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Kingdom Service, 모바일 협업으로 비용 절감과 새로운 업무 방식 도입하다

Growing firm discovers multiple ways to use its Avaya video collaboration solution
Kingdom Services Group

고객 니즈

  • 임원 회의를 위한 고품질 멀티사이트 화상회의 시스템

  • 채용 면접 진행 시 원격 접속자를 위해 화상회의를 간단히 연장할 수 있는 솔루션

개선 사항

  • 임원 출장 시간 및 비용 절감

  • 고객과 화상으로 연결 가능

  • 고객 담당 부서 등, 다양한 부서에서 참여하는 내부 커뮤니케이션이 활성화됨

  • 채용절차 유연화 – 면접대상자들이 스마트폰으로 접속 가능

솔루션 & 제품

  • Avaya Workplace

성장 중인 기업에서 다양하게 사용되는 어바이어의 영상 솔루션

영국 전역에 사무실과 고객 사이트를 두고 있는 Kingdom Services Group은 임원 회의 관련 출장을 줄일 수 있는 화상 회의 솔루션을 찾고 있었습니다. Avaya Workplace 솔루션을 설치하자마자, 더 많은 잠재적 용도가 있다는 것을 깨달았습니다. 이제 이 솔루션은 고객사 미팅, 내부 협업 및 전국 각지의 직원을 저비용으로 신속히 채용하는 데 사용됩니다.

1993년에 보안 사업으로 시작한 "킹덤 서비스"는 급속도로 성장했습니다. 오늘날에는 소매업체, 대학, 용역 사업에 이르는 다양한 조직을 위해 현장 보안, 채용 서비스 기능을 제공할 뿐만 아니라 전국의 지자체에 시설 관리, 환경 보호 기능도 제공합니다. 따라서 킹덤 서비스는 영국의 각 지역에 사무소를 두고 있을 뿐만 아니라 수백 개의 고객 사이트에 직원을 두고 있어 효과적인 내부 커뮤니케이션이 필수적이라는 것을 알게 되었습니다. 킹덤 서비스는 음성, 모바일 및 메시징 시스템이 모두 원활하게 작동한 덕분에 타사와 비교되는 경쟁력을 갖췄다고 판단했습니다.

킹덤 서비스의 IT 및 Innovation Director인 롭 바튼은 다음과 같이 전했습니다. "우리는 정기 이사회 및 고위 경영진 회의가 있습니다. 매주, 경영진들이 회의 때문에 전국으로 출장을 다녔습니다. 관련된 여행 비용 및 숙박 비용은 차치하고라도, 그것은 이사들의 시간을 낭비하는 것이었어요. 화상 회의는 해결책을 제공하는 것처럼 보였지만, 무료 온라인 시스템을 사용하면서 품질 변수를 발견했습니다. 우리는 신뢰할 수 있고 강력한 시스템을 원했습니다. 무엇이 필요한지는 알았지만 적절한 해결책을 찾지 못했습니다."

어바이어가 제공한 Workplace 데모 시연을 보고, 이 솔루션이 품질과 손쉬운 사용 면에서 탁월하다는 점을 바로 알 수 있었습니다.

확실한 품질

킹덤서비스는 마침 어바이어의 파트너사를 발견했고, 멀티사이트 음성 회의를 지원할 방법이 있는지 문의했습니다. 파트너사는 Avaya Workplace를 이상적인 해결책으로서 자신 있게 제안했습니다. 본사에 Avaya Workplace HD 룸 시스템 하나를 설치함으로써 킹덤서비스는 추가 장비가 필요 없이도 다른 사무실에서도 고품질 비디오 협업 플랫폼을 이용할 수 있었습니다. 바톤은 "어바이어측에서 Workplace 시스템의 실황 데모를 해줬다"고 회상합니다. "품질과 사용 편의성의 차이를 즉시 확인할 수 있었습니다."

Quality clear from the outset

하나의 솔루션, 두 개의 비디오 룸

시스템이 설치된 후 임원진들은 깊은 인상을 받아 며칠 안에 추가 사용을 고려하기 시작했습니다. 이 중 첫 번째는 고객 미팅을 위한 것으로, 비디오는 원격 고객 사이트에 쉽고 효과적으로 연결할 수 있는 방법을 제공합니다. 두 번째 본사 미팅룸은 스피커와 카메라로 고객과의 상호 작용 사이트로 설치되었으며, 두 개의 룸으로 전송되는 비디오 스트림이 동일한 Avaya Workplace 유닛에서 관리되었습니다.

바턴은 다음과 같이 전했습니다. "킹덤서비스의 서비스 문의 혹은 문제 제기 시에 고객과 직접 대면하는 것은 정말 가치 있는 것으로 입증되었습니다. 대화가 더 차분하고 건설적입니다."

Kingdom은 공급업체와의 미팅에서도 같은 시스템을 신속하게 채택했으며, 즉석에서 화상회의를 개최할 수 있다는 점이 효과적이었습니다. 킹덤서비스에서 영상을 송출하면 고객 또는 공급업체가 카메라를 장착한 모든 기기에서 링크를 클릭하여 미팅에 참여할 수 있었습니다. 복잡한 구성이 필요하지 않습니다. 바턴은 "이것은 확실히 우리에게 경쟁 우위가 되고 있습니다. 이는 우리의 대응력 향상에 도움이 되기 때문입니다.“ 라고 덧붙였습니다.

One solution, two video rooms

인상적인 점은 Workplace가 구동 중 오류를 일으켰던 점이 없다는 점입니다.

원격 채용

Avaya Workplace 솔루션을 최대한 활용하고 있는 또 다른 부서는 바로 인사팀입니다. 킹덤 서비스는 지역 경제에 이바지할 수 있도록 많은 수의 직원을 채용하고 있으며, 화상 면접은 채용 프로세스를 향상시킬 수 있는 빠르고 유연하며 비용 효율적인 방법이 되었습니다. 킹덤서비스 인사팀은 간단히 면접 대상자에게 링크를 보내고, 인터뷰 대상자가 약속 시간에 맞추어 링크를 클릭함으로서 면접이 진행됩니다.

Workplace의 녹화 기능을 통해 면접 통화에 참여하지 않은 팀 관리자 또는 클라이언트 담당자와 비디오를 공유할 수 있어 추천된 지원자의 수락 여부를 확인할 수 있습니다.

특히, 인터뷰 대상자들은 솔루션이 사용하기 쉽고 품질도 충분하다고 평가했습니다. IT관리자 바튼은 다음과 같이 전했습니다. “인상적인 점은 Workplace가 구동 중 오류를 일으켰던 점이 없다는 점입니다.”

협업 품질 향상

킹덤서비스는 솔루션을 신뢰할 수 있다고 판단하여, 비디오 협업을 더 다양하게 활용할 수 있는지 연구하기 시작했습니다. 결과적으로 킹덤서비스는 내부 미팅뿐 아니라 다른 종류의 상호 작용과 보다 많은 고객 지원 환경에서 영상을 사용할 수 있는 즉각적인 유연성을 확보할 수 있습니다. 다음은 IT관리자 바튼의 의견입니다. "Avaya Workplace는 클라우드 기반 솔루션으로서 앞으로 킹덤서비스에서 동시에 더 많은 화상 통화를 할 수 있을 것입니다. 또한 사용하기 쉽습니다." 솔루션 도입 이후로 킹덤서비스 직원들은 다중 사이트에서 회사 주변 동료들과 즉석 화상 협업을 할 수 있는 스마트폰 앱을 갖추게 되었습니다.

클라우드로 전환하며 강화된 유연성은 임원 미팅 외에도 비디오 협업을 사용할 수 있는 더 많은 방법을 발견하는 데 도움을 주었습니다. 킹덤서비스 IT 담당자의 결론은 이렇습니다. "따라서 우리는 Avaya Workplace가 우리에게 적합한 솔루션이라는 결론을 내렸습니다 ."

About Kingdom 

Kingdom is one of the largest independent and privately owned companies specializing in security solutions, facilities management, environmental protection and recruitment within the UK, Ireland and South Asia. Its national network of regional support offices manages thousands of service personnel to the highest standard, benchmarked by all the major UK quality accreditation bodies.

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