Avaya Oceana™ 솔루션

Avaya Oceana 솔루션 비디오

고객의 기대치를 뛰어넘는 솔루션.

고객들은 늘 뛰어나고 개인화된 환경을 요구합니다. 포괄적인 옴니채널 솔루션인 Avaya Oceana™는 그러한 고객이 만족하고 다시 찾도록 만드는 데 필요한 분석 정보와 도구를 제공합니다.

다각적인 실시간 데이터를 활용해 보다 스마트한 의사 결정을 내리고 상담원과 고객 간의 상호작용을 개선하며 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 시스템과 워크플로우의 원활한 통합을 통해 운영을 최적화하고, 패키지로 사전 구성되고 맞춤화된 옵션을 통해 새로운 기회를 포착합니다. 요구 사항에 가장 적합한 구축 옵션을 선택하고, Avaya의 폭넓은 전문 지식을 활용하여 솔루션을 설계, 구현 및 최적화합니다.

null

디바이스와 채널에 관계없이 모든 상호작용 지원

모바일, 웹, 전화 등 모든 디바이스를 통해 상호작용 과정에서 언제라도 이용할 수 있게 하여 고객에게 완벽한 경험을 제공하십시오. 모든 상호작용 데이터를 수집하여 고객여정 전반에 걸친 상황정보를 확보하십시오. 기존 시스템에 있는 과거의 상호작용 정보를 Avaya Oceana의 실시간 경험 데이터와 결합하십시오. 또한 속성 매칭 기능을 사용해 고객을 적절한 상담원과 인력에게 연결하십시오. 끊김 없는 상담원 전환을 통해 상담원이 적절한 정보를 제공받게 되므로 고객에게 반복되는 질문을 할 필요가 없습니다.

null

옴니채널 고객 경험 제공

상담원 및 관리자를 위한 Avaya Oceana™ 워크스페이스는 실시간으로 고객 경험을 평가하고 강화할 수 있게 해줍니다. 모든 채널에 걸친 정황 정보를 통해 팀원들이 업무에 몰입하고 한 발 앞서 고객을 선제적으로 지원할 수 있습니다. Oceana 워크스페이스는 여러 소스의 고객 정보를 통합 데스크톱 보기로 한눈에 보여주므로, 상담원이 모든 채널에 걸쳐 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Co-browse 기능을 통해 웹 양식 작성을 안내하거나 돕습니다. 챗봇을 배포하고 자동화된 프롬프트를 활용합니다. 모든 채널에서 정황 정보를 사용하여 문의에 대응합니다. 고객 여정 맵을 보고 상호 작용합니다. Oceana 워크스페이스는 직관적이고 간편한 도구이므로 교육 예산도 절감할 수 있습니다.

null

기업의 옴니채널 환경을 위한 분석도구

Avaya Analytics 는 기업으로 하여금 컨택 센터와 기업 전반의 빅데이터에 기초하여 정보를 얻고 자본화할 수 있게 합니다. 고객 및 팀 분석 정보에 액세스하십시오. 실시간 및 과거기록에 기초한 엔드투엔드 인사이트를 고객여정, 고객경험, 업무 프로세스에 반영하면 최적의 정보에 기초한 의사결정을 할 수 있으며, 더 나은 경영성과를 얻을 수 있습니다.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

간편한 앱 개발

상담원, 관리자 및 직원이 필요할 때, 필요한 방식으로, 필요한 정보를 정확하게 액세스할 수 있게 해주십시오.

Avaya Breeze™ Client SDK를 활용하여, Avaya Oceana 워크스페이스와 같은 고유한 Avaya Oceana 클라이언트 애플리케이션, 통합 워크플로우, 맞춤형 상담원 및 관리자 데스크톱 인터페이스를 구축할 수 있습니다.

Your Roadmap to Communication Transformation

전문가의 지원을 통해 차별화된 고객 경험 창출

관련 상을 수상한 Avaya의 전문 서비스, 관리 서비스 및 지원 서비스로 고객 인게이지먼트의 비전과 전략을 실현하십시오. Avaya의 서비스는 초기 계획수립과 설계에서 매끄러운 구현 ,통합, 그리고 지속적인 최적화 지원까지의 전반적인 서비스를 포함합니다. 전 세계의 Avaya 전문가를 통해 성과와 ROI를 개선하고, 위험과 TCO를 최소화하며, 출시 시기를 앞당기고, IT 직원을 보조하십시오.

잊지 못할 고객 서비스 생성

Avaya Oceana는 고객 여정을 강화합니다. 이제 귀사 브랜드와 고객의 모든 상호작용을 개인화할 수 있습니다.

  • 멀티터치 고객 경험
  • 상황인지적인 상담원 환경
  • 끊김 없는 상호작용 및 핸드오프 기능

자세히 알아보기 >

Avaya Oceana Experience의 작동 방식 보기

고객, 컨설턴트, 관리자의 구매 과정을 더욱 편하고 폭넓게 지원하는 Avaya Oceana의 이점에 대해 알아보십시오.

  • 손쉬운 채널 간 전환
  • 전체 여정을 단일 보기로 제시
  • 편리하고 세부적인 데이터 분석

동영상 보기 >

고객 경험 개선

고객 여정의 모든 측면을 맞춤화하도록 돕는 Avaya Oceana의 이점에 대해 알아보십시오.

  • 고객만족도 향상
  • 고객 분석 정보 생성
  • 브랜드 차별화

동영상 보기 >

Avaya 웹 세미나를 통하여 Oceana에 대해 알아보십시오

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

CEO(Chief Experience Officer)의 관점

고객 만족도를 높이려면 전체 고객 경험에 집중하는 것이 무엇보다 중요합니다.

웹 세미나 참석하기 >
Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya 및 Salesforce 글로벌 제휴의 가치

모든 채널에 걸쳐 우수한 고객 경험을 제공하는 소프트웨어 및 서비스의 이 고유한 통합에 대해 알아보십시오.

웹 세미나 참석하기 >
Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya 서비스를 활용하여 고객 경험 개선

Avaya가 컨택 센터 운영자에게 최상의 지원 서비스 경험을 보장하는 다양한 방법을 알아보십시오.

웹 세미나 참석하기 >

최상의 고객 여정을 구축하는 방법 알아보기

Critical Innovations Driving Future Experiences

미래의 경험을 보장하는 중요한 혁신 기술

고객에게는 만족스럽고 내부 팀에게는 편리한, 원활한 경험을 만듭니다.

지금 보기 >
Customer Engagement Takes the Spotlight

주목 받고 있는 고객 인게이지먼트

고객 경험의 세 가지 요소와 고객 경험을 디지털 방식으로 혁신하는 방법을 알아보십시오.

지금 보기 >
Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative

Avaya Oceana: 스마트하고 개인화된 혁신적 솔루션

Frost & Sullivan과 Avaya의 전문가들이 우수한 고객 여정을 실현하는 방법에 대해 이야기합니다.

영상 재생하기 >
Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching

대기열 벗어나기: 속성 매칭을 통해 CX 실현

고객에게 최상의 리소스를 신속하게 연결해 주는 것이 성공의 필수 조건입니다.

블로그 보기 >
Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX

Avaya Oceana: CX를 최적화하기 위한 속성 매칭

Frost & Sullivan과 Avaya의 전문가들이 고객과 가장 적합한 상담원을 매칭하는 방법에 대해 이야기합니다.

영상 재생하기 >

Avaya 컨택센터 솔루션에 대한 최신 소식

디지털 트랜스포메이션의 본질
디지털 트랜스포메이션의 본질

고객의 속도에 맞추는
커뮤니케이션 솔루션

지금 읽어보기 >
Avaya 학습 인증 프로그램
Avaya Learning Certificate Program

개발자 및 관리자를 위해 준비된 프로그램 - Avaya Oceana 앱 개발 전문가가 되십시오!

지금 가입하기 >
영상
Avaya Oceana는 멀티터치 고객 경험을 전달합니다.

어바이어에 문의하기

국내

02 6007 4600
02 6007 4659

해외

+82 2 6007 4600
+82 2 6007 4659

Error: There was a problem processing your request.