고객과 직원의 경험을 재구성하세요

멀티익스피리언스 컨택 센터

“모든 고객”은 음성, 채팅, 이메일, 문자, 소셜 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 연결하려 합니다. Avaya Experience Platform는 장치, 고객과의 접점 및 양식 전반에 걸쳐 완벽한 경험을 제공합니다.

자동화

직원과 고객에게 여정을 간소화할 수 있는 권한을 부여합니다. 고객을 위한 간편한 셀프 서비스 옵션부터 선제적 아웃바운드, 가상 비서, 생체인식 등 직원 도구에 이르기까지 늘 최상의 경험을 제공합니다.

인공 지능과 지식

우수한 직원이라도 한 번에 할 수 있는 일에는 한계가 있습니다. 직원과 고객은 인공 지능 기반 컨택 센터를 통해 최신 인공 지능 및 머신 러닝을 활용하여 현재 고객이 필요로 하는 바를 정확히 전달할 수 있습니다.

분석 및 보고

고객이 어디에 있든 고객 만족에 필요한 통찰력을 얻고 실시간 성능 피드백을 받아 직원들이 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.

Workforce Engagement

적합한 도구를 통해 직원은 브랜드 홍보 대사로 거듭납니다. Avaya Experience Platform는 고객이 가장 필요로 할 때 직원에게 필요한 모든 것을 제공하여 고객의 기대를 충족시킵니다.

Avaya Enterprise Cloud

프라이빗 클라우드는 기업에 완벽히 맞춤 사용이 가능한 유연성을 자랑합니다. 사용량에 따른 지불 시스템과 높은 성능, 속도, 보안과 규정 준수 및 확장성을 제공합니다. 클라우드가 제공하는 모든 것을 누리며, 계속 혁신하세요.