«Цезарь Сателлит»

100 - 2499 Сотрудников
Взаимодействие в рабочих группах

Взаимодействие в рабочих группах дает потрясающие результаты. Для этого каждый сотрудник должен беспрепятственно подключаться к общей задаче, другим членам группы и заказчикам. Налаженное взаимодействие сразу же проявится в вашей корпоративной культуре и в результатах финансовой деятельности. И первыми, кто почувствует перемены, будут ваши заказчики. Исчезают барьеры. Растет производительность. Все это результат работы наших решений для взаимодействия в рабочих группах.

Взаимодействие с заказчиками

Сегодня отношения с заказчиками - это непрерывный процесс, включающий множество каналов связи. Телефонная связь, видео, электронная почта, чаты, социальные сети - все это интегрируется в едином всеканальном решении. Если интеграцию провести правильно, она быстро окупится, увеличив ваши доходы и удовлетворенность клиентов. Наши решения для взаимодействия с заказчиками позволяют решить эту задачу.

«Цезарь Сателлит» обслуживает клиентов из самых разных регионов страны. В среднем в год группы быстрого реагирования «Цезарь Сателлит» совершают около 380 000 выездов по тревожным сигналам в квартиры, коттеджи и объекты розничной торговли. В 2016 году мы предотвратили более 30 000 краж, порядка 25 000 правонарушителей было задержано. Контакт-центр является для нас ключевым компонентом бизнес-процессов: он обеспечивает оперативную обработку тревожных сигналов и эффективное предотвращение правонарушений. Учитывая его критичность для нашего бизнеса, мы доверили реализацию проекта компании «Астерос» и не ошиблись. Сегодня мы – обладатели самого Высокотехнологичного и производительного контакт-центра в нашей индустрии, что, безусловно, позволит «Цезарь Сателлит» выйти на новый уровень качества обслуживания клиентов»

— Оганез Торосян, руководитель управления ИТ-сопровождения "Цезарь Сателлит"

Преимущества

Повышение производительности
Снижение затрат

Решения Avaya усовершенствовали контакт-центр и систему унифицированных коммуникаций «Цезарь Сателлит»

ПРЕДПОСЫЛКИ

Сфера безопасности – одна из отраслей бизнеса, выдвигающая самые высокие требования к работе информационных систем. Ключевыми показателями систем для обеспечения безопасности недвижимости и автомобилей являются скорость обработки информации и реагирования на возникающие угрозы. Под охраной «Цезарь Сателлит» находятся сотни офисных помещений, квартир, загородных домов и автомашин. Наряду с центрами мониторинга, представляющими информацию в режиме 24/7, важным элементом в обеспечении надежной и оперативной защиты имущества клиентов является контакт-центр. Он работает в круглосуточном режиме во всех часовых поясах, оперативно обрабатывая тревожные сигналы в целях предотвращения правонарушений по всей России.

Постоянный рост нагрузки на инфраструктуру, а также стремление к постоянному повышению качества обслуживания потребовали увеличения мощности и производительности контакт-центра.

 

ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ

Оперативная обработка обращений клиентов и реагирование на их запросы критически важны в работе «Цезарь Сателлит». Этот процесс напрямую зависит от отказоустойчивости сервисной

структуры, которая является гарантом надежности и непрерывности бизнес-процессов. Для создания нового контакт-центра, отвечающего требованиям компании по мощности и производительности, было необходимо решить следующие задачи:

• актуализировать существующую ИТ-инфраструктуру на основе самого  современного ПО;

• повысить производительность всей инфраструктуры дистанционного обслуживания клиентов;

• обеспечить катастрофоустойчивость контакт-центра;

• интегрировать новый контакт-центр с существующими бизнес-системами заказчика;

• повысить комфорт работы  сервисного персонала;

• Разработать и внедрить собственные программные продукты, учитывающие индивидуальные особенности бизнеса заказчика.

ПОЧЕМУ AVAYA

В процессе выбора поставщика решений для создания нового контакт-центра наиболее важными критериями для заказчика были: экономическая рентабельность, включая стоимость решений и срок возврата инвестиций, функциональность и надежность решений, а также опыт компании в реализации подобных проектов. Avaya является многолетним лидером рынка контактных-центров в России, и располагает широкой сетью высококвалифицированных партнеров и интеграторов. Компания зарекомендовала себя как надежный  поставщик телекоммуникационного оборудования для различных сфер бизнеса и некоммерческого сектора. Благодаря широкому портфелю решений, Avaya обеспечивает возможности для построения и модернизации телекоммуникационной инфраструктуры любой сложности. После тщательного изучения территориально распределенной ИТ-инфраструктуры «Цезарь Сателлит», базирующейся в Москве и Химках, было принято решение об использовании следующих продуктов Avaya:

• Платформа Аvaya Aura Сommunication Мanager с ПО распределения вызовов Avaya Aura Call Center Elite, стала основой контакт-центра на 200 рабочих мест.

• Решение Avaya Call Management System использовано для построения системы отчетности.

• Система интерактивного речевого взаимодействия Avaya Aura Experience Portal внедрена в качестве платформы самообслуживания.

• Платформа Avaya Elite Multichannel использована для обеспечения единой маршрутизации входящих обращений по различным каналам и интеграции контакт-центра с  информационными системами компании.

 

«Цезарь Сателлит» обслуживает клиентов из самых разных регионов страны. В среднем в год группы быстрого реагирования «Цезарь Сателлит» совершают около 380 000 выездов по тревожным сигналам в квартиры, коттеджи и объекты розничной торговли. В 2016 году мы предотвратили более 30 000 краж, порядка 25 000 правонарушителей было задержано. Контакт-центр является для нас ключевым компонентом бизнес-процессов: он обеспечивает оперативную обработку тревожных сигналов и эффективное предотвращение правонарушений. Учитывая его критичность для нашего бизнеса, мы доверили реализацию проекта компании «Астерос» и не ошиблись. Сегодня мы – обладатели самого Высокотехнологичного и производительного контакт-центра в нашей индустрии, что, безусловно, позволит «Цезарь Сателлит» выйти на новый уровень качества обслуживания клиентов»

— Оганез Торосян, руководитель управления ИТ-сопровождения "Цезарь Сателлит"

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

В процессе реализации проекта были пройдены следующие этапы:

Обеспечение

бесперебойной работы

Все компоненты контакт-центра виртуализированы для их синхронной и непрерывной работы. Обеспечено дублирование виртуализованных компонентов контакт-центра, в том числе оборудования ядра, на серверах в географически разнесенных ЦОДах. Реализовано локальное резервирование функционала контакт-центра для автономной работы филиалов заказчика в аварийных ситуациях

Модернизация существующей

ИТ-инфраструктуры

Все элементы существующего контакт-центра (системы маршрутизации и распределения вызовов, отчетности и управления голосовым call-центром, сервер компьютерной телефонии и т.д.), нуждающиеся в обновлении, актуализированы до последних, на момент реализации проекта, версий ПО Аvaya

Интеграция с бизнес-системами

Выполнен перенос системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR) на платформу Avaya Experience Portal для обеспечения единой маршрутизации входящих вызовов и бесшовной интеграции с другими элементами контакт- центра. Для этого была полностью обновлена вся логика работы IVR. Реализована интеграция IVR с системой обработки тревожных вызовов, поступающих от клиентов. Осуществлена интеграция нового контакт-центра с базами данных «Цезарь-Сателлит», что позволило использовать всю имеющуюся информацию о клиентах, без ее переноса на новую платформу. Обеспечена возможность поддержки существующего функционала, такого как автоматическое распределение вызовов, получение статистики и т.д

Оптимизация работы на основе

собственных разработок

Интегратором самостоятельно созданы и внедрены решения, предназначенные для повышения эффективности работы персонала заказчика: система информационных карточек-подсказок и программа «Шаблон разговора», которые транслируются в автоматическом режиме в зависимости от типа клиентского обращения.

О КОМПАНИИ-ЗАКАЗЧИКЕ

«Цезарь Сателлит» — лидер российского рынка систем безопасности для автомобилей и недвижимости. Под охраной оператора находятся офисные помещения, квартиры, загородные дома и автомашины. Компания основана в 1997 году и начинала свое развитие в сфере спутниковых систем безопасности для автомобилей. В начале 2000-х компания начала активно развивать региональную сеть и быстро переросла в оператора федерального масштаба. В 2006 году компания получила сертификат системы менеджмента качества ISO 9001 и первой в России прошла сертификацию Thatcham. С 2013 года «Цезарь Сателлит» является членом НП «ГЛОНАСС».

«Цезарь Сателлит» владеет надежной мониторинговой инфраструктурой, которая обрабатывает 5 миллионов сигналов ежегодно. 4 мониторинговых центра распределяют рабочую нагрузку в режиме реального времени и обеспечивают бесперебойную работу системы 24/7/365.

 

 
 

РЕШЕНИЯ AVAYA

  • Avaya Aura Communication Manager
  • Avaya Aura Call Center Elite
  • Avaya Aure Experience Portal
  • Avaya Elite Multichannel
  • Avaya Call Management System
 
 

Все поставленные задачи были выполнены качественно и в срок. Унифицированные коммуникации на базе оборудования Avaya упростили и ускорили взаимодействие между сотрудниками, улучшили качество принимаемых решений, а также позволили минимизировать временные и финансовые расходы на служебные командировки.

  • СВЯЖИТЕСЬ С AVAYA

  •  
    Россия: +7 (495) 363 6700
    Украина: (38044) 490 6552
    Казахстан: +7 (727) 258-12-69
      EMAIL AVAYA
     
ПРОФИЛЬ ЗАКАЗЧИКА
  • Штаб-квартира:

  • Российская Федерация

  • # Сотрудников:

  • 1000

«Цезарь Сателлит» владеет надежной мониторинговой инфраструктурой, которая обрабатывает 5 миллионов сигналов ежегодно. 4 мониторинговых центра распределяют рабочую нагрузку в режиме реального времени и обеспечивают бесперебойную работу системы 24/7/365.

О чем говорят наши Заказчики
«Цезарь Сателлит» обслуживает клиентов из самых разных регионов страны. В среднем в год группы быстрого реагирования «Цезарь Сателлит» совершают около 380 000 выездов по тревожным сигналам в квартиры, коттеджи и объекты розничной торговли. В 2016 году мы предотвратили более 30 000 краж, порядка 25 000 правонарушителей было задержано. Контакт-центр является для нас ключевым компонентом бизнес-процессов: он обеспечивает оперативную обработку тревожных сигналов и эффективное предотвращение правонарушений. Учитывая его критичность для нашего бизнеса, мы доверили реализацию проекта компании «Астерос» и не ошиблись. Сегодня мы – обладатели самого Высокотехнологичного и производительного контакт-центра в нашей индустрии, что, безусловно, позволит «Цезарь Сателлит» выйти на новый уровень качества обслуживания клиентов»

Читать далее >
  • Оганез Торосян

  • "Цезарь Сателлит"

Error: There was a problem processing your request.