직원이 가장 많이 사용하는 채널을 통해 직원을 고객과 연결하세요
유연하고 안전하며 전적으로 조직 전용 클라우드를 찾으십시오
당사의 전문가 팀에 의존하여 투자를 최대한 활용하십시오
생산성과 협업을 향상시키는 직원 경험으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공하십시오
몰입형 협업을 위해 구축된 맞춤형 앱에서 사람, 작업, 도구 등을 연결하세요
사전 구축되거나 맞춤형 앱으로 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개인화하십시오
개인 및 회의실을 위한 전체 장치 포트폴리오를 살펴보십시오
생산성을 향상시키는 Avaya 장치에 대한 월간 구독을 시작하십시오
모든 접점에서 고객과 직원에게 손쉬운 경험을 제공하십시오
Avaya의 팀 협업 솔루션으로 직관적이고 자연스러운 커뮤니케이션 도구를 활용하여 전체 팀원들이 밀접하게 연결되어 커뮤니케이션을 잘 유지하도록 하십시오.
귀하의 지역에서 공인 Avaya 채널 파트너를 찾으십시오
Avaya의 개방형 솔루션 플랫폼을 통해 새롭고 혁신적인 커뮤니케이션 솔루션을 구축하십시오
독창적이고 부가가치가 높은 솔루션을 위해 선도적인 기술 회사와의 파트너십을 참조하십시오
Avaya에서 사용할 수 있는 모든 파트너 유형 및 프로그램 살펴보기
혜택, 인센티브, 잠재 고객, 교육 및 마케팅 리소스와 함께 Avaya 포트폴리오를 판매하십시오
블로그를 통해 Avaya에 대해 알아보십시오. 협업, 고객 경험, AI, 디지털에 대한 통찰력
주제별로 비디오를 보거나 새로운 내용을 찾아보십시오. 인터뷰, 솔루션, 방법 등
기업이 Avaya 솔루션을 사용하여 업무 세계를 변화시키는 영감을 주는 방식을 확인하십시오
우리 세계의 새로운 기능과 그것이 귀하에게 어떤 이점이 있는지 살펴보십시오
Avaya 솔루션에 대한 모든 정보와 지원에 액세스하십시오
대면 또는 온라인으로 Avaya 솔루션과 해당 기능에 대해 완전히 이해하십시오
컨택센터
Avaya Experience Platform
어바이어의 클라우드 기반 컨택 센터를 활용하면 서비스를 제공하는 직원과 고객이 만나는 모든 접점마다 쉽고 원활하고 상황에 적합하며 기억에 남는 사용 환경을 구축할 수 있습니다.
고객이 원할 때, 원하는 방식으로 소통하고 고객의 요구에 즉각 대응합니다.
프로세스와 리소스를 동기화하여 모든 경험을 간소화하고 개인화합니다.
고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 직관적인 도구를 통해 직원의 능력을 강화하고 지원합니다.
적시에 제공되는 인사이트, 상황 정보와 지식을 통해 고객과 직원의 커뮤니케이션을 변화시킵니다.
성공적인 비즈니스에서 가장 중요한 요소는 고객과 직원의 경험입니다. 귀사의 컨택센터 직원들의 역량을 강화하고 긴밀히 참여하도록 지원하여 고객경험에 긍정적이고 직접적인 영향을 주도록 하세요. 2021년 필수 고객 경험을 향상할 수 있는 네 가지 기둥에 대해 배워 보세요.
컨택센터 직원과 고객에게 더 나은 경험을 선사할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 어바이어의 Experience Platform 솔루션을 통해 고객 서비스 문제를 해결하는 다양한 기업의 이야기를 읽어 보세요. 어바이어는 통합 데스크톱과 가상 상담원, 실시간 데이터 획득 및 보고, 그리고 인력 강화를 위한 AI 솔루션을 제공합니다.
Ventana 리서치가 선정하는 2021 클라우드 컨택센터 가치지수는 CCaaS 제공기업을 대상으로 제품과 고객 경험, 기능, 가격 효율성 등을 평가합니다. 어바이어는 혁신적이고 주목할 만한 기능 및 사용성을 인정받았습니다.
Avaya Experience Platform 살펴보기
멀티익스피리언스 컨택 센터
“모든 고객”은 음성, 채팅, 이메일, 문자, 소셜 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 연결하려 합니다. Avaya Experience Platform는 장치, 고객과의 접점 및 양식 전반에 걸쳐 완벽한 경험을 제공합니다.
자동화
직원과 고객에게 여정을 간소화할 수 있는 권한을 부여합니다. 고객을 위한 간편한 셀프 서비스 옵션부터 선제적 아웃바운드, 가상 비서, 생체인식 등 직원 도구에 이르기까지 늘 최상의 경험을 제공합니다.
인공 지능과 지식
우수한 직원이라도 한 번에 할 수 있는 일에는 한계가 있습니다. 직원과 고객은 인공 지능 기반 컨택 센터를 통해 최신 인공 지능 및 머신 러닝을 활용하여 현재 고객이 필요로 하는 바를 정확히 전달할 수 있습니다.
분석 및 보고
고객이 어디에 있든 고객 만족에 필요한 통찰력을 얻고 실시간 성능 피드백을 받아 직원들이 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.
Workforce Engagement
적합한 도구를 통해 직원은 브랜드 홍보 대사로 거듭납니다. Avaya Experience Platform는 고객이 가장 필요로 할 때 직원에게 필요한 모든 것을 제공하여 고객의 기대를 충족시킵니다.
Avaya Enterprise Cloud
프라이빗 클라우드는 기업에 완벽히 맞춤 사용이 가능한 유연성을 자랑합니다. 사용량에 따른 지불 시스템과 높은 성능, 속도, 보안과 규정 준수 및 확장성을 제공합니다. 클라우드가 제공하는 모든 것을 누리며, 계속 혁신하세요.
어바이어는 일주일 이내에 클라우드 기반 SaaS 솔루션을 완전히 구축하여 컨택 센터 상담원을 포함한 직원들이 집에서 작업할 수 있도록 했습니다. Avaya Experience Platform 를 통해 Hydro Ottawa는 서비스 중단없이 원활하게 전환하여 직원의 안전을 유지하면서 고객이 회사와 계속 소통할 수 있도록 했습니다.
Mark Fernandes
최상의 경험을 제공하려면 옴니채널 접근법 이상을 필요로 합니다. Gartner 리서치 사에서는 멀티익스피리언스 속에 고객과 팀원, 사용 중인 앱, 귀하가 제공하는 디지털 및 인간의 접점 등이 모두 통합되어 있다고 소개합니다. 원활한 상호 작용, 핸드오프 기능 및 데이터가 결합된 최첨단 시스템입니다.
자료
비디오
가능성의 기술
고객 충성도를 높이기 위해 고객 여정을 간소화, 현대화, 자동화하는 방법을 심층적으로 살펴봅니다.
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어바이어는 2년 연속 Aragon Research Globe에서 지능형 컨택 센터 리더로 자리매김했습니다. Aragon은 고객 경험 솔루션에 대한 혁신을 인정하면서 어바이어가 “Avaya Contact Center와 함께 꾸준히 한계를 극복해 왔다”고 언급하였습니다.
비즈니스 전체의 자료, 인사이트 및 지식을 실시간으로 연결하여 반응성이 높고 개인화된 서비스를 제공합니다. Frost & Sullivan은 어바이어의 AI봇, 예측 라우팅 및 상담원 교육을 포함한 완전한 접근 방식이 어바이어를 업계 리더로 선정된 이유라고 전했습니다.
최신 셀프 서비스, 라우팅, 상담원 도구뿐 아니라 우수한 인력 참여 기능과 놀라운 분석 서비스를 제공합니다. 지금 구매하세요.