Avaya 제품을 통해 얼마나 절약할 수 있는지 알아보기

Avaya의 Workforce Engagement Savings Calculator를 통해 귀사의 컨택 센터팀의 작업 방식을 살펴보고 Avaya로 업데이트 시 절약 가능한 비용을 예측해 보십시오. 생산성 및 프로세스 향상에 관한 모든 내용을 살펴볼 수 있습니다. 이는 실제로 이루어질 수 있는 변화입니다.

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$1

기업들은 고객 서비스 경험 전략 개발에 투자하는 금액의 3배 수익을 얻을 수 있습니다.

75%

약 75%의 컨택센터 관리자는 인력 최적화의 핵심 목표는 고객 경험을 향상시키는 것이라고 밝히고 있음

50%

50% 가량의 조직에서 적합한 인력 최적화 리소스를 활용하지 못하고 있음

고객 가치

고객의 소리에 귀를 기울이고 필요한 조치 실행

고객의 소리에 귀를 기울이고 필요한 조치 실행

고객의 소리 통계자료를 적극적으로 활용하여 일관적인 혁신을 추진하십시오. 상호 작용을 안전하게 수집, 분석, 저장하여 마켓 포지셔닝, 서비스 품질, 고객 관심도를 향상시킬 수 있습니다.

고객 서비스 경험을 완벽하게 개선

고객 서비스 경험을 완벽하게 개선

절반 정도의 조직은 “사내 지식 부족”이 인력 최적화의 주된 장애물이라고 말합니다. 평가, 자동 코칭, 점수 평가, 고객 의견, 음성 분석 등을 통해 고객과의 상호 작용을 개선할 수 있습니다.

컨택센터를 중요한 전략 자산으로 전환

컨택센터를 중요한 전략 자산으로 전환

전사적으로 고객 통계자료를 원활하게 공유하여 문제가 있는 기회를 식별하고 장애물을 극복하여 성공을 이룰 수 있습니다. 조직 전체에서 날마다 전략적인 결정을 내릴 수 있도록 하십시오.

제품 정보

Workforce Management

  • 직원들이 업무량을 달성할 수 있도록 계획, 예측, 일정 조정
  • 휴가 일정을 식별하고 직원들이 선호하는 일정 제공
자세히 알아보기

향상된 고객의 소리 통계자료

  • 녹음된 수많은 통화에서 통계자료를 자동으로 추출하여 신속하고 지능적으로 대처
  • 알맞은 사람에게, 올바른 정보를 정확한 시간에 제공함으로써 최초 문의 시 해결할 가능성 제고

데이터 수집 및 분석

  • 비용 발생 요인, 동향 및 기회를 정확히 파악하기 위한 필수 통계자료 제시
  • 제품 및 서비스를 시장에서 혁신하고 개선하는 방법 파악
  • 최대 100%의 통화에 대한 품질 보증 프로세스를 자동화하여 직원 교육 시간 절약

보안 및 준수

  • 회사 안팎의 모든 통화를 모니터링하여 미확인 ID 또는 정보 유출과 같은 문제 상황을 탐지
  • PCI, GDPR, MiFID II 등과 같은 규정 준수 목표를 달성하기 위한 도구

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