1.5M+

연간150만개 이상의 서비스 요청 처리

91%

서비스 중단의 91%를 2시간 이내에 해결함

84%

온라인 채팅 문의의 84% 를 1시간 이내에 해결함

주요 이점

신속한 해결

Avaya의 긴급 복구팀은 서비스 중단의 90%를 2시간 이내에 해결합니다. Avaya는 문제점을 신속하게 찾아내고 해결하여 귀사의 커뮤니케이션 진행을 최적의 상태로 유지해 드립니다.

편리한 이용

전화, 이메일, 채팅 또는 동영상을 통해 Avaya 지원팀에 언제든지 문의하실 수 있습니다. Avaya의 광범위한 기술 자료를 검토하면 고객 스스로 문제를 신속하게 파악하고 해결할 수 있습니다.

사전 예방

Avaya Expert 시스템은 귀사에서 문제를 인지하기 전에 해당 문제를 자동으로 해결합니다. 이 시스템은 사람이 개입하지 않아도 서비스 중단 가능성을 73%까지 줄이고 모든 잠재적 문제점의 96%를 해결합니다.

서비스 정보

Support Advantage

서비스 계약은 수상 경력이 있고 전 세계에서 이용할 수 있는 Support Advantage 패키지부터 시작되는 경우가 많습니다. Avaya 전문가들은 자동화된 사전 예방적 원격 모니터링, 안전한 원격 연결, 정교한 지원 도구 및 프로세스로 귀사의 커뮤니케이션을 보호합니다.

향상된 부품 교체 서비스

교체 부품은 적용되는 Avaya의 특정 제품에 사용할 수 있습니다. 부품은 영업일을 기준으로 익일에 배달되며 2가지 도착 시간 옵션이 제공됩니다. 이 서비스에서는 공인된 Avaya 부품을 제공하므로 고객사에서 자체 부품을 마련할 필요가 없습니다.

현장 지원

고객사에서 필요한 경우, Avaya는 기술 리소스를 현장에 파견하여 결함이 있는 부품을 서비스 처리해 드립니다. 따라서 사내에 전문가를 별도로 채용하여 유지하거나 Avaya 제품을 위한 자체 부품 재고를 마련할 필요가 없습니다. 이 서비스에는 고급 부품 교체 서비스가 포함됩니다.

고급 서비스

이 서비스는 귀사의 커뮤니케이션 네트워크 및 애플리케이션이 지속적으로 가동될 수 있도록 지원하므로, 정기적인 업무는 물론 가끔 수행하는 업무에서 중요한 작업을 수행하여 비즈니스의 특정 공백을 적시에 메울 수 있습니다.

연중무휴 원격 지원

문제가 발생했을 때 Avaya 전문가에게 문의하시면 신속하게 도움을 받으실 수 있습니다. 연중무휴 제공되는 사전 예방적 원격 모니터링, 진단, 해결 서비스를 비롯한 Avaya의 도구 및 정보 소스를 활용하십시오.

Avaya 프로페셔널 서비스와 연결

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