Compare Plans

27.04.2020

Гольфстрим расширяет возможности контакт-центра на базе Avaya для обеспечения дистанционной работы операторов

Москва, Россия — 27 апреля 2020 года — Компания Avaya Holdings Corp. (код NYSE: AVYA), глобальный поставщик решений для бизнес-коммуникаций, предоставила необходимые технические решения для перевода коммуникационного оборудования персонала компании АО «Гольфстрим охранные системы» в режим удаленной работы.

Текущая ситуация, связанная с распространением коронавируса, заставила многие организации перевести свои бизнес-процессы в формат дистанционной работы, и компания Гольфстрим не стала исключением. Основная задача заключалась в организации удаленных рабочих мест с полноценным дублированием структуры распределения звонков не в условиях офиса, где есть стационарные телефоны и надежные проводные линии связи, а в домашних условиях, где IP телефоны заменены софт клиентом, и не всегда возможно обеспечить надежное соединение.

Специалисты компании Дельта-Телеком обеспечили подключение к АТС с помощью софтфона Avaya Agent Desktop for Enterprise и собственного решения Гольфстрим под названием Assist, одна из функций которого основывается на использовании API Avaya Enablement Service и позволяет создавать клиентские обращения при входящем звонке. Avaya Agent Desktop for Enterprise был развернут как на терминальной ферме Microsoft, так и на локальных компьютерах сотрудников. В течение одной недели были написаны пользовательские инструкции, произведены все необходимые настройки и отлажена схема удаленной работы.

«В целях безопасности мы переводим всех наших сотрудников на дистанционный режим, — отмечает ИТ директор Гольфстрима, Максим Шачнев. — И если в каких-то подразделениях это сделать достаточно легко, то те команды, которые непосредственно связаны с клиентским сервисом, вызывали некоторые опасения. Важно было сохранить коммуникацию в полном объеме, и для этого нам было необходимо дополнительное технологическое решение. Интеграция решения Avaya Agent Desktop в инфраструктуру нашего контакт-центра позволила оперативно перевести на удаленную работу порядка сотни операторов, сохранив при этом качество клиентского обслуживания».

«В это нелегкое время, когда у всех компаний бум на перевод сотрудников на удаленную работу, когда все инженеры работают без выходных, важно иметь таких надежных партнеров в лице вендора Avaya и партнера по внедрению Дельта-телеком. От себя лично и от компании Гольфстрим выражаю искренние слова благодарности. Все работы, в т.ч. обновления программного обеспечения АТС были произведены практически без перебоев в осуществлении клиентского сервиса!» - ИТ директор Гольфстрима, Максим Шачнев

О компании Гольфстрим

Компания «Гольфстрим охранные системы» - передовой поставщик охранных услуг России с 1994 года. Компания предлагает самые современные решения и ведущие технологии безопасности с использованием оборудования мировых лидеров охранных систем и обеспечивает защиту собственности и бизнеса в 21 городе России и в 2 странах мира.

Основные направления деятельности – круглосуточный мониторинг, экстренное реагирование, профессиональный монтаж и сервис охранного оборудования. Компания реализует решения безопасности при помощи новейших охранных систем – IP-камер, датчиков с фотоподтверждением, не имеющих аналогов в России, датчиков защиты от бытовых аварий и других технологий для охраны дома и бизнеса. Весь персонал прошел специальную подготовку в корпоративном Университете Гольфстрим, имеет высокую квалификацию и опыт действий в экстренных ситуациях. Подробнее на www.gulfstream.ru

О компании Дельта-Телеком

Компания  «Дельта Телеком» – системный интегратор, многолетний партнер компании Avaya со статусом Diamond, работающий на российском рынке телекоммуникаций с 1992 года, обладающий большим опытом в реализации крупных телекоммуникационных проектов, включая информационную поддержку, консалтинг, поставку оборудования, его гарантийное и послегарантийное обслуживание, обучение заказчиков и партнеров.

Основные направления деятельности:

-создание и внедрение телекоммуникационных комплексов, решений IP-телефонии на базе телекоммуникационного оборудования AVAYA, внедрение решений AVAYA для центров обработки вызовов и контакт центров;

-поставка оборудования для организации видеоконференций, построение структурированных кабельных сетей, консалтинг в области информационных технологий;

-техническое обслуживание установленных телекоммуникационных систем, с возможностью эскалации сложных проблем в сервисную службу производителя.

Подробнее на www.deltat.ru

О компании Avaya
Компания Avaya является одним из мировых лидеров в области программного обеспечения, услуг и оборудования для цифровых коммуникаций. Мы разрабатываем современные, открытые и кастомизируемые решения на базе новейших технологий, которые могут быть развернуты в любом удобном формате: в облаке, в ЦОД заказчика или в гибридном варианте. Высокий профессионализм команды Avaya обеспечивает эффективную оптимизацию решения и его надежное развертывание исходя из потребностей бизнеса. Акции Avaya Holdings Corp. торгуются на Нью-Йоркской фондовой бирже под кодом AVYA. Подробнее на www.avaya.com/ru.

Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно, мочь», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши текущие ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Полный перечень и описание всех рисков можно найти на сайте www.sec.gov. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д.

GET IN TOUCH

Запорожский Дмитрий

zaporozhski@fhv.ru

+7 (977) 809 48 52

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.