Истории Успеха

Современные коммуникационные решения Avaya для ПАО «Группа Черкизово»

Перед нами стояло несколько задач: повысить скорость управления бизнесом, сократить расходы на содержание ИТ-инфраструктуры, а также обеспечить надежность работы сервисов. Реализованный комплексный проект включил все необходимые составляющие: продуманную стратегию модернизации и дальнейшего развития телеком-сервисов, оптимальное ИТ-решение и квалифицированную команду. Это позволило нам добиться поставленных целей без остановки ключевых бизнес-процессов.

Уникальные разработки Avaya обеспечили оптимизацию коммуникационных процессов в ПАО «Группа Черкизово»

Предпосылки

ПАО «Группа Черкизово» – это постоянно расширяющийся холдинг, включающий в себя немалое количество производственных подразделений различной направленности (изготовление мясной продукции и комбикормов), логистические структурные единицы и управленческие комплексы, расположенные по всей территории страны. Постоянное увеличение производственных мощностей, а также большие расстояния между площадками привели к технологической несвязности ИТ-систем, как для каждого отдельно работающего в рамках Группы сервиса, так и при их взаимодействии.

Основные Бизнес-Задачи

Повысить эффективность работы холдинга и уменьшить расходную часть его бюджета позволили современные решения Avaya в сфере бизнес-коммуникаций, обеспечившие выполнение ряда важных задач:

  • Необходимость в организации надежной и легко управляемой ИТ-инфраструктуры для упрощения управления компанией;

  • Создание эффективных методов коммуникаций для 7000 сотрудников холдинга, для обеспечения возможности оперативного принятия продуктивных решений;

  • Оптимизация расходов в процессе использования телекоммуникационных сервисов, для возможности существенной экономии за счет централизован- ного использования качественно работающих каналов связи.

«Инфраструктура для видеоконференцсвязи Avaya Scopia — это современное масштабируемое и экономичное решение, которое необходимо для простого и унифицированного доступа сотрудников к сети, где бы они ни находились. Инфраструктура помогает сократить затраты на связь, что особенно важно в условиях ведения территориально-распределенного бизнеса и большого количества командировок сотрудников. Кроме этого, Avaya Scopia обеспечивает высокий уровень надежности и безопасное соединение между корпоративными сетями и удаленными площадками»

Андрей Найденов

руководитель направления по работе с промышленными предприятиями

Почему Avaya

Avaya – это компания с многолетним опытом в области разработки и внедрения инновационных комплексных решений в ИТ-сфере. Зарекомендовавшее себя на рынке современное оборудование и програмное обеспечение Avaya дает возможность сформировать единую сеть телефонии, которая обеспечит не только надежные каналы связи, но и ускорит процесс подключения к инфраструктуре новых сервисов и устройств.

Реализация Проекта

На начальном этапе реализации проекта по созданию единой коммуникационной системы для ПАО «Группа Черкизово» специалисты компании КРОК подключили телефонию региональных площадок к ее ядру – телефонной станции Avaya, базирующейся на самом крупном предприятии холдинга – московском черкизовском мясоперерабатывающем заводе. Последующие этапы включали в себя:

  • Создание единого контактного центра в Москве для обеспечения слаженной работы региональных площадок, укомплектованного современным оборудованием: ПК, IP-телефоны, гарнитуры, One-X Agent, ПО систем отчетности CMS (на VMWare), систем записи WFO (на VMWare);

  • Оптимизация нагрузки операторов, обеспечиваемая установкой Experience Portal для регистрации offline обращений;

  • Интеграция AVAYA CMS с ПО внутренней системы отчетности работы сотрудников, определяющая возможность постоянного контроля качества работы персонала.

Результаты Проекта

  • Внедрение централизованных решений обеспечило возможность максимальной эффективности использования имеющихся у предприятия технических ресурсов;

  • Абсолютная интеграция разработанных систем аудио- и видео-коммуникаций с исходной ИТ-инфраструктурой ПАО «Группа Черкизово» позволила оптимизировать производственные процессы холдинга;

  • Существенное снижение затрат предприятия на каналы связи;

  • Упрощение управленческого процесса и создание необходимых условий для оперативного принятия решений.

РЕШЕНИЯ AVAYA

  • Avaya Aura Communication Manager

  • Avaya Aura® Experience Portal

  • Avaya Workforce Optimization

  • Avaya IP-Phones

О компании-заказчике

Уникальные разработки Avaya обеспечили оптимизацию коммуникационных процессов в ПАО «Группа Черкизово», позволив создать необходимые условия для беспрепятственного делового общения сотрудников холдинга посредством аудио- и видеосвязи в режиме реального времени, сделав, тем самым, процесс управления персоналом, более совершенным и эффективным.

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.