая национальная сеть частных медицинских клиник, предоставляющая полный спектр медицинских услуг: от первичного приема и скорой медицинской помощи до высокотехнологичной диагностики, сложных хирургических вмешательств и реабилитации.

Сейчас в Москве и Московской области действует разветвленная сеть клиник МЕДСИ, включающая 25 медицинских учреждений. Помимо этого, действуют 14 региональных клиник, 2 санатория, служба Скорой медицинской помощи и Медицинский велнес. Выручка компании по итогам 2018 г. составила 17,7 млрд. руб. Ежегодно клиники МЕДСИ посещают около 8,5 млн человек. В компании работают порядка 9000 человек.

В конце 2019 г. МЕДСИ начала развитие собственной франчайзинговой сети. Ожидается, что в течение 5 лет будет открыто 20 партнерских клиник МЕДСИ по всей России.

Сегодня ведется активная работа по внедрению лучших мировых практик в российскую медицину: расширяется спектр оказываемых высокотехнологичных услуг, сформированы 50 Центров компетенций по наиболее актуальным медицинским направлениям, внедряются самые современные методики лечения, постоянно обновляется оборудование.

Предпосылки

Основные бизнес-задачи

  • повысить продуктивность взаимодействия рабочих групп,
  • обеспечить мобильность сотрудников с полноценным доступом к корпоративным сервисам,
  • сократить расходы на услуги связи,
  • защитить от утечки конфиденциальных данных,
  • оптимизировать работу контакт-центра за счет внедрения современных сервисов самообслуживания,
  • интегрировать рабочее место оператора с существующими медицинскими информационно-аналитическими и корпоративными системами для сокращения времени обработки вызова,
  • обеспечить возможности для комплексной аналитики для оперативного изменения модели обслуживания.

Предпосылки

ГК «Медси» имеет положительный опыт эксплуатации систем связи Avaya, развернутых по всей сети клиник, а также в центре обработки обращений пациентов.

Развитие клиентских сервисов, тенденции цифровой трансформации в медицине, а также необходимость поддерживать высокий стандарт обслуживания пациентов обусловили необходимость расширения функционала существующей системы с включением возможностей унифицированных коммуникаций, таких как повсеместный доступ пользователей к аудио и видеозвонкам, корпоративным чатам и т.д. для сотрудников компании, а также модернизация сервисов клиентского обслуживания для улучшения взаимодействия с клиентами.

Реализация проекта

Avaya обладает уникальным опытом в реализации проектов цифровой трансформации бизнеса, профессиональной командой специалистов и исчерпывающим набором продуктов и решений, что практически гарантирует успех в подобных проектах. Мы благодарны ГК «Медси» за оказанное доверие и стремление к инновациям в сфере обслуживания пациентов

Андрей Корнилов

менеджер по работе с организациями социальной сферы, Avaya

Продукты и решения Avaya

  • Avaya Aura 8,
  • Avaya IX Workplace на 5000 пользователей,
  • Avaya Contact Center Elite,
  • Avaya Call Management System,
  • Avaya Workforce Optimization - более 200 рабочих мест операторов.

Реализация проекта

Модернизация системы до актуального релиза проводилась без остановки сервисов телефонии, с плавным переводом абонентов на новую платформу, что учитывая географическую распределенность клиник и большое количество абонентов является достаточно сложной задачей.

Результаты проекта

Современные технологии Avaya для организации унифицированных коммуникаций оказались оптимальными для решения новых задач заказчика. На данном этапе любой сотрудник компании имеет доступ к возможностям современных коммуникаций, таких как аудио и видео звонки, корпоративные чаты, интеграция с единым справочником предприятия, статусы присутствия абонентов не только с корпоративного IP телефона, но и в приложении на ПК и мобильных устройствах.

Существующий контакт-центр позволяет получить операторам доступ к данным о пациентах (истории общения, медицинской карте и т.д.), формировать всестороннюю отчетность для руководства, вести контроль качества работы операторов.

В дальнейшем, рассматривается возможность расширения сервисов удаленного обслуживания для пациентов, таких как распознавание речи и перевода типовых запросов на диалог с автоматизированным голосовым помощником, автоматическое роботизированное уведомление пациента о предстоящем приеме с подтверждением и т.д.

Результаты проекта

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.